* 해당 내용은 금일 오전부터 전 회원대상 순차적 발송중에 있으며 아임웹 전 회원 대상 메일과 동일한 내용으로 작성됨을 알립니다.
안녕하세요, 아임웹 고객 여러분.
메일로 처음 인사드립니다. 아임웹 최고기술책임자 김형섭입니다.
먼저 최근 연이어 발생한 서비스 장애로 비즈니스에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
공지사항만으로는 충분한 설명이 되지 않을 것 같아 무거운 책임감을 안고 직접 메일을 드립니다.
장애 발생 원인과 대응 방안을 구체적으로 설명드려 고객 여러분의 우려를 해소해 드리고자 합니다.
현재 아임웹은 월 1억 명 이상의 방문자가 만들어내는 대량 트래픽을 감당하고 있습니다.
이처럼 방대한 규모의 서비스를 안정적으로 운영하면서 수십만 고객사의 다양한 사용 패턴, 이벤트 및 광고 캠페인으로 인한 갑작스러운 트래픽 변동,
그리고 불가피한 외부 공격까지 폭넓은 변수에 전방위로 대응하기 위해 노력해왔습니다.
이러한 복잡한 환경에서 안정적인 서비스를 제공하기 위해 저희는 일찍부터 서비스 트래픽 대응과 서버 운영 기술을 자동화 해왔으며,
많은 부분이 자동화 시스템을 통해 관리되고 있습니다.
어제 오전 7시 10분경 발생한 장애는 외부 DDos 공격에 대응하는 이 자동화 시스템의 오류 때문이었습니다.
2차 백업 시스템이 있었지만 즉각적인 대응이 지연되어 약 30분간 서비스 불안정이 지속되었습니다.
전일 발생한 문제는 재발하지 않도록 이미 조치가 완료되었습니다.
서비스 안정성 강화를 위해 기존의 2배 규모로 서버 증설도 마쳤습니다.
장애 대응을 위해 24시간 모니터링 체계를 운영하고 있으며, 문제가 발생하기 전에 이를 사전에 감지하고 차단할 수 있도록 시스템을 더욱 고도화 할 계획입니다.
근본적으로는 트래픽 변동이 있더라도 고객 여러분의 사이트가 안정적으로 운영될 수 있도록 시스템을 더욱 견고하게 만들겠습니다.
빠른 제품 업데이트와 안정성 사이의 균형을 더 신중하게 조율하여, 여러분의 비즈니스 성장에 기여하면서도 서비스 안정성을 확보하는 데 최선을 다하겠습니다.
장애가 발생하더라도 최소한의 시간 내에 즉시 정상화할 수 있는 복원력 있는 시스템 구축에 집중하겠습니다.
다시 한번, 고객 여러분의 브랜드 운영에 불편함을 드린 점 깊이 사과드립니다.
CTO로서 모든 책임을 통감하며, 앞으로 실질적인 개선을 이루어 나갈 수 있도록 총력을 다하겠습니다.
감사합니다.
- 아임웹 CTO 김형섭 드림 -