고객행동관리 조건 살펴보기

고객행동관리는 회원의 행동 데이터를 기준으로 원하는 고객만 골라내는 기능입니다. 이 가이드에서는 어떤 조건으로 고객을 추출할 수 있는지, 조건을 어떻게 조합하고 예상 인원을 확인하는지 살펴봅니다.

1. 고객행동관리란?

이렇게 만든 고객 그룹은 쿠폰 발행, 알림톡, 브랜드메시지(구. 친구톡) 발송 대상으로 연결해 활용할 수 있습니다.

이런 때 써보세요.

• 한동안 방문하지 않은 휴면 회원에게 재방문 쿠폰을 보내고 싶을 때
• 장바구니에 담아두고 아직 사지 않은 고객에게 리마인드 메시지를 보내고 싶을 때
• 특정 광고·검색 경로(UTM)로 들어왔지만 아직 구매하지 않은 고객에게 다시 광고하고 싶을 때
• 한 번 산 뒤 재구매하지 않은 고객에게 재구매를 유도하고 싶을 때

TIP: 조건을 여러 개 조합할수록 더 정교하게 고객을 좁힐 수 있습니다.
예를 들어 "마지막 방문이 30일 이상 지났고 + 그동안 구매가 없는 고객"처럼 설정할 수 있어요.

2. 시작하기 전에 알아두세요

① 회원 데이터를 기준으로 동작해요.

고객행동관리는 회원의 데이터를 기준으로 고객을 골라냅니다. 발송 대상도 회원이 기준입니다.

② 데이터는 약 2시간 주기로 집계돼요.

다양한 조건을 계산하는 데 시간이 필요해서 데이터는 약 2시간 주기로 갱신됩니다. 방금 발생한 주문이나 방문은 아직 반영되지 않았을 수 있으니, 화면 상단의 집계 기준 시점을 확인해 주세요.

③ 비로그인·외부 채널 주문 포함 여부를 선택할 수 있어요.

회원이 로그인하지 않은 상태에서 한 주문(비회원 구매)이나 네이버페이 주문형·카카오톡 체크아웃 같은 외부 채널 간편결제 주문은, 기본적으로 그 회원의 구매로 잡히지 않습니다. 이런 주문까지 회원 구매로 포함하고 싶다면, 구매 관련 조건을 1개 이상 추가했을 때 조건 설정 영역 상단에 나타나는 '회원의 외부 채널 주문 또는 비로그인 상태 포함 여부' 스위치를 켜세요.

3. 조건 설정하기

고객을 골라내는 조건은 크게 네 가지 그룹으로 나뉩니다. 필요한 조건을 골라 값을 설정하면 됩니다.

3-1. 고객 조건

회원 정보 자체를 기준으로 거르는 조건입니다.

3-2. 주문 및 결제 조건

구매 이력을 기준으로 거르는 조건입니다. 상품이나 카테고리를 지정하거나, 지정하지 않고 전체 구매로 볼 수 있습니다.

ⓘ 예시 재구매·크로스셀
'구매함'과 '구매하지 않음'을 같은 상품으로 두고 기간만 다르게 하면 재구매 유도 대상이 되고, 다른 상품으로 두면 크로스셀 대상이 됩니다.

구매 금액·구매 건수는 기간을 지정하지 않으면 전체 기간 누적으로 보고, 기간을 지정하면 "최근 30일 동안 N원 이상"처럼 그 기간의 합계로 볼 수 있습니다.

쿠폰 발급 후 사용 여부는 쿠폰을 발급받은 날을 기준으로 하여, "쿠폰 발급 후 N일이 지나도록 사용하지 않은 고객"처럼 발급일 기준으로 사용/미사용을 판단합니다.

3-3. 장바구니 조건

장바구니 담기 행동을 기준으로 거르는 조건입니다.

ⓘ 예시 "장바구니 상품 미구매" 조건 하나로 "담아두고 아직 안 산" 고객을 바로 골라 장바구니 리마인드를 보낼 수 있습니다.

3-4. 유입 및 방문 조건

고객이 어떤 경로로 들어와 무엇을 봤는지를 기준으로 거르는 조건입니다. 신규 버전에서 새로 추가된 조건들로, 광고·검색 경로 기반 마케팅에 특히 유용합니다.

'사이트 방문' 조건에서는 아래 항목을 설정할 수 있습니다.

• 상세 행동 : 방문 함 / 방문 안 함
• 조회 기간 : 언제부터 언제까지의 방문을 볼지
• 페이지 지정(선택) : 지정 안 함 / 특정 상품 / 특정 카테고리 / 특정 페이지
• 유입 경로(선택) : 지정 안 함 / 직접 유입 / 특정 UTM으로 유입

4. 조건 조합하고 예상 인원 확인하기

여러 조건을 AND / OR로 조합할 수 있어요

조건은 여러 개를 조합해서 원하는 고객을 정교하게 좁힐 수 있습니다.

• 그리고(AND) : 걸어둔 조건을 모두 만족하는 고객을 골라요.
  예) "구매하지 않음 그리고 마지막 방문 30일 이상" → 두 조건을 다 만족하는 고객만.
• 또는(OR) : 조건 그룹 중 하나라도 만족하는 고객을 골라요.
  예) "장바구니에 담겨 있음 또는 특정 상품 페이지 방문 함" → 둘 중 하나라도 해당하는 고객 모두.

예상 인원을 보면서 조건을 조정하세요

조건을 만드는 화면에서 예상 대상 인원을 바로 확인할 수 있습니다. 조건을 더하거나 뺄 때마다 인원이 어떻게 바뀌는지 보면서 발송 규모를 미리 가늠할 수 있어요. 원하는 규모가 될 때까지 조건을 조정한 뒤 그룹으로 저장하세요.

만든 그룹으로 마케팅하기

완성한 고객 그룹은 쿠폰 발행 → 알림톡·브랜드메시지(구. 친구톡) 발송으로 연결해 활용합니다. 조건 조합으로 그룹을 만들고, 그 그룹을 발송 채널에 연결하면 됩니다.

5. 자주 묻는 질문