주문관리v2 교환 처리하기
교환은 기존 상품을 수거한 후 새로운 상품을 재발송하는 과정으로 진행됩니다. 구매자가 교환을 요청하면, 교환 접수 상태로 변경되며 아래 순서로 처리할 수 있어요
| 단계 | 섹션 상태 | 비고 |
| 1 | 교환접수 | 배송중, 배송완료 주문을 구매자가 교환신청한 상태 |
| 2 | 교환접수 (수거 요청됨) | 교환접수 주문을 수거신청한 상태 |
| 3 | 교환 수거완료 | 교환 접수된 상품을 수거지에서 받은 후 수거완료 처리한 상태 |
| 4 | 교환 상품준비 (교환 배송비 청구) | 수거완료된 상품을 교환승인 과정에서 구매자 귀책으로 교환 배송비를 청구할 경우 |
| 5 | 교환 상품준비 | 수거완료된 상품을 교환승인시 교환 배송비를 청구하지 않았거나 교환 배송비 입금/결제가 확인된 상태 |
| 6 | 교환 배송대기 | 배송대기 처리하여 교환 재배송 대기인 상태 |
| 7 | 교환 배송중 | 배송중 처리하여 교환 재배송중인 상태 |
| 8 | 교환완료 | 배송추적 택배인 경우 자동으로 배송완료 됨 |
1단계: 교환 접수하기
구매자가 배송중, 배송완료 주문건에 대해 교환을 신청할 수 있어요. 구매자 교환 신청이 완료되면 배송중 또는 배송완료 주문이 교환접수 상태로 주문관리내에 표기돼요.
판매자는 반품접수로 변경 후 교환접수로 변경할 수 있어요.
- 배송중 또는 배송완료 주문 상세페이지 진입
- 화면 상단 반품 버튼 클릭
- 반품할 상품 및 수량 설정 후 다음 버튼 클릭
- 수거정보 (자동수거신청, 구매자 발송, 택배사 수동 등록, 기타) 및 사유 입력 후 반품 접수 클릭
반품접수 섹션 우측 더보기 > 교환접수 처리 클릭
2단계: 교환 수거신청하기
구매자는 교환 접수 시 쇼핑몰 지정 택배와 직접 발송 중 수거 방법을 선택할 수 있어요. 구매자가 쇼핑몰 직접 수거를 요청했다면 판매자는 수거 운송장 출력이 필요해요.
택배사를 통해 수거시지를 하신 후, 수거신청 버튼을 클릭하고, 택배사 직접입력을 클릭하신 후 아래와 같은 모달이 나타나면 수거 신청한 택배사와 운송장번호를 입력해 주세요. 만약, 굿스플로 자동 송장입력을 사용 중이라면 굿스플로 자동 수거를 선택할 수 있어요.
3단계: 교환 수거완료하기
2단계에서 입력한 수거 송장번호는 위와 같이 수거 요청됨으로 확인할 수 있어요.
송장 클릭 시 배송 상태를 확인하실 수 있으나, 실제 수거 여부와는 다를 수 있기에 실제 수거 후에는 직접 수거 완료 버튼을 클릭해 주세요
4~5단계: 교환 승인하기 및 비용 청구
수거가 완료되면 상품의 상태를 확인하고 교환 가능한 상품이라 판단되면 교환승인 버튼을 누르세요. 만약 상품 훼손 등 교환이 불가한 사유라 판단된다면 구매자와 소통 후 교환거절 버튼을 눌러 처리하실 수도 있어요.
교환승인 버튼을 클릭하면 아래와 같은 창이 노출되며 교환 배송비를 조절할 수 있어요.
- 청구 : 추가 배송비 청구, 고객의 추가 결제 필요. (고객의 귀책사유인 경우 구매자와 협의하여 신중하게 청구해 주세요. 일반적으로 구매자 귀책인 경우 원배송비 + 교환 재배송비를 청구해요.)
- 차감 : 환불 금액이 차감되는 것으로, 고객에게 추가 환불 필요
- 배송비 조절이 필요하지 않다면 0원 그대로 교환 승인을 진행해 주세요.
만약 청구금액이 존재한다면 결제정보가 아래와 같이 미결 금액이 존재하는 상태로 표시되는데, 고객으로 부터 별도 무통장 계좌로 입금을 받았다면 수동 입금 확인 버튼을, 고객의 구매내역 페이지에서 결제를 요청하고 싶다면 결제 요청 버튼을 클릭합니다.
6단계: 교환 상품준비 하기
이 단계부터는 새 상품을 재배송 하는 과정으로 [주문관리v2 주문처리방법] 가이드를 참고하여 처리해 주세요.
🖥️ 동영상 가이드
실제 주문이 처리되는 영상을 참고하여 교환 수거부터 새로운 상품 발송까지 쉽게 진행해 보세요 : )