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๐Ÿ“Œ 12์›” ์—…๋ฐ์ดํŠธ ์†Œ์‹


โœ…  12์›” ์ฃผ์š” ์—…๋ฐ์ดํŠธ

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๐Ÿ“Œ 12์›”์˜ ํ•˜์ด๋ผ์ดํŠธ


์ฟ ํฐ ๋ฉค๋ฒ„์‹ญ ์ฟ ํฐ ์ •๊ธฐ ๋ฐœํ–‰์œผ๋กœ ์žฌ๊ตฌ๋งค์œจ์„ ๋†’์—ฌ๋ณด์„ธ์š”

๋ฌด์—‡์ด ๋‹ฌ๋ผ์กŒ๋‚˜์š”?

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์ด๋Ÿฐ ์ ์ด ์ข‹์•„์š”

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  • ์‚ฌ๋žŒ์ด ์ง์ ‘ ๋ฐœํ–‰ํ•˜๋ฉด์„œ ๋ฐœ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์„ค์ • ์˜ค๋ฅ˜, ๋ฐœํ–‰ ๋ˆ„๋ฝ ๊ฐ™์€ ํœด๋จผ ์—๋Ÿฌ๋ฅผ ์˜ˆ๋ฐฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.
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์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋‚˜์š”?

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  • ๋ฐœํ–‰ ์ฃผ๊ธฐ์™€ ์‡ผํ•‘ ๋“ฑ๊ธ‰ ๊ทธ๋ฃน์„ ์„ค์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์„ค์ •์ด ์™„๋ฃŒ๋˜๋ฉด, ์ดํ›„์—๋Š” ๋งค๋‹ฌ ์ž๋™์œผ๋กœ ์‹ ๊ทœ ์ฟ ํฐ์ด ์ƒ์„ฑ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ‘‰ [๊ฐ€์ด๋“œ] ์‡ผํ•‘๋“ฑ๊ธ‰๋ณ„ ํ˜œํƒ ์ฟ ํฐ ์ž๋™ ๋ฐœํ–‰ํ•˜๊ธฐ






๐Ÿ› ๏ธ ์•Œ์ฐฌ ์—…๋ฐ์ดํŠธ ์†Œ์‹


์‡ผํ•‘ ์‹ค์ œ ์ˆ˜๊ฑฐ ์ง„ํ–‰ ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๊ฒŒ ์ฃผ๋ฌธ ์ƒํƒœ๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”

  • ๋ฐ˜ํ’ˆ ๋ฐ ๊ตํ™˜ ์ˆ˜๊ฑฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•  ๋•Œ, ์ˆ˜๊ฑฐ ์ง€์‹œ๋งŒ ์™„๋ฃŒํ•˜๋ฉด ์ฃผ๋ฌธ ์ƒํƒœ๋ฅผ ‘์ˆ˜๊ฑฐ ์ค‘’์œผ๋กœ ๋ณ€๊ฒฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
    • AS-IS: ์ˆ˜๊ฑฐ ์†ก์žฅ ๋ฒˆํ˜ธ ์ž…๋ ฅ → ๊ทธ ์ดํ›„์—๋งŒ ‘์ˆ˜๊ฑฐ ์ค‘’ ์ƒํƒœ๋กœ ๋ณ€๊ฒฝ ๊ฐ€๋Šฅ
    • TO-BE: ์ˆ˜๊ฑฐ ์ง€์‹œ ์™„๋ฃŒ → ์†ก์žฅ ๋ฒˆํ˜ธ ์—†์ด๋„ ‘์ˆ˜๊ฑฐ ์ค‘’ ์ƒํƒœ๋กœ ๋ณ€๊ฒฝ ๊ฐ€๋Šฅ
  • ์ด์ „์—๋Š” ์†ก์žฅ ๋ฒˆํ˜ธ ์ž…๋ ฅ์ด ํ•„์ˆ˜๋ผ ์‹ค์ œ ์ˆ˜๊ฑฐ ์ค‘์ธ๋ฐ๋„ ๊ณ„์† ‘์ ‘์ˆ˜ ์ƒํƒœ’๋กœ ํ‘œ์‹œ๋ผ ์šด์˜๊ณผ CS์— ํ˜ผ์„ ์ด ๋ฐœ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์–ด์š”.
  • ์ด์ œ ๋ฐ˜ํ’ˆ/๊ตํ™˜์ด ๋งŽ์€ ์‹œ์ฆŒ์—๋„ ๋” ์ •ํ™•ํ•œ ์ฃผ๋ฌธ ๊ด€๋ฆฌ์™€ ๊ณ ๊ฐ ์‘๋Œ€๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.

๐Ÿ“Œ ๋„ค์ด๋ฒ„ํŽ˜์ด·ํ†ก์ฒดํฌ์•„์›ƒ ๋“ฑ ์™ธ๋ถ€ ์ฑ„๋„ ์ฃผ๋ฌธ์€ ๊ธฐ์กด๊ณผ ๋™์ผํ•˜๊ฒŒ ์ˆ˜๊ฑฐ ์†ก์žฅ ์ž…๋ ฅ์ด ํ•„์ˆ˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.




CRM SMS/์•Œ๋ฆผํ†ก ๋ฐœ์†ก ์‹œ, ์˜ต์…˜๋ช…์„ ์„ค์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”

  • ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ž๋™์œผ๋กœ ๋ฐœ์†ก๋˜๋Š” ์•Œ๋ฆผํ†ก, SMS ๋ฉ”์‹œ์ง€์— ์ƒํ’ˆ ์˜ต์…˜๋ช…์ด ์ถ”๊ฐ€๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ž์„ธํ•œ ์ฃผ๋ฌธ ๋‚ด์—ญ ์ „๋‹ฌ๋กœ, ๊ณ ๊ฐ์ด ์ž˜๋ชป ์ฃผ๋ฌธ๋œ ๊ฑด์œผ๋กœ ์˜คํ•ดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ด์Šˆ๋ฅผ ์˜ˆ๋ฐฉํ•ด๋ณด์„ธ์š”.
    • ์˜ˆ) ๋ธ”๋ž™ ๋งจํˆฌ๋งจ ๋‹ˆํŠธ 1ea → ๋ธ”๋ž™ ๋งจํˆฌ๋งจ(์ƒํ’ˆ๋ช…) / L(์˜ต์…˜๋ช…) / 1ea
  • ๋ฐœ์†ก๋œ ์•Œ๋ฆผํ†ก ํ•˜๋‹จ์˜ ‘์ฃผ๋ฌธ ํ™•์ธํ•˜๊ธฐ’ CTA ๋ฒ„ํŠผ์„ ํด๋ฆญํ•˜๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง์ ‘ ์ฃผ๋ฌธ ๋‚ด์—ญ์„ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.
  • [๊ฐ€์ด๋“œ] ์•Œ๋ฆผํ†ก ๋งŒ๋“ค๊ธฐ




๊ณตํ†ต ๊ด€๋ฆฌ์ž ๋ฉ”๋‰ด ๊ฐœํŽธ์œผ๋กœ ์ž์ฃผ ์“ฐ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋” ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ ‘๊ทผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”

  • ๊ฐ™์€ ์†์„ฑ์˜ ๊ธฐ๋Šฅ๋“ค์„ ๋ฌถ์–ด ๋” ์‰ฝ๊ณ  ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋ฉ”๋‰ด ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๋‹จ์ˆœํ™”ํ–ˆ์–ด์š”.
  • ‘์‚ฌ์ดํŠธ ๊ด€๋ฆฌ’ ๋ฉ”๋‰ด์— ๋‚˜์—ด๋˜์–ด ์žˆ๋Š” ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ธฐ๋Šฅ๋“ค์„ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์šด์˜, ํ™๋ณด/๋งˆ์ผ€ํŒ…, ๊ด€๋ฆฌ ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ๋กœ ๋‚˜๋ˆ  ๋” ์ง๊ด€์ ์œผ๋กœ ํ•„์š”ํ•œ ๋ฉ”๋‰ด์— ์ง„์ž…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

๐Ÿ‘‰ ๊ด€๋ฆฌ์ž ๋ฉ”๋‰ด ๋ณด๋Ÿฌ๊ฐ€๊ธฐ(๋‚ด ์‚ฌ์ดํŠธ)




์•ฑ์Šคํ† ์–ด ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ‘๊ณ ๋ฏผ ๊ธฐ์ค€’์œผ๋กœ ์•ฑ์„ ๋” ์‰ฝ๊ฒŒ ์ฐพ์•„๋ณด์„ธ์š”

  • ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์„ฑ์žฅ์— ํ•„์š”ํ•œ ์•ฑ์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์•ฑ์Šคํ† ์–ด ๋‚ด ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ๋ช…์„ ๊ฐœํŽธํ–ˆ์–ด์š”.
  • ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ์— ๋ถ™์–ด์žˆ๋Š” ‘์ด๋ฒคํŠธ’ ๋ฑƒ์ง€๋Š” ํ•ด๋‹น ์•ฑ ์‚ฌ์šฉ ํ˜œํƒ(๋ฌด๋ฃŒ, ํ• ์ธ ๋“ฑ)์„ ์ œ๊ณต ์ค‘์ด๋ผ๋Š” ํ‘œ์‹œ์˜ˆ์š”. ์–ด๋–ค ์•ฑ์ด ๋‚˜์—๊ฒŒ ๋งž๋Š” ํ˜œํƒ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•ด๋ณด์„ธ์š”.

๐Ÿ‘‰ ์•ฑ์Šคํ† ์–ด ๋ฐ”๋กœ ๊ฐ€๊ธฐ




์•ฑ์Šคํ† ์–ด ํ•ดํ”ผํ†ก ์‹ ๊ทœ ์ž…์  ์•ˆ๋‚ด


  • ํ•ดํ”ผํ†ก์€ CRM ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ์ƒ๋‹ด-๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ†ตํ•ฉ ๊ณ ๊ฐ๊ด€๋ฆฌ ์†”๋ฃจ์…˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์นด์นด์˜ค, ๋„ค์ด๋ฒ„ ํ†กํ†ก, ์ธ์Šคํƒ€๊ทธ๋žจ, ์œ ํŠœ๋ธŒ ๋“ฑ ์—ฌ๋Ÿฌ ์ฑ„๋„์˜ ๋ฌธ์˜๋ฅผ ํ•œ ๊ณณ์—์„œ ํ†ตํ•ฉ ๊ด€๋ฆฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ ์ด ํŠน์ง•์ด์—์š”. ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ฃผ๋ฌธ ๋‚ด์—ญ๊ณผ ๋ฐฐ์†ก ์ƒํƒœ๋ฅผ ์ƒ๋‹ด ํ™”๋ฉด์—์„œ ๋ฐ”๋กœ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ์‘๋Œ€ ์—…๋ฌด๋ฅผ ํšจ์œจํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์žฅ์ ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 
  • ์ด๋Ÿฐ ๋ถ„์—๊ฒŒ ์ถ”์ฒœํ•ด์š”
    • ๊ณ ๊ฐ ์‘๋Œ€ ์ฑ„๋„์ด 3๊ฐœ ์ด์ƒ์ธ ๋ธŒ๋žœ๋“œ
    • ์ฃผ๋ฌธ ๋ฐ ๋ฐฐ์†ก ์ƒ๋‹ด์„ ํ•œ ํ™”๋ฉด์—์„œ ์ฒ˜๋ฆฌํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ๋ถ„
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โœ… ์•„์ž„์›น ์—…๋ฐ์ดํŠธ ์†Œ์‹์„ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋กœ ๋ฐ›์•„๋ณด์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.
(ํšŒ์›๊ฐ€์ž… ํ›„ '๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ˆ˜์‹  ๋™์˜' ์ฒดํฌํ•˜๋ฉด ์ž๋™์œผ๋กœ ๊ตฌ๋…๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.)

๋งค์ฃผ ์ˆ˜์š”์ผ ๋ฉ”์ผํ•จ์„ ํ™•์ธํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”!







๋ชฉ๋ก์œผ๋กœ