브랜드 메시지 반복 발송·일괄 발송 설정하기
카카오 메시지 자동화의 브랜드 메시지를 조건이 충족될 때마다 다시 보내거나, 캠페인을 켜기 전에 이미 조건을 충족해 있던 고객에게 한 번에 보낼 수 있게 됐어요.
지금까지 브랜드 메시지는 한 고객에게 최초 1회만 발송됐어요. 그래서 장바구니 미구매나 재구매처럼 같은 행동이 반복되는 경우에도 두 번째부터는 메시지가 나가지 않았는데, 이제 캠페인 하나에서 반복 발송 여부를 직접 정하실 수 있어요.
채널과 프리셋 고르기
1. [관리자 페이지 > 홍보·마케팅 > CRM 캠페인 > 카카오 메시지 자동화]로 이동한 뒤 캠페인 만들기를 눌러 주세요.
2. '채널 및 프리셋 선택'에서 브랜드 메시지 탭을 고르고, 목적에 맞는 프리셋을 선택해 주세요.
브랜드 메시지 프리셋은 여섯 가지예요.
· 장바구니 상품 구매 유도 : 장바구니에 상품을 담은 뒤 N시간 이상 결제하지 않은 고객
· 첫 구매 유도 : 회원가입 후 N일 동안 구매하지 않은 고객
· 재구매 유도 : 상품을 구매한 지 N개월이 지났는데 추가 구매가 없는 고객
· 쿠폰 발행 안내 : 자동 발행 쿠폰과 고객 다운로드 쿠폰이 발급된 고객
· 쿠폰 기간 만료 안내 : 발급된 쿠폰의 만료일이 가까워진 고객
· 직접 작성 : 조건과 내용을 직접 정하고 싶을 때
프리셋 화면에 보이는 시간과 기간은 기본값이에요. 캠페인을 만든 뒤 설정에서 N시간 · N일 · N개월을 원하는 값으로 바꾸실 수 있어요.
발송 설정하기
캠페인 설정 화면의 '발송 설정'에서 정할 수 있어요.
반복 발송
· 고객당 1회만 발송 : 한 고객에게 한 번만 보내요. 지금까지의 동작과 같아요.
· 조건 충족 시마다 발송 : 고객이 조건을 다시 충족할 때마다 보내요. 장바구니 미구매나 재구매처럼 반복되는 행동을 기반으로 마케팅할 때 사용해 주세요.
'조건 충족 시마다 발송'을 고르면 횟수를 함께 정할 수 있어요.
· 제한 없이 발송 : 조건을 충족할 때마다 계속 보내요.
· N회만 발송 : 한 고객에게 최대 몇 번까지 보낼지 직접 정해요.
일괄 발송
'최근 7일 내에 조건을 충족한 고객에게 일괄 발송'을 체크하면, 캠페인을 켜기 전에 이미 조건을 충족해 있던 고객에게도 메시지가 발송돼요.
캠페인을 새로 만들면 그 뒤로 조건을 충족하는 고객부터 대상이 돼요. 이미 장바구니에 상품을 담아둔 고객처럼 그동안 쌓여 있던 대상을 함께 챙기고 싶을 때 사용해 주세요.
일괄 발송은 장바구니 상품 미구매와 재구매 캠페인에서만 사용할 수 있어요.
자주 묻는 질문
Q. '고객당 1회만 발송'과 '조건 충족 시마다 발송'은 어떻게 다른가요?
A. 고객당 1회만 발송은 한 고객이 조건을 여러 번 충족해도 최초 한 번만 보내요. 조건 충족 시마다 발송은 조건을 다시 충족할 때마다 보내고, 최대 횟수를 정하거나 제한 없이 두실 수 있어요.
Q. 어떤 캠페인에 '조건 충족 시마다 발송'이 어울리나요?
A. 장바구니 상품 미구매나 재구매처럼 같은 행동이 반복되는 조건에 어울려요. 회원가입 후 첫 구매 유도처럼 한 번만 일어나는 조건은 '고객당 1회만 발송'으로 두셔도 충분해요.
Q. 지금 운영 중인 캠페인에도 반복 발송을 적용할 수 있나요?
A. 아니요. 이미 실행 중인 캠페인에는 반복 발송 설정이 없어요. 적용하시려면 같은 조건으로 캠페인을 새로 만들어 실행해 주세요.
Q. 일괄 발송은 언제 사용하면 좋나요?
A. 캠페인을 처음 만들 때예요. 캠페인을 켠 뒤부터 조건을 충족하는 고객만 대상이 되기 때문에, 최근 7일 안에 이미 조건을 충족한 고객까지 함께 보내고 싶을 때 사용해 주세요. 일괄 발송은 장바구니 상품 미구매와 재구매 캠페인에서만 쓸 수 있어요.
Q. 일괄 발송 기간을 7일이 아닌 다른 기간으로 바꿀 수 있나요?
A. 최근 7일로 정해져 있어요. 기간을 직접 지정하는 기능은 없어요.
Q. 발송 비용은 어떻게 되나요?
A. 브랜드 메시지 발송 비용은 기존과 같아요. 다만 반복 발송과 일괄 발송을 사용하면 발송 건수가 늘어날 수 있으니, 캠페인 설정 화면의 예산 안내를 함께 확인해 주세요. 캠페인 만들기 전체 흐름은 CRM 캠페인 자동화 시작 가이드에서 확인하실 수 있어요.