소식

6월 16일 접속 문제 관련 안내 및 사과드립니다. (조치완료)

안녕하세요. 아임웹입니다.

우선, 반복적으로 비슷한 문제가 발생하고 있는 점에 대해 대단히 유감스럽고, 죄송합니다. 

2019년 6월 16일 발생한 접속 장애에 대해 안내 말씀을 아래와 같이 드립니다.

  • 장애일시
    • 1차: 오전 10시 55분 ~ 11시 16분 (약 22분간 간헐적 접속 문제)
    • 2차: 오후 8시 20분 ~ 오후 9시 10분 (약 50분간 간헐적 접속 문제)
    • 3차: 오후 10시 28분 ~ 오후 10시 42분 (약 14분. 간헐적 접속 문제)
  • 원인: 특정 사이트에 DDoS 공격 및 DDoS 공격으로 인한 로그 데이터 폭증(3차)
  • 조치: 해당 사이트 임시 폐쇄 및 공격 IP 대역 차단, 로그 데이터 최적화

아임웹 인프라 팀은 365일 24시간 모니터링 하고 있으나 DDoS 공격과 같은 장애 발생을 예단하여 선조치 하기엔 기술적인 문제가 있습니다.

이전 공지에서도 근본적인 대책을 마련하겠다고 공지하였으나 사이트 운영자 분들의 불안해소 및 정보공유를 위해 아래와 같은 사항을 준비 중이라는 말씀을 드립니다.

  1. DDoS 공격 자동 대응 솔루션 구축: DDoS 공격은 패턴이 다양하여 대응이 쉽지 않습니다. 차주 내로 세계적인 업체로부터 보안 컨설팅을 받을 계획이며 관련된 조치가 적용될 것입니다.
  2. 문제 발생시 사이트 운영자에게 알림: 장애가 발생하지 않는 것이 최선이겠으나 장애 발생시 사이트 운영자에게 실시간으로 알릴 수 있는 방안들을 준비 중이며 최대한 빠른 시일 내로 도입될 수 있도록 하겠습니다.
  3. 공격 대상 사이트 서버 분리 운영: 아임웹은 많은 사이트가 공통된 인프라에서 운영됩니다. 공격이 있었거나 향후 공격이 예상되는 사이트는 다른 사이트에 영향을 주지 않도록 사전 또는 사후 격리될 수 있도록 하겠습니다.
  4. 고객 지원: 장애가 발생 시점 전/후로 고객지원을 최대로 운영하여 상황을 적극 공유할 수 있도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송하며 보다 안정된 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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