• 指南

設定 FB 即時客服(Facebook,Messenger)

Facebook 即時客服為世界最強社交網路服務 Facebook 提供的功能,賣家可在網站隨時與顧客對話。透過 Facebook 即時客服答覆會員,並推薦 Facebook 商店連動的商品吧。

設定辦法

在我的網站連動 Facebook 即時客服的辦法。

  1. 進入網站管理後台。進入辦法
  2. 在左側菜單中點擊移動至 【環境設置 > 即時客服設置】
  3. Facebook 即時客服項目中選擇啟用

為了啟用 Facebook 即時客服,網站需已安裝FB商業擴充套件(FBE)狀態。請根據以下操作手冊安裝FBE。更多關於FBE的詳情,請參考FBE安裝辦法

參考:已安裝 FBE 的客戶跳過此步驟,直接看第3步。
  1. 點擊快速串接 Facebook 即時客服按鈕。

  2. 選擇想要登入的 Facebook 帳戶。
  3. Facebook 授予 I’MWEB 連結網站權限的過程。 請確認可處理的功能後點擊繼續按鈕。
  4. (可選)建立要串接至網站的企業管理帳號,Facebook 粉絲專頁,Instagram 個人檔案,目錄,廣告帳號,Facebook 像素。

    參考:此步驟僅對Facebook 帳號在未使用的企業資訊時出現。若已有企業資訊時,請跳過此步驟。
  5. 選擇想要串接至網站的企業管理帳號,Facebook 粉絲專頁,Instagram 個人檔案,目錄,廣告帳號,Facebook 像素。完成選擇時,點擊 繼續 按鈕。
  6. 確認 I’MWEB 從應用程式獲得的權限,再點擊 下一步 按鈕。
  7. 點擊完成按鈕。
  1. 點擊快速串接 Facebook 即時客服按鈕
  2. 將出現新的網頁窗口,且跳轉至Facebook 企業管理頁面
  3. 點擊連結設定Messenger Chat項目之新增按鈕。

  4. 點擊新增外掛程式按鈕。
  5. 參考以下截圖與說明設定訊息外掛程式,且點擊繼續按鈕。

    • 語言: 選擇將適用於 Facebook 即時客服的語言。
    • 問候訊息: 輸入與顧客洽談前顯示的問候訊息。
    • 外觀: 啟用自訂色彩後,選擇適合品牌或網站的顏色。
  6. 在Whitelist Domain中輸入我的網站之王與,點擊新增按鈕。已正常新增網域時,點擊完成按鈕。

  7. Facebook 企業管理 將關閉瀏覽器窗口,回到我的網站之管理後台。
  8. 點擊儲存按鈕完成 Facebook 即時客服設置。
  9. 辛苦了。現在可在網站確認已新增的 Facebook 即時客服囉!

解除及刪除 Facebook 即時客服

在我的網站解除 Facebook 即時客服,在 Facebook 企業管理頁面刪除。

  1. 進入我的網站之管理後台。
  2. 點擊 【環境設置 > 即時客服設置】
  3. 在 Facebook 即時客服項目中選擇不啟用
  4. 點擊儲存按鈕適用。
  5. 從現在開始 Facebook Messenger 圖標將從網站中隱藏不顯示。(若想要在 Facebook 企業管理頁面完全刪除,請您進行下一步)
  1. 點擊快速串接 Facebook 即時客服按鈕。
  2. 將顯示新窗口,並移動至 Facebook 企業管理頁面。
  3. 點擊 Messenger 聊天室項目中點擊查看按鈕。

  4. 點擊刪除按鈕刪除 Facebook Messenger。
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