아임웹 고객 인터뷰 #15 — 템플 패브릭컴퍼니

질 좋은 레깅스를 합리적인 가격으로 제공합니다.

템플 패브릭컴퍼니 송연주 대표

템플 패브릭컴퍼니에 대해 소개해 주세요.

제 스스로가 레깅스를 좋아했고 자주 입었어요. 근데 우리나라에서 구할 수 있는 레깅스 중에서는 딱! 제 맘에 드는 레깅스가 없었어요. '착용감이 편하고, 오래 입을 수 있고, 핏도 예뻤으면 좋겠다. 그런 레깅스 내가 한번 만들어 볼까?'에서 시작하게 된 사업이었어요. 저는 레깅스는 청바지보다 자주 입게 될 시대가 올 거라 믿어요. 레깅스를 장시간 입어도 활동함에 있어 조금의 불편함도 없이 만들고 싶었어요. 활동의 자유를 보장하는 것이 레깅스의 가장 본질적인 가치이고 템플 패브릭컴퍼니가 그 존재의 이유입니다.

사전인터뷰때 사업에 있어서 가장 중요한 것은 서비스라는 이야기를 해주셨어요.

일단 제품에 대해서 깊게 파고들어야 한다는 생각도 있지만 제품만큼이나 고객 경험도 중요하다고 생각해요. 제품 퀄리티 외에도 많은 고객분들의 마음에 남는 브랜드로 남고 싶었어요. 그래서 C/S(customer service)에 정말 많은 시간을 투자했어요. 어디까지 했냐고 묻는다면 안티팬도 팬으로 돌아설 수 있을 때까지 했습니다.(하하) 그 고객도 처음엔 저희 브랜드를 믿고, 관심을 가져 주셨으니 쓴소리도 하고 실망도 할 수 있는 거잖아요. 그분들이 결국 지금의 템플을 있게 해주었고 결국 브랜드의 가치는 고객의 경험에서 나온다라는 것을 알게 되었었죠.

“오롯이 내 몸과 정신에 집중할 수 있는  레깅스를 연구합니다.”

Brand Mission

부족했던 사업운영, 쇼핑몰 제작 툴로 아임웹을 선택하신 이유가 있을까요?

처음 하는 사업은 아니었지만 의류 쪽은 처음이었기 때문에 닥친 어려운 상황들이 정말 많았어요. 절체절명의 상황이었죠. 저희 제품을 카피하기 시작했고 원단 사기도 당했고요. 그때는 웹사이트 하나 만들 비용조차 부족할 정도로 힘들었어요.

다른 솔루션들은 복잡했고, 어려웠고, 비용이 많이 들어갔어요. 그때 눈에 들어온 게 아임웹 이였어요. 개발자 No! 디자이너 No! 라는데 선택 안 할 이유가 없었거든요. 무료인 곳이 많았지만 있어 보이게 만들려면 퍼블리셔가 붙든지 따로 부수적으로 붙는 비용이 많았어요. 아임웹은 블로그 쓰듯 술술 반나절만에 체크체크, 클릭클릭하니까 완성되었어요. 처음엔 아임웹에 많은 기능이 있지는 않았어요. 그래도 아임웹이 쇼핑몰 기능이나 디자인 기능을 꾸준히 업데이트하는 모습을 보면서 우리 브랜드가 클 때쯤 같이 성장하겠다는 마음이 들었어요. 점점 커가는 템플 옆에 아임웹이 늘 있었네요.

아임웹, 추천하고 싶은 분들이 있다면?

저처럼 소상공인으로 시작하시는 모든 분들이요! 사업을 시작하면 시간이 정말 없어요. 다들 같은 고민을 겪으실 거라 생각해요.

아임웹은 미팅이나 전화할 필요 없이 자동화되어 있어서 조금만 열심히 들여다보면 답변이 거의 다 있어서 며칠만 투자하시면 진짜 좋은 웹사이트 하나 만들 수 있으실 거예요. 제품과 고객에만 온전히 집중할 수 있는 시간을 더 버는 셈이죠. 후회하지 않을 선택일 거라 생각합니다! 템플이 그랬거든요.

“아임웹은 내 브랜드에 관한 모든 것들을 잘 풀어나갈 수 있는  가장 훌륭한 마케팅 도구이다.”

템플 패브릭컴퍼니가 아임웹을 추천합니다.

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