주문관리v2 자주묻는질문
아임웹에서는 더욱 간편한 주문 관리 및 처리를 위해 새로운 주문 시스템을 배포하였습니다.
아래 이미지를 클릭하시면 새로운 주문관리v2 대한 간단한 튜토리얼을 확인하실 수 있습니다.
이 가이드에서는 주문관리v2 관련 자주 묻는 질문이 안내 되어있으니 crtl(cmd)+f 단축키를 활용하여 키워드로 검색해 보세요 :)
Q. 주문관리 v2는 어떻게 사용하나요?
주문관리v2는 [관리자 페이지 > 쇼핑 > 환경설정 > 신규주문시스템 사용 설정]에서 안내 사항 확인 후 직접 활성화하여 사용해 보실 수 있습니다.
Q. 굿스플로 발송지는 어떻게 변경하나요?
A. 상점 정보가 발송지로 접수되던 기존 주문과 달리, 주문관리v2에서는 굿스플로 발송지 정보가 송장에 접수됩니다.
그렇기에 주소 변경을 희망하신다면, 굿스플로 측에서 발송지를 변경하시고 아임웹 관리자 페이지에서 계약 정보를 해제 후 재등록해 주시기 바랍니다.
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 배송설정 > 부가 서비스 > 자동 송장출력(굿스플로)]페이지 하단의 ‘택배사 계약정보 확인’ 옆 삭제 버튼 클릭
- 굿스플로에 발송지 변경 후 ‘택배사 등록하기’ 버튼 클릭하여 재등록
Q. 입금 기한(결제 기한) 초과된 무통장 입금 건은 거래 재개가 불가한가요? (참고)
A. 아쉽지만 입금 기한이 지나 취소된 경우에 다시 거래가 불가합니다. 입금 기한이 지난 경우 고객 또한 구매 의사가 없다고 보여지기에 이처럼 처리되는 점 양해 부탁 드립니다.
그렇기에 번거로우시더라도 해당 고객에게 다시 한 번 구매 해야 함을 안내 주시기 바랍니다. 즉, 다시 한 번 동일한 상품을 구매하여 새로운 주문 건을 만드시는 방법입니다.
이때, 구매자가 다시 한 번 입금하지 않더라도 관리자님께서 새로운 주문의 입금 확인을 진행하여 해당 건으로 배송 처리를 해주실 수 있습니다.
또한, 자동 입금 취소는 [관리자 페이지 > 쇼핑 > 환경설정 > 쇼핑 기본설정]의 자동 취소 설정을 따르게 됩니다.
해당 기능을 체크 해지하신다면 별도의 입금 기한이 없어 자동 취소되지 않기에, 이 부분의 설정을 변경하실 수 있는 점 참고 바랍니다.
Q. 고객이 직접 영수증을 발급할 수는 없나요?
A. 현재는 고객의 영수증 발급이 불가해요. 그렇기에 판매자가 직접 PG 상점관리자에서 주문 건을 검색하여 매출 전표를 전달해 주셔야 합니다.
해당 부분은 이전처럼 사용하실 수 있도록 개선 중에 있으니 시간 양해 부탁 드리며, 더욱 원활한 서비스 이용을 위해 더욱 개선하는 아임웹이 되도록 노력하겠습니다.
Q. 엑셀 내보내기 주소 양식 통합주소 노출은 되지만 주소 / 상세주소 셀이 나뉘어져 있습니다.
A. 양식의 추가 설정이 필요합니다. 주소 표시방식에 주소+상세주소 통합을 선택하고 항목은 주소만 추가 하여 내보내기를 진행해 주세요.
양식은 [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2 > 내보내기 > 내보낼 양식 하단 "양식관리"] 버튼을 클릭하여 수정해 보실 수 있습니다.
Q. 상품에 적립금 사용설정을 하지 않았는데, 주문결제 페이지에서 포인트 적립 항목이 노출됩니다.
A. 쇼핑 환경설정에서 적립금을 ‘사용 안함’ 처리하실 경우 노출되지 않지만, 상품별 설정과는 무관하게 포인트 사용 항목은 노출됩니다. 단, 상품 개별 설정에 따라 적립금 사용이 불가한 경우에는 항목이 노출되더라도 입력은 불가합니다.
Q. 가상계좌 결제수단 등록, 결제확인, 결제상태 변경 어떻게 하나요?
A. 먼저 [가상계좌 결제 프로세스 및 자동 입금확인 설정하기] 가이드를 따라 가상계좌 콜백 url 등록을 완료했는지 확인해 주세요. 등록 이후 주문 건은 자동으로 입금 처리 되며, 이전 주문 건은 수동으로 처리가 필요합니다.
주문 상세페이지에서 결제정보 항목에 노출되는 “수동 입금 확인” 버튼을 클릭해 진행하실 수 있습니다.
Q. 가상계좌, 무통장입금 모두 ‘수동입금확인’이 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 주문 상세페이지에서 결제정보 항목에 노출되는 “수동 입금 확인” 버튼을 클릭해 진행하실 수 있습니다.
Q. 주문관리v2 엑셀 내보내기 시 “결제수단” 및 "자체 상품코드" 항목이 안 보여요.
A. 해당 항목을 사용하실 수 있도록 추가하였습니다. 위 항목과 더불어 상품 sku, 옵션 sku, 결제폼 추가정보, 브랜드, 원산지, 제조사, 자체 상품 코드 항목 또한 추가되어 사용이 가능합니다.
다만, 기존 주문 건의 경우 해당 항목이 노출되지 않으며 항목이 추가된 이후 수집된 주문 건부터 확인이 가능한 점 참고 바랍니다.
Q. 결제상세정보에서 결제 시간을 알 수 없어요.
A. 현재에는 결제 시간도 확인이 가능해요. 주문 상세페이지에 접속하신 후 우측 상단 타임라인 버튼을 클릭해 결제 완료 시간을 확인하실 수 있습니다.
Q. 상품 옵션들이 한 줄로 보여서 불편해요.
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트하여 제공될 예정입니다.
Q. 주문 상세내역을 한번에 확인 할 수 없나요?
A. 주문 목록에서 미리보기를 제공합니다. 보고싶은 항목을 클릭하시면 미리보기로 확인 가능해요. 또한, 구매한 상품은 [품목]에서 확인이 가능하며 요약보기와 모두보기로 선택하여 사용하실 수 있습니다. 품목 항목의 순서를 변경하시면 보다 앞단에서 확인이 가능해요.
*항목 순서 변경 방법: [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 우측 항목 버튼을 클릭하신 후 "품목 보기" 항목 옆 =를 클릭하여 순서를 올려주시면 됩니다.
Q. 주문 메모는 어떻게 작성하나요?
A. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 메모를 작성하고자 하시는 주문 건을 클릭하여 주문 상세페이지로 이동한 후 상단 말풍선 아이콘(타임라인)을 클릭하여 남기실 수 있습니다. 남기신 메모는 주문 목록에서도 확인하실 수 있습니다.
Q. [관리자 페이지 > 환경설정 > 언어·지역·통화] 의 문구 변경이 적용되지 않아요.
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트 진행 예정입니다. 번거로우시겠지만 그 전까지는 결제폼관리, 주문안내사항 등의 기능을 활용하여 우회 적용이 필요합니다.
→ 주문안내사항 설정 경로 : [관리자 페이지 > 쇼핑 > 환경설정 > 쇼핑 기본설정 > 안내사항]
→ 가이드 : [결제 폼 관리 설정하기]
Q. 상품 구매 후 적립금이 적립되지 않아요.
A. 적립금은 배송 완료 및 구매 확정 시 적립됩니다. 상품 유형에 따른 구매 확정 기준은 아래와 같습니다.
- 일반상품: 배송 완료 7일 뒤 자동 구매 확정 (구매자가 마이페이지에서 먼저 구매 확정을 진행할 수 있습니다.)
- 디지털상품, 회원그룹 이용권 - 결제완료 즉시 구매 확정
Q. 회원그룹 이용권 상품을 구매 후 취소 완료 이후에도 회원 그룹에서 제외가 되지 않고, 구매 시 지급된 적립금 또한 회수가 되지 않아요.
A. 이전 주문관리 시스템과 동일하게 적립금은 구매확정 시 지급으로 수동 차감이 필요합니다. 이용권 취소 시 이용권 일수가 자동으로 차감되지만 그룹은 삭제되지 않아 직접 해지가 필요합니다.
Q. 비실물상품에 대한 취소처리는 어떻게 하나요?
A. 비실물상품은 고객이 반품은 불가하며, 관리자만 취소가 가능합니다. 취소는 모든 상태에서 가능합니다.
디지털 상품은 구매와 동시에 구매확정이 되면서 주문이 종료되므로 ‘상단 거래 재개 버튼 클릭 -> 취소 버튼 클릭 -> 취소 접수 -> 환불 처리’ 순으로 처리해 주세요.
Q. 고객이 선택한 배송정보는 어디서 확인하나요?
A. 주문목록의 배송 방식 항목에서 확인이 가능해요. 배송 타입은 국내/해외를 나누는 배송지역 범위를 나타내는 항목으로 다른 점 참고 바랍니다.
Q. 퀵 서비스와 방문수령 상품은 어떻게 배송 완료 처리하나요?
A. 두 주문 모두 '배송대기 -> 배송중 -> 배송완료' 로 처리하실 수 있습니다.
다만 퀵 서비스에는 주문 번호를 입력해 주셔야 해요. 기존 주문시스템과는 달리 퀵서비스 기사님 연락처를 입력하는 등 자유롭게 사용하시게끔 퀵서비스에도 송장 번호를 입력할 수 있도록 변경되었습니다. 만약 송장 번호가 없다면 기타 택배/임의 송장 입력(예, 1234 등)하여 처리해 주실 수 있습니다.
Q. 방문수령 상품의 방문 일자 및 시간은 어떻게 확인하나요?
A. 주문 상세 페이지의 “구매자 메모 확인” 버튼을 클릭하면 확인하실 수 있어요. 구매자가 입력하지 않았다면 해당 버튼은 노출되지 않습니다.
Q. 송장 번호를 직접 입력할 수 있나요? (수동 입력)
A. 아래 세 가지 방법으로 직접 입력할 수 있습니다. (배송 대기 상태에서 입력 가능)
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 해당 주문 건 클릭 > 주문 상세페이지에서 송장추가 버튼 클릭 > 수동 입력
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2] 목록에서 "품목" 부분을 클릭하여 수동 입력
- 해당 방법은 기존 주문 처리와 가장 유사한 방식으로 주문 상세페이지까지 이동하지 않고도 입력이 가능합니다.
- 다만 품목을 요약보기로 설정한 경우에만 입력하실 수 있습니다.
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 주문 건 일괄 체크 > 하단 주문 처리 버튼 클릭 > "송장등록 - 엑셀" 클릭 > 엑셀 양식 다운로드 후 등록
- 두 건 이상의 주문 내역에 송장을 입력하고자 하실 경우 엑셀을 통해 일괄 처리하실 수 있습니다.
Q. 주문관리v2 송장 일괄 등록 엑셀 양식이 다운로드가 되지 않아요
A. 주문내역 1건일 경우 다운로드되지 않고 2건 이상일 때 가능합니다.
Q. 배송비가 ‘착불’인 경우에도 쿠폰, 적립금 사용 가능한가요?
A. 아쉽지만 착불 주문일 경우 배송비 무료 쿠폰 및 배송비에 대한 적립금은 사용은 불가합니다. 다만, 구매하신 상품 금액에 대한 적립금과 쿠폰은 동일하게 사용이 가능합니다.
Q. 일부 상품들의 옵션에 재고추가 부분 확인이 안됩니다. 비조합 옵션 재고관리가 안보여요.
A. 조합의 경우에만 재고 차감이 동작되며, 비조합의 옵션의 경우에는 현재 v2에서 제공되지 않는 기능입니다. 추가 검토를 진행 후 제공여부를 결정할 예정에 있습니다.
Q. 사이트 생성이나, 복제는 4/24 이후에 했으면 주문관리 v2만 사용가능한가요?
A. 네, 그렇습니다. 2024.04.24 OMS 1차 배포 후 생성하는 모든 신규사이트/복제사이트 등은 OMS 기능이 탑재된 상태로 진행됩니다.
Q. 모바일 주문처리, 가로스크롤 안돼요.
A. 4/30 오후 9시15분 모바일에서 주문관리v2 메뉴 접속 가능하도록 업데이트 완료되었습니다. 모바일 전용 디자인으로는 점진적으로 추가 개선될 수 있도록 하겠습니다.
Q. 이전버전 어떻게 사용해요, 롤백 가능한가요?
A. 점진적으로 변경된 주문관리 시스템이 적용될 예정으로 이전 버전으로 되돌리기는 어렵습니다. 빠르게 기능 추가, 개선 후 가이드를 통해 안정적으로 서비스를 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
새로운 주문시스템 관련한 내용은 아래 페이지들을 통해서 확인 부탁드립니다.
Q. 모바일로만 주문관리 보는데 그럼 어떻하나요?
A. 4/30 오후 9시15분 모바일에서 주문관리v2 메뉴 접속 가능하도록 업데이트 완료되었습니다. 모바일 전용 디자인으로는 점진적으로 추가 개선될 수 있도록 하겠습니다.
Q. 배송없음 상품이 바로 배송완료로 변경되지 않아요
A. 배송없음 상품에 한해 바로 배송완료 처리가 가능해요! 결제가 완료된 상태라면 바로, "배송완료"로 처리해 보시기 바랍니다.
[주문 목록 > 해당 건 체크 > 하단 주문처리 클릭> 배송완료로 처리]
배송없음 상품이기에 별도의 송장 번호는 입력하지 않으셔도 됩니다.
Q. 송장번호를 입력해도 자동으로 배송중 상태로 넘어가지 않아요
A. 유효한 송장번호를 입력해 주신 경우 이전 주문 시스템과 동일하게 자동으로 변경됩니다.
입력하신 송장의 실제 배송 추적 상태가 집하인 경우 "배송중"으로 변경되는 점 참고해 주세요. 만약 변경되지 않았다면 직접 배송중으로 변경하실 수도 있습니다.
Q. 환불금액이 이상해요. 어떻게 확인하나요?
A. 환불금액은 -,+ 입력이 가능하며, 요청/환불을 선택하여 고객에게 요청 또는 환불이 가능합니다. 보다 자세하게 확인하고자 하신다면, [주문 상세페이지 > 결제정보 우측 ... > 상세보기 > 상세금액 펼치기]를 클릭하여 살펴보실 수 있습니다.
- 주문 : 상품 금액
- 배송비 : 최초 결제된 배송비, 만약 환불 금액에 배송비가 포함되었다면 [요청/환불] 항목에 -로 표기됨
- 할인 : 등급이나 쿠폰 할인이 적용된 것, ㅎ반환된 쿠폰은 타임라인에서 확인 가능
- 적립금 : 최초 결제 시 사용한 적립금, 만약 사용 적립금 또한 환불된다면 [환불] 항목에 표기
Q. 환불 금액은 어떻게 변경하나요?
주문서에 환불 내용을 반영하셨더라도 결제정보의 “환불처리” 버튼을 클릭하지 않으셨다면 변경이 가능해요.
*주문 상세페이지 > 섹션 … 클릭 > 취소 접수로 되돌리기 > 이후 다시 한 번 취소 과정을 진행하며 금액
Q. 과거 주문도 새로운 주문시스템에서 확인 가능한가요?
A. 아니요, 과거 주문은 이전 주문메뉴에서 처리가 필요합니다. 변경된 주문시스템 적용 이후의 주문건만 새로운 주문메뉴(주문관리v2)에서 확인할 수 있어요.
Q. 이전 버전 주문메뉴, 숨김처리도 가능한가요?
A. 과거 주문은 이전 주문메뉴에서 처리가 필요하며, 변경된 주문시스템 적용 이후의 주문건만 새로운 주문메뉴(주문관리v2)에서 확인할 수 있습니다. 주문관리v2의 경우 이후 이전 버젼의 주문 메뉴를 표기하는 것에 대한 방향성을 결정하여 기능을 제공할 예정이나, 과거의 주문에 대한 조회가 필요하신 상황이 발생할 수 있기때문에 최대한 안정적으로 운영이 가능한 형태로 제공 예정입니다. 이 기능의 경우 점진적으로 적용될 예정으로 이전 버전은 사용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
또한, 해당 변경건에 대한 공지는 사전에 고지된 부분으로 공지내용을 참고해 보실 수 있으며, 기본적인 주문관리 시스템 사용법에 대해서는 https://imweb.me/video_lecture?idx=101 세션영상을 참고 부탁드립니다.
Q. 가상계좌 자동환불 지원하나요?
A. 네, 지원합니다. 다만, 가상계좌 주문 건 전체 환불만 가능하고 부분환불은 지원하지 않습니다. pg사에서 기능을 제공한다고 하더라도, 아임웹 내부 정책상 가상계좌 부분환불은 지원하지 않습니다.
부분 환불을 원하신다면 상점관리자에서 수동 환불 후 / 아임웹에서 강제완료처리로 주문처리가 필요합니다.
Q. 강제 환불 완료는 어떻게 하나요? (강제 취소, 강제 반품 모두 동일)
A. 취소 혹은 반품 승인을 진행하신 후 결제정보 하단에 노출되는 환불처리 버튼을 클릭해 무통장 환불로 임의 처리하실 수 있습니다.
*경로 : 주문 상세페이지 진입 > 결제정보 하단의 환불처리 버튼 클릭 > 무통장 환불 클릭 > 은행 선택 후 임의의 계좌번호와 계좌주 입력 (메모 기입 가능)
Q. 굿스플로 송장 삭제 계속 요청해야 하나요?
A. 아니요, 이제 별도의 요청을 주지 않으셔도 자유롭게 주문 상태를 변경하실 수 있습니다.
Q. 반드시 단계별로 주문상태 변경이 이루어져야 하나요? (현재 결제완료 → 배송완료 단계 스킵하고 처리 불가)
A. 네, 맞습니다. 동일하게 주문 단계별 진행 필요합니다. '상품준비 → 배송대기 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정'
단, 기존 주문 시스템과 달리 자유롭게 변경하실 수 있습니다.
Q. 상품준비 상태가 추가되었는데, 배송 대기와는 어떠한 차이가 있나요?
두 상태 모두 결제 완료라는 점은 동일하지만, 아래와 같은 차이가 있습니다.
- 상품준비: 배송 준비 단계로 수량 및 품목을 나누어 부분 처리가 가능해요.
- 배송대기 : 송장 출력 대기 상태로 수량 및 품목 나누기가 불가합니다.
Q. 주문 상품의 수량을 변경할 수 있나요?
A. 주문 상세 페이지에서 수량 단위 별로 상태 변경이 가능해요. 즉 여러 개 수량을 구매하였더라도 부분배송, 부분취소, 부분반품 등으로 나누어 주문 처리가 가능해요.
부분 주문 처리는 상품준비 상태에서만 가능하며, 주문 상세페이지에서 해당 품목 체크 및 수량을 조절하여 배송대기 처리해 주시면 됩니다.
Q. 한번에 처리 가능한 주문 건수는 어떻게 되나요?
A. 기본적으로 50건이 선택됩니다.
만약, 50개 이상의 전체 주문 건을 체크하고자 하신다면 목록에서 주문 건 체크 후 우측의 "모든 주문 선택" 버튼을 클릭해 주세요.
Q. 주문서는 어떻게 출력하나요?
A. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 해당 주문 번호 클릭하여 상세페이지로 이동 > 우측 상단 프린터 아이콘 클릭을 통해 출력하실 수 있습니다.
만약, 일괄 출력을 원하신다면 [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 출력하고자 하시는 주문 건 체크하여 하단 ... 버튼 클릭 > 주문서 출력으로 진행 바랍니다.
Q. 현금영수증은 어떻게 발급할 수 있나요?
A. 사이트 내의 PG가 연동되어있고 [현금영수증 자동 발행 설정하기] 가이드를 따라 설정해 두셨다면 버튼을 클릭해 PG 연동 발급이 가능합니다. 주문 상세페이지에서 결제 정보 옆 … 버튼 클릭 > 상세보기 > 하단의 “현금영수증 발행” 버튼을 통해 발급하실 수 있습니다. (PG 연동 및 뱅크다를 함께 사용 시에는 이전처럼 자동 발행됩니다.)
PG 미사용 사이트 혹은 수동으로 현금영수증을 발급하신다면, 관리자가 개별로 발행 후 "수동 완료 처리" 버튼을 클릭하여 상태를 발급 완료로 변경하실 수 있습니다.
Q. 현금영수증 신청 여부는 어떻게 확인하나요?
A: 주문 목록의 현금영수증 항목에서 확인하시거나 주문 상세페이지의 결제 정보 하단의 "구매자가 현금영수증 발급을 신청했어요" 배너로 신청 여부를 확인하실 수 있습니다.
Q. 현금영수증을 발행했는데 "PG 사로부터 현금영수증 발급에 실패하였습니다." 문구가 노출되었어요
A: 아직 PG 심사 중이라면 현금영수증 발행이 불가합니다. 이 경우 국세청에서 수동으로 현금영수증을 발행하신 후 “수동 완료 처리”로 진행 바랍니다.
Q. 현금영수증 발급 번호를 변경할 수 있나요?
A: 아직 발급하지 않은 상태라면 변경할 수 있어요. [주문 상세페이지 > 결제 정보 옆 … 클릭 > 결제 상세정보] 하단의 현금영수증 번호 부분을 클릭하여 변경 바랍니다.
Q. 네이버페이 주문형, 톡체크아웃 취소/반품/교환처리가 가능한가요?
A. 외부 채널에서 주문되는 결제수단은 서비스사 정책에 따라 일부 주문처리 기능이 제공되지 않아요 - 수량나누기 (배송/취소/반품/교환) 불가, 수량 및 상품 추가 불가
Q. 네이버페이 및 톡체크아웃 발송지연은 어떻게 하나요?
A. 네이버페이 주문형 및 톡체크아웃에 한 해 발송 지연 처리가 가능해요. 다만 발송 지연은 상품준비 상태에서만 진행할 수 있으며 일괄 처리는 불가해요.
- 경로 : 주문 상세페이지 > 섹션 하단 배송대기 처리 버튼 클릭 > 발송지연 처리
Q. (네이버페이, 톡체크아웃) 자동으로 배송 보류 처리가 되었는데, 왜 그럴까요?
네이버페이에서 구매자가 주소지가 변경하면, 아임웹 관리자 페이지에도 반영이 됩니다. 이 과정에서 변경된 주소를 확인하지 못하거나 변경 전 주소로 오배송 될 수 있어 주소 변경 시 자동 보류 처리가 되고 있습니다.
즉, 변경된 주소를 관리자가 확인 후 배송을 처리하도록 하기 위함입니다. 변경된 주소를 확인하셨다면 보류 해지 후 배송 처리해 주실 수 있습니다.
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 해당 건 체크 후 주문처리 > 배송보류 해제
- 주문 상세페이지에서 배송보류 해제 버튼 클릭
Q. (네이버페이, 톡체크아웃) 반품 보류 되었는데, 어떻게 처리하나요?
반품 보류 해지 시에는 청구 되었던 반품 비용이 초기화 되기에 구매자의 비용 청구 방식에 따라 처리해 주세요.
- 환불금에서 차감: 보류 상태에서 완료 처리 가능
- 판매자에게 송금, 박스에 동봉 : 보류해제 후 반품처리 가능
- 네이버페이 시스템을 거치지 않고 구매자-판매자 간의 직접 지불 방식이기에 판매자는 입금을 받은 후 보류해제 후 처리해 주시면 됩니다.
관련하여 [네이버페이 반품의 보류중은 뭔가요?] 가이드 참고 바랍니다.
Q. 네이버페이 주문형/ 톡체크아웃 결제 건은 누적 구매 금액에 반영되나요?
네이버페이 주문형은 비회원의 결제와 동일하므로 쇼핑 등급에 영향을 주지 않습니다. 로그인 여부와 상관없이 외부 채널로 이동되어 주문 되기에 비회원 주문으로 취급되어 누적 구매 금액에 반영되지 않는 점 참고해 주세요.
Q. 주문처리 시 취소/반품/교환이 불가한 기준이 있나요?
A. 송장번호로 배송처리가 진행된 배송중 단계부터는 취소가 불가하며 반품으로 진행하실 수 있습니다.
배송 대기 상태라도 송장이 있으면 취소가 불가하오니 송장 번호 삭제 후 취소 처리해 주세요. 송장 번호는 [주문 상세페이지 > 섹션 ... 클릭 > 송장번호 삭제 버튼]을 통해 삭제 가능합니다.
관련하여 [주문관리v2 취소 및 반품접수 처리 안내] 가이드 참고 바랍니다.
Q. 반품/취소 시 사용한 쿠폰 코드는 반환되나요?
A. 쿠폰과 달리 쿠폰 코드는 반환이라는 개념이 없어요.
입금 전 취소된 건이라면 쿠폰 코드가 미사용 되었기에 다음 주문 시 사용 가능하나, 결제 후 취소(부분/전체)라면 쿠폰을 사용하였다고 보기에 재사용이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
Q. 구매자가 교환을 접수하였는데 어떻게 처리하나요?
A. 구매자가 교환 접수 시 '교환 요청' 상태로 변경되며 아래 순서로 진행할 수 있습니다.
[기존 상품 수거 진행 → 교환 승인 → 교환 처리 창에서 교환 배송비 조절 → 상품준비 상태로 동일한 상품 추가됨(재배송상품)]
교환 배송비는 아래 항목 중 한가지를 선택하여 진행해 주세요.
- 차감 : 환불금액이 차감되는 것으로 환불 처리 필요
- 청구 : 고객의 추가 결제가 필요
- 없음 : 금액 변동 없음 (별도 환불이나 추가 결제가 진행되지 않음)
Q. 구매자에게 개별 문자도 발송할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 주문 상세페이지에서 구매자 정보에 기입된 연락처를 클릭하시면 개별 메시지를 발송하실 수 있습니다.
Q. 쿠폰, 적립금 등 할인 금액이 품목별로 얼마가 적용됐는지 확인할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 기본 상품가격과 할인에 대해 품목별로 처리되며 품목의 합으로 주문금액을 계산합니다.
엑셀로 주문내역을 다운로드받아보시면, 품목별 실결제가 항목이 제공되어 확인 가능합니다.
환불계산 시 환불기준 상품 금액을 상품원판매가와 실결제가 기준으로 관리자가 선택할 수 있으며 차감 설정 조건 설정에 따라 계산됩니다.
Q. 결제 완료 후 주소를 변경했는데, 도서 산간 비용이 추가 되어야 해요. 처리 가능한가요?
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트하여 제공될 예정입니다.
Q. 개인결제창없이 비용 청구 가능한가요?
A. 새로운 주문시스템에서 주문금액이 결제금액보다 더 큰 경우, 해당 주문서에 미결금액이 발생하며 이때 관리자는 구매자분께 결제요청을 할 수 있습니다. 결제요청이 되면 구매자 마이페이지에 결제하기 버튼이 노출되며 구매자분은 추가된 품목과 금액을 확인하고 결제를 진행하실수 있습니다.
Q. 환불실패하거나, 주문처리 변경에 실패하는 경우 사유를 직접 확인할 수 있나요?
A. 현재 v2에서는 제공되지 않는 기능으로, 추후 업데이트하여 제공될 예정입니다.