안녕하세요. 아임웹 고객혁신부입니다.
최근 일부 서비스 이용 과정에서 장애와 지연 현상이 발생하며,
고객 여러분의 사이트 운영과 비즈니스에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
특히 사이트와 비즈니스 운영 과정에서
예상치 못한 불편과 우려를 겪으셨을 고객 여러분의 상황을 무겁게 받아들이고 있습니다.
아임웹은 최근 발생한 이슈들을 면밀히 분석하며, 서비스 안정성을 최우선 과제로 두고 대응 및 개선 작업을 진행하고 있습니다.
실제로 최근 장애는 특정 단일 이슈가 아니라, DB 관련 복수의 요인이 관찰되었습니다.
특히 4월 후반 이후 장애 발생 밀도가 높아지며 고객 경험에 더 큰 영향을 주었고,
이는 단순한 개별 장애 대응만으로 해결할 수 있는 단계가 아니라
서비스 안정성을 끌어올리기 위해 단기 조치를 넘어 선제적･구조적 개선이 필요하다 판단하였습니다.
이에 아임웹은 서비스 안정성을 최우선 과제로 두고 내부적으로 '서비스 안정화 TF'를 꾸리고 대응에 만전을 기하고 있습니다.
해당 TF에서는
등을 포함한 구조적 안정화 작업을 단계적으로 진행하게 될 예정입니다.
일부 개선 작업은 단기적인 설정 변경이나 서버 증설만으로 해결 가능한 영역이 아닌 만큼,
구조 개편과 점진적인 적용에 일정 수준의 시간이 필요한 상황입니다.
다만 아임웹은 이를 단순 기술 이슈가 아니라 고객 여러분의 신뢰와 직결된 문제로 인식하고 있으며,
안정성 확보를 최우선 순위로 두고 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
또한 앞으로는 장애 발생 시 보다 빠르고 명확하게 상황을 안내드리고,
후속 조치 및 개선 진행 상황 역시 고객 여러분께 투명하게 공유드릴 수 있도록
운영 커뮤니케이션 체계 또한 함께 개선해 나가겠습니다.
아임웹은 이번 상황을 단순한 일시적 이슈가 아니라, 고객 여러분의 신뢰와 직결된 문제로 인식하고 있습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 보다 안정적인 서비스 환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
- 아임웹 고객혁신부 드림 -