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FAQ & 가이드 목록

CRM 캠페인 자동화 가이드 (시작·수정·통계)

CRM 캠페인 자동화는 한 번 만들어 두면 조건에 맞는 고객에게 메시지가 자동으로 나가요. 만들기부터 수정, 성과 확인까지 아래에서 확인해 주세요.

자동화 시작하기

1. 캠페인 자동화란?

보다 빠르고 간편하게 CRM 마케팅을 하실 수 있도록 템플릿을 제공하는 서비스입니다. 템플릿을 활용해서 조금 더 효율적으로 마케팅 메시지를 만들어 보세요! 

[관리자 페이지 > 홍보·마케팅 > CRM 캠페인 > 카카오 메시지 자동화]로 이동한 뒤 '캠페인 만들기' 버튼을 클릭하고, 원하시는 템플릿 유형을 선택합니다.

참고: 브랜드 메시지 캠페인은 조건이 충족될 때마다 반복 발송하거나, 캠페인을 켜기 전에 이미 조건을 충족한 고객에게 일괄 발송할 수 있어요. 설정 방법은 브랜드 메시지 반복 발송·일괄 발송 설정하기에서 확인해 주세요.

2. 캠페인 설정 페이지

1. 제목 & 캠페인 대상

  • ‘제목’은 메인 페이지의 캠페인 list에서 노출되는 제목입니다.
    • 목적에 맞게 작성하여 가시성을 높여보세요.
  • ‘캠페인 대상’은 캠페인을 타깃할 대상을 정할 수 있는 기능입니다.
    • 전체 고객 : 현재 사이트내 회원 가입한 모든 대상을 타깃합니다.
      • 탈퇴한 회원은 타깃할 수 없습니다.
    • 특정 고객 : 회원 그룹, 쇼핑 등급 그룹을 추가하여 타깃할 수 있습니다.

  • 그룹을 추가하여 또는, 그리고, 제외를 통해 세밀하게 캠페인 대상을 설정해보세요.

2. 메시지 발송 조건

총 5가지의 고객 행동 조건을 제공합니다.

1. 회원가입 후 주문/접속하지 않음

  • 회원 가입 후, 특정 일수가 지난 뒤에 ‘접속 여부’ 또는 ‘미구매 여부’를 조건으로 고객을 타깃할 수 있는 조건입니다.

2. 장바구니 상품 미구매

  • 장바구니에 상품을 담고 특정 일수가 지난 뒤에도 구매하지 않는 고객을 타깃할 수 있는 조건입니다.
  • 상품 지정을 ‘지정 안함’ 상태로 두었을때는 모든 상품을 타깃하고, **‘특정 상품’**을 지정했을때는 해당 상품만 타깃하게 됩니다.
  • 고객이 지정된 상품을 장바구니에서 삭제하거나, 구매 후 동일한 상품을 장바구니에 다시 담게되면 '새로운 상품이 장바구니에서 미구매 되었기 때문에' 캠페인 메시지가 재발송 될 수 있습니다. 

3. 재구매 하지않음

  • 전체 상품 or 특정 상품을 구매하고 N일동안 전체 상품 or 특정 상품을 재주문 하지 않는 고객을 타깃합니다.
    • 전체 상품 : 특정 상품을 지칭하지 않고 전체 상품을 의미함
    • 특정 상품 : 지정된 상품을 의미함
    • 특정상품은 1개까지 지정 가능합니다.
  • 구매 상품 상태 : 기본 조건은 모든 상태를 체크합니다.
    • 해당 조건에서 특정 상태를 빼고 진행을 원하시면 해제해 주세요.
      • ex:) 주문 취소는 주문한것이 아니니 제외 하겠다고 판단하실 경우, 제외 처리
      • ex:) 배송 완료 상태여야 구매했다 라고 보기 때문에 배송 완료만 체크
  • 발송 정책은 행동 조건에 부합되면 리타겟 될 수 있도록 ‘반복해서 발송’을 권장드립니다.

4. 쿠폰 발급 후 사용 여부

  • 쿠폰 발급일 기준으로 특정 기간동안 사용하지 않거나, 사용할 경우를 타깃하는 조건입니다.
    • 사용 안함 : 쿠폰 발급후 14일 동안 사용 안한 고객 타깃
    • 사용 함 : 쿠폰 발급 후 14일내 사용한 고객 타깃
    • 쿠폰 지정은 5개까지 가능합니다.

5. 쿠폰 기간 만료 전 알림

  • 쿠폰 기간 만료일 기준으로 진행됩니다.
  • 셋팅하신 만료일 전까지 사용하지 않을 경우 타깃하는 조건입니다.
    • 쿠폰 지정은 3개까지 가능합니다.
꿀팁! 쿠폰 기간만료 7일 전, 1일전과 같이 구매를 계속해서 탭핑 할 수 있도록 캠페인을 만들면 좋습니다.


3. 메시지 작성

  • 카카오 채널 친구만 발송할 수 있어요.
    • 채널 친구는 광고 메시지를 해당 채널을 통해 받겠다는 동의를 한 회원들이라 마케팅 수신동의와 상관없이 발송이 가능합니다.
  • 기본적으로 ‘브랜드 메시지 (구 친구톡)’에서 사용하실 수 있는 조건들은 모든 사용이 가능합니다.
    • 개인화 변수: 이름, 아이디, 등급, 가입경과일
    • 여러가지 유형 : 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀, 이미지

  • ‘테스트 발송’을 통해 원하는 번호로 작성한 메시지를 받아볼 수 있습니다.
  • 발송 성공을 위해 브랜드의 카카오톡 채널을 꼭 추가해 주세요
  • 입력한 메시지를 확인하는 용도로 사용해 주시기 바랍니다.
  • 테스트 발송 메시지는 전환 추적과 상세 내역에 포함되지 않습니다.
  • 발송이 성공한 경우에만 메시지 유형에 따른 비용이 차감됩니다.

4. 캠페인 기간

주의: 시작일을 기반으로 고객 행동 조건이 셋팅되기 때문에 시작일은 캠페인이 실행되면 수정할 수 없습니다.
  • 시작일과 종료일을 셋팅할 수 있습니다.
    • 시작일을 설정하지 않을 경우에는 즉시 실행이 기본값 입니다.
    • 종료일을 설정하지 않을 경우에는 계속해서 동작하는 것이 기본값 입니다.
참고: 메시지 발송 조건 중 상세행동에서 설정한 기간(시작일 + 설정한 기간)이 종료일 보다 길면 캠페인을 실행할 수 없습니다.
  • 발송 요일은 기본적으로 월~금으로 셋팅되어 있습니다.
    • 만약 월~금 셋팅시 토, 일에 메시지 발송 조건을 만족한 타깃에게는 대기 후 월요일 발송 시간에 맞춰 전송됩니다.
    • 발송 요일에 주말을 포함하는 경우, 주말에도 메시지는 발송됩니다.
  • 발송 시간은 30분 단위로 설정이 가능합니다.
  • 카카오 브랜드 메시지 정책으로 발송 가능 시간 범위는 오전 8시 부터 오후 8시까지 로 정해져 있으니 이용에 참고 부탁드릴게요.

5. 예산 확인

참고: 캠페인을 실행하려면 발송 가능 건수가 최소 1,000건이 충전되어 있어야 합니다.
  • 캠페인 실행 후에는 더 이상 발송할 수 있는 건수가 존재하지 않을때까지 유지 가능합니다.
  • 캠페인 유형당 건당 비용과 예상 발송 가능 건수를 확인할 수 있습니다.


👉 생성된 캠페인을 정지, 수정, 종료하고 싶으신가요? CRM 캠페인 자동화 수정/변경 가이드 내용을 참고해 주세요.

👉 발송된 캠페인의 통계가 궁금하신가요? CRM 캠페인 자동화 통계 가이드 내용을 참고해 주세요.

자동화 수정·변경하기

캠페인은 일시정지 또는 종료하지 않을 경우, 계속해서 타깃을 찾고 발송합니다.

1. 일시정지

  • 일시정지시 캠페인은 더 이상 타깃을 찾지 않습니다.
  • 일시정지 상태의 캠페인은 재실행할 수 있습니다.
  • 수정 상태에서 일시정지를 하지 않을 경우, 캠페인은 계속해서 동작합니다.

2. 캠페인 수정

주의: 캠페인 시작일과 반복 발송 여부는 수정할 수 없습니다.
  • 캠페인을 수정할 경우, 시작일을 기준으로 동작합니다.
    • 예시 1) 메시지 발송 조건의 상세 행동 기간을 7일 → 10일로 변경한 경우 (기간 늘어남)
    • 1월 1일에 위와 같이 캠페인을 수정한 경우, 첫번째 메시지 발송 예정일은 1월 8일에서 1월 11일로 바뀌게 됩니다.
    • 즉, 메시지 발송 조건의 기간을 수정해도 캠페인 시작일 기준은 계속 유지됩니다.

    • 예시 2) 메시지 발송 조건의 상세 행동 기간을 7일 → 5일로 변경한 경우 (기간 줄어듬)
    • 1월 1일에 위와 같이 캠페인을 수정한 경우, 첫번째 메시지 발송 예정일은 1월 8일에서 1월 6일로 바뀌게 됩니다.
    • 1월 7일, 8일에 발송 대기중에던 메시지도 기간 수정과 동시에 일괄 발송되게 됩니다.

3. 캠페인 종료

  • 캠페인을 종료하면 캠페인 대상 분석 및 메시지 발송이 멈추게 되며 재실행 할 수 없습니다.
  • 캠페인 종료는 완전한 종료를 의미합니다.

자동화 통계 확인하기

최초 실행시 행동 조건에 부합되는 동작이 일어나지 않을 경우에는 메시지 발송 대기 중이라는 화면이 동작합니다.

메시지 발송 조건을 만족하는 캠페인 대상이 있는 경우, 전환 통계 화면을 확인하실 수 있습니다.

캠페인 성과

  • 캠페인 대상
    • 행동 조건에 타깃된 고객 수를 의미합니다.
  • 발송 대기
    • 메시지 발송하기 위해 대기중인 상태의 고객 수를 의미합니다.
    • 발송 대기의 조회 처리는 아래의 로직으로 진행됩니다.
      • 발송 시간이 현재 시간이 아닐 경우에는 1시간 단위로 조회해서 처리합니다.
        • ex:) 12시~13시 발송인데 현재 시간이 14시일 경우, 다음 타임에 발송해야 되니까 1시간 단위로 추출해서 처리
      • 발송 시간이 현재 시간일 경우에는 1분 단위로 조회해서 처리합니다.
        • ex:) 12시~13시 발송인데 현재 시간이 12시 30분일 경우, 바로 발송해야 되니까 1분 단위로 추출해서 처리
  • 발송 성공 / 실패
    • 발송이 성공한 대상 수, 실패한 대상수를 의미합니다.
    • 브랜드 메시지(구 친구톡)이다보니 대부분의 실패 케이스는 채널 친구가 아니어서입니다.
      TIP: 실패 내역을 엑셀로 다운받은 뒤 sms로 채널 친구로 유도할 수 있는 마케팅을 추가 진행 해보세요!
  • 유입 전환 /  실패
    • 발송에 성공한 고객 수 기반으로 사이트에 유입된 수 / 유입되지 않은 수를 의미합니다.
  • 구매 전환 / 실패
    • 발송에 성공한 고객 수 기반으로 구매 전환된 수 / 구매 전환되지 않은 수를 의미합니다.
    • 여기서 구매 전환 조건은 ‘결제 성공’ 입니다.

엑셀 다운로드

모든 전환 단계에서 고객 목록을 다운로드 받으실 수 있습니다.

  • 엑셀 형태로 받아지며, 구성은 고객 행동 관리에서 추출할 수 있는 파일과 동일합니다.
    • 참고로 엑셀 다운로드시 탈퇴한 회원의 정보는 제거됩니다.
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