아임웹 고객 인터뷰 #34 — 리클

옷을 버리는 문화를 개선하고, 탄소 저감 운동을 독려합니다.

<리클> 양수빈 대표
안녕하세요. 아임웹 고객님들께 간단하게 본인 소개와 리클에 대해 소개 부탁드립니다!

안녕하세요, 모바일을 통한 간편 헌 옷 수거와 프리미엄 리세일 서비스를 제공하는 ‘리클’의 대표 양수빈입니다.

의류 수거 서비스 리클을 시작하시게 된 계기는 무엇인가요?

어느 날 옷장 정리를 한 번 했는데 생각보다 옷을 정리하는 과정이 번거롭고 불편하다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 정리할 옷이 굉장히 많이 나왔는데 이걸 다 들고 헌 옷 수거함 찾아가서 버릴 생각 하니까 귀찮더라고요. 그래서 헌 옷 매입 업체에 전화해보니 그 당시 kg당 100원으로 측정해준다고 하더라고요! 새 옷과 브랜드 옷이 많았었는데, 그냥 버리자니 아깝기도 하고, 중고 마켓에 올리려니 또 번거로웠어요. 그때 리클 아이디어가 떠올랐습니다.

‘그냥 문 앞에 놔두면 누가 가져가서 한 번에 사줬으면 좋겠다. 재판매될 것 같은 옷은 조금이라도 더 쳐주면 좋을 텐데..’ 라고 생각했죠. 이후 시장조사를 해보니 해외에서는 중고의류 리세일 시장이 폭발적으로 성장하고 있었고, 생각보다 의류 폐기물이 환경을 심각하게 오염시키고 있다는 사실도 알게 되었어요. 그래서 이 아이디어를 비즈니스화 한다면 실질적으로 ‘탄소 저감에도 유의미한 가치가 될 수 있겠다.’ ‘이건 도전해 볼 만하겠다.’ 라는 생각이 들어 창업을 하게 되었습니다.

타 의류 수거 서비스와 비교해보았을 때, 리클만의 장점이나 특징은 무엇일까요?

보통 헌 옷 매입 업체의 경우 대부분 20kg 이상부터 수거 서비스 진행이 가능합니다. 그러나 사실 일반적인 사용자는 20kg이 어느 정도의 옷의 양인지 인지하기가 어려울 것 같았어요. 그래서 리클은 1인 가구도 편하게 옷장 정리를 할 수 있게끔 단 20벌 이상이면 유상 수거 서비스를 진행합니다. 또 kg당 일괄 무게 매입이 아니라 좋은 컨디션과 상품성을 지닌 의류들은 ‘프리미엄 매입’이라는 시스템을 통해 조금이라도 더 매입 가격을 산정해서 입금해드리고 있어요. 사실 프리미엄 매입은 거의 95~98%의 고객분들이 받아 가시는데요. 매입 단가 자체만 보면 국내에서 리클이 최고 매입 단가 수준으로 입금해드리고 있습니다.

차별화된 서비스 구조를 구축하고 운영하는 과정에서 어려움은 없으셨는지 궁금합니다.

왜 헌 옷 매입 업체들이 리클의 ‘프리미엄 매입’ 과 같은 시스템을 도입할 수 없었는지 알게 되었습니다. 헌 옷 업계는 기본적으로 kg당 정산이기 때문에 브랜드 자체 판매 채널을 구축하지 않으면 더 많은 매입 금액을 드릴 수가 없는 산업 구조이더라고요. 이상과 현실은 달랐습니다.

그래서 ‘리클 스토어’를 오픈하여 재판매 채널을 구축했어요. 실제로 사업 영위가 가능한 수준의 프리미엄 매입 퍼센티지를 정하는 것, 그리고 프리미엄 매입 대상 의류를 선별하는 부분에서 많은 시행 착오를 겪었습니다. 지금은 재판매 데이터가 많이 쌓여서 재판매 데이터를 기반으로 프리미엄 매입 대상 의류를 선별하고 있습니다.

리클이 수거한 의류를 활용하고 있는 방법에 대해 소개 부탁드려요.

리클에서 ‘프리미엄 매입’된 최상급 컨디션의 세컨 핸즈 의류들은 리클 스토어에서 재판매되고 있습니다. 리클에서 가장 신경 쓰고 있는 부분이 바로 의류 컨디션인데요. 의류 소재에 맞는 세탁을 위해 전문 세탁 서비스와 제휴하여 컨디셔닝 공정을 진행하고 있습니다. 세컨 핸즈 스토어에서 매입 단가, 운영비를 고려하면 무리한 부분은 맞지만 리클이 선별한 옷을 받아보는 고객분들이 합리적인 가격에 최상급 컨디션 의류를 받아보셨으면 하는 마음이 정말 큽니다.

그래서 리클은 계속 전문 세탁 서비스를 고집하고 있습니다. 덕분에 거의 대부분의 리뷰도 ‘의류 컨디션이 너무 좋다.’ ‘새 상품과 다름없다’ 라는 리뷰가 많아요. 그 만큼 리클 스토어는 재구매율이 높은 편이고, 계속 재구매율은 올라가고 있습니다. 그럴 때 ‘아 우리가 틀리지 않았구나’ 하며 자부심도 가지게 되고 계속 좋은 컨디션의 의류를 선보이려고 노력하고 있습니다.

‘2021 에코 스타트업 기업’으로 선정된 리클이 친환경 보호를 위해 최우선으로 고려하고 있는 것은 무엇인가요?

2022년에는 비대면 스타트업 육성사업 친환경 분야에도 최종 선정되었습니다. 패션이 전 세계 제2위의 환경 오염 주요인으로 뽑히고 있는데, 특히 의류 폐기 과정에서 환경이 심각하게 오염되고 있어요. 그래서 리클은 UX 고도화를 통해 더 많은 분들이 간편하고 편리하게 리클을 통해서 옷을 버리고, 리클은 이러한 의류들이 매립되거나 소각되지 않고 최대한 재활용되는 선순환 구조를 형성하려고 합니다. 그래서 실질적인 의류 폐기물을 감소시켜 유의미한 탄소 저감 효과를 가져오고자 하는데요. 실제로 지금까지 리클한 의류의 환경적 효과는 소나무 1,040만 그루 심은 효과와 3,110톤의 탄소 저감 효과를 가져왔습니다. 리클 서비스를 통해 국내 의류 폐기물량을 획기적으로 감소시키고 싶습니다.

리클이 비즈니스 시작 단계에서 아임웹을 선택하신 계기는 무엇인가요?

제가 10년동안 IT 서비스 기획자(P.O)로 커리어를 쌓아왔는데요. 개발자가 없어도 또는 개발자에게 부탁하지 않아도 어느정도의 웹사이트 기획력이 있다면 충분히 혼자서 완성도 높은 웹사이트를 제작할 수 있었어요. 그리고 아임웹에서 제공하는 기능들이 타 웹빌더 서비스에 비해 디테일하고 필요한 기능들이 더욱 많았습니다. 그래서 아임웹을 선택하게되었어요.

투자 유치도 성공하셨다고 들었어요. 아임웹으로 제작한 웹사이트가 투자 유치 과정에도 도움을 준 부분이 있었나요?

네, 물론입니다. 아임웹으로 제작한 웹사이트를 통해 *PMF(Product Market Fit) 검증을 시작했고, 다행히 매달 성장하는 좋은 지표들이 나올 수 있었어요. *Prototype으로 우리 비즈니스가 실제로 워킹하는지, 실제 유저가 존재하는지 빠르게 검증할 수 있는 계기가 되었습니다.

*PMF(Product Market Fit) : 제품 시장 적합성
*Prototype : 상품화에 앞서 성능을 검증ㆍ개선하기 위해 핵심 기능만 넣어 제작한 기본 모델

서비스 소개 페이지 구성 시 가장 신경 쓰셨던 부분은 무엇인가요?

아무래도 가장 신경 썼던 부분은 메인 랜딩 화면을 가장 많이 고민했습니다. 복잡하고 화려한 디자인보다 리클 서비스가 어떤 서비스를 제공하고, 어떤 가치를 제공하는지 한 페이지에서 바로 아실 수 있도록 최대한 직관적으로 구성하고자 많이 노력했습니다.

수거하신 의류를 해외 수출, 국내 구제 도소매 업체 등 다양한 채널에서 판매하고 계신다고요. 웹사이트는 이 과정에서 어떤 도움을 주었나요?

아무래도 리클 웹사이트를 통해서 의류 수거 신청을 받고, 수거 서비스를 제공하고 있으니 저희 비즈니스를 운영하는데 가장 핵심이 되는 요소가 리클의 웹사이트이고요. 리클 스토어를 추가로 오픈하면서 자체 판매 채널을 구축하는데 굉장히 큰 도움이 되었습니다!

아임웹의 디자인 모드 기능 중 특히 좋았던 기능이 있다면?

간편한 레이아웃 수정, 섹션 복사 기능, 그리고 모바일 레이아웃까지 간편하게 체크하고 수정할 수 있는 기능들이 가장 좋았습니다. 덕분에 사이트 특색에 맞게 구성할 수 있는 자유도가 높아졌던 것 같아요.

리클은 타임딜 세일을 자주 진행하고 계신데요. 행사 진행을 위해 아임웹을 어떻게 활용하셨나요?

기획전을 생성하고 상품을 등록하는 과정에서 행사 기간을 설정하고, 행사 기간에 적용될 할인율을 설정하는 기능을 가장 알차게 잘 썼습니다. 상품을 일괄 선택하면 바로 최상단에 필요한 기능들 ‘기획전 변경, 판매가, 판매 기간, 할인 변경’을 바로 적용할 수 있어서 어렵지 않게 행사 진행을 할 수 있었어요.

리클 스토어의 카테고리는 취향에 맞는 스타일의 옷을 찾아볼 수 있도록 나뉘어진 것 같아요.

리클 스토어는 가장 반응이 좋은 ‘타임딜’ 메뉴를 가장 최상단에 노출하고 있구요, 여성 의류, 남성 의류, 액세서리, 키즈, 스타일 별로 고객이 필요에 따라 상품을 찾아볼 수 있도록 구성되었습니다.

국내 중고 거래 시장 규모가 성장하면서 리클도 큰 성장을 이뤘다고 들었어요.

네! 1년 만에 의류 수거 지표가 1,570% 성장했습니다. 매출은 거의 15배 성장했고요! 덕분에 창업 5개월 만에 시드 투자 유치에 성공하고, 1년 만에 Pre-A 라운드 투자 유치를 진행할 수 있는 성장 기반을 마련하게 되었습니다.

앞으로 리클을 여러 지역에서 만나볼 수 있을까요? 리클의 계획도 소개해주세요!

리클은 올해 9월 더 간편한 수거 서비스를 위해 드디어 애플리케이션을 출시합니다. 웹은 물론이고, 앱을 통해서도 만나보실 수 있을 것 같고요. 서비스 지역은 2022년도 연말까지 서울 전체 지역으로 서비스를 확장할 계획입니다. 그리고 내년까지는 수도권 전체로 서비스를 확장할 계획을 가지고 있습니다. 올해 연말에는 리클 오프라인 스토어 1호점을 통해 오프라인에서도 찾아뵐 수 있을 것 같고, 가능한 한 빠르게 성장해서 전국에 계신 모든 분들이 리클을 통해 더 간편한 옷장 정리를 하실 수 있도록 노력하겠습니다.

간편 헌 옷 수거 서비스를 통해 5년 이내에 대한민국 국민들이 옷을 버리는 습관과 문화가 바뀔 것이라고 믿고 있습니다. 리클 서비스를 이용만 하셔도 탄소 저감 운동에 동참하실 수 있습니다. 의류가 소각되지 않고 단지 세컨 핸즈 의류를 구매하는 것만으로도 탄소 영향이 70% 감소합니다. 앞으로도 리클 더욱더 많이 애용해주시면 좋을 것 같아요. 리클을 통해 더 많은 분들과 만나고 싶습니다.

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