주문서 변경(배송전 상품 교환처리/동일상품 옵션변경 )

-상품 교환처리에 대해 이전에 문의 드린 내용에서 추가하고 싶은 점이 있어서 올립니다.

아래 사진처럼 (카페24)보통 인터넷 쇼핑몰에서 가장 흔하게 볼 수 있는 형태인데 주문한 상품을 배송받기 전에 교환 즉 주문변경이 있을때 고객이 마이페이지에서 교환(주문변경)을 신청한 후에 보게 되는 페이지의 모습입니다. 상품의 교환(주문변경)은 필수적인 부분입니다.



-일단 가장 보편화된 그렇기에 일반 고객이 상식적인 인터넷 쇼핑몰 이라고 생각하는 형식의 일례로 카페24관리자 페이지를 예로 들겠습니다. 일단 주문관리 페이지에 들어가면 이렇게 날짜별로(오늘,이번달)주문금액과 주문건수가 보입니다. 다른 어떤 분도 이부분에 대해서 기능제안을 하신걸 읽은 적이 있습니다.



-전체주문에서 주문을 검색할 수 있는 부분을 보면 다양한 기준으로 주문을 검색할 수 있습니다. 아임웹에 주문관리에서 오늘 주문을 검색하려고 했습니다. 고객이 고객센터에서 제품을 교환하려고 전화했다 치고 cs가 주문자의 이름을 묻습니다. 그리고 검색창에 그 이름을 검색하니까. 전체주문상태에서 변하지 않았습니다. 검색 결과가 특정화되지 않고 전체 주문건과 동일했습니다. 그리고 이번엔 핸드폰번호를 묻고 그것을 검색해도 결과는 똑같았습니다. 오늘만 그런 것인지 뭐가 문제인지 모르겠지만 만약에 이런 식으로 검색이 제기능을 못하면 cs받는 사람이 고객응대를 할때 황당할 것입니다. 결국에는 몇백개가 될지도 모르는 주문건에서 고객에게 몇일에 주문했냐고 묻거나 하면서 (고객은 대체로 자신이 물건을 주문한 날짜같은건 정확히 기억하고 있지 않습니다. ) 검색이 되지 않았던 주문자의 이름을 훑어보며 찾아야 할지도 모릅니다.  왜 검색이 안됩니까? 이름도 안되고 핸드폰번호도 안되고 핸드폰 뒷자리만으로 해도 안되고 어떻게 검색해야 주문이 특정화 됩니까?

-아래사진 교환처리 상세정보를 보면 알 수 있듯이 동일상품의 색상옵션이 교환(변경)되었다는 것을 볼 수 있는데 동일상품 교환(옵션변경)과 심지어 다른 상품교환도 가능합니다. 난 이것을 아임웹을 경험하기 전까지는 당연한 것이라고 생각했습니다. 그리고 난 이것이 당연히 필요하고 쇼핑몰을 운영하는데 필수적인 요소라고 생각합니다.  이전에 말씀하셨던 이슈가 무엇인지 자세히 이야기는 듣지 않아 모르겠지만 쇼핑몰을 운영한 사람들은 10여년이나 이런식으로 운영을 해왔습니다. 근데 왜 마치 이것을 새로운 문제인것처럼 다루는지 저는 이해하기 힘듭니다. 왜 다른 사람들이 문제를 이제까지 처리해 왔던 방식을 차용하지도 않고 지금 주문서의 옵션도 변경하지 못하는 상황인 것인지가 이해가 안됩니다. 

 솔직히 문의사항을 너무 자주 남기게 되고 또 차후에 검토해 보겠다는 답변을 너무 자주 들은것 같아서 피로하고 새로운 사업을 하는데 있어서 너무 불안한 마음입니다. 아임웹이 광고한 반응형웹, 간단히 누구나 쉽게 디자인할 수 있다는 말을 듣고 쇼핑몰을 디자인하며 이미 한달이란 시간이 지나갔습니다. 그 긴시간동안 웹사이트의 디자인은 어떻게든 그럭저럭 되었습니다. 근데 관리페이지의 주문관리나 그 외 여러것들은 쇼핑몰에 대해 기본적인 연구도 거치지 않았다는 생각이 들게 합니다. 짧은 제 소견으로는 그냥 카페24같은 보편화 되어있는 서비스의 관리페이지를 연구하는 것이 당연하다고 생각되지만 개인적 감상으로는 그런 흔적은 전혀 느낄 수 없었습니다. 아임웹이 제공하는 것은 보편적인 인터넷 쇼핑 경험에서 동떨어진 측면이 분명히 있습니다. 상세페이지의 관련상품보기나 구매평이나 문의의 글쓰기에 카테고리 적용해서 문의게시판과 리뷰게시판으로 연동되어 있지도 않고 등등... 이루 다 말할 수 없습니다.

저는 이제까지 한 시간과 노력이 있어서 정말 아임웹으로 잘 해보고 싶은 마음입니다. 솔직히 말하면 지금 일하고 계신 직원수가 부족한 것은 아닌가 하는 생각이 듭니다. 이렇게 오래 걸릴 일인가요? 이런 식이면 5개월이 지나도 차후에 적용될 예정이라고 말씀하신 것 중에 실제로 몇개나 될지 불안합니다. 





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