쇼핑 등급에 따른 쿠폰 발급으로 재구매 유도하기
충성 고객을 위한 등급별 쿠폰을 발급해 보세요!
단순한 혜택 제공을 넘어, 재구매율을 높이고 VIP 고객을 관리하는 데 최적의 방법입니다.
🌟 충성 고객 유지: 매월 등급별 혜택을 발급해 고객의 만족도를 높이고, 장기적으로 브랜드 충성도를 강화합니다.
🔄 재구매 유도: 회원 등급에 따른 차별화된 혜택으로 지속적인 구매를 이끌어낼 수 있습니다.
쇼핑 등급별 쿠폰을 발급한 다음 쿠폰 소멸 전 소멸 안내 알림톡을 발송해 효과를 극대화 해보세요. : )
쇼핑 등급별 쿠폰 발급 방법
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 쿠폰] 메뉴로 이동합니다.
- 쿠폰 형식은
지정 발행, 발행 대상은지정그룹에서 쇼핑등급 그룹을 선택해 주시면 됩니다.
(쇼핑등급 그룹은 앞에 '쇼핑' 이 보여집니다.)
- 선택한 쇼핑 등급에 제공할 혜택을 자유롭게 설정해 주세요.(예: 2,000원 할인)
예시: Silver, Gold, VIP, VVIP 등급별로 할인율/할인 금액 차등 설정 - 사용 기간 설정 : 필요 시 발급일로부터 N일 내에만 사용할 수 있도록 사용 기간을 설정해 주세요.
쿠폰 소멸 알림톡 설정 방법
등급별 쿠폰은 소멸 알림톡을 통해 사용을 독려하는 것이 효과적입니다.
소멸 하루 전 발송이 가장 반응이 좋습니다.
참고 사항
- 알림톡 자동 캠페인은 휴대폰 번호가 있는 회원에게만 발송됩니다.
- 카카오톡 미설치/차단 회원은 제외됩니다.
- 효과적인 시점: 쿠폰 소멸 3시간~3일 전 발송, 특히 1일 전 발송이 가장 효과적입니다.
- 심리적 효과: “곧 사라지는 혜택”이라는 긴박감을 통해 FOMO 심리를 자극하고 행동을 유도합니다.
- 성과 검증: 평균 ROAS 1,200%로 입증된 고효율 CRM 캠페인입니다.
쿠폰 소멸 안내 알림톡 발송 단계
- [관리자 페이지 > 사용자 관리 > 알림톡 보내기 > 템플릿 관리] 에서 오른쪽 상단 '템플릿 만들기' 버튼을 클릭합니다.
- 템플릿 만들기 화면의 템플릿 정보에서 아래와 같이 카테고리를 선택해 주세요.
- 대분류 : 쿠폰/포인트
- 중분류 : 쿠폰/포인트 안내
- 카테고리 설정이 완료되면 템플릿 코드도 입력해 주세요.
템플릿 코드는 ex) IMWEB_001처럼 구별을 위한 코드이며, 본인이 확인하기 쉬운 문자와 숫자를 조합해 주시면 됩니다.
- 카테고리 작성이 완료되면 메시지 영역에서 템플릿 내용을 작성해 주세요.
메시지 작성 화면 오른쪽에서 검수 통과율이 높은 예시안을 보실 수 있습니다.
알림톡은 반드시 정보성 메시지여야 하며, 광고성 표현이 포함되면 반려될 수 있으니 주의해 주세요.
(제공되는 예시안은 검수를 통과할 수 있도록 설계된 메시지와 이미지이므로, 수정 없이 그대로 활용하셔도 좋습니다.)
- 메시지 버튼은 알림톡에서 버튼 클릭 시 이동될 URL을 입력하는 곳입니다.
예: 행사 상품 상세페이지 링크 또는 홈페이지 메인 링크
- 자동 UTM 설정은 버튼 링크에 UTM을 자동으로 설정해주는 기능입니다.
알림톡 성과 추적을 원하신다면 반드시 설정해 주세요!
추후 [관리자 페이지 > 통계 > 마케팅 성과 측정]에서 확인 가능합니다.
- 모든 작성 및 설정이 완료되면 오른쪽 상단 ‘검수 요청’ 버튼을 눌러 주세요.
검수는 영업일 기준 1~2일이 소요되며, 완료 후 알림톡에 사용할 수 있습니다.
- [관리자 페이지 > 사용자 관리 > 알림톡 보내기 > 알림톡 목록] 에서 오른쪽 상단 '알림톡 만들기' 버튼을 클릭합니다.
- 발송 템플릿에서 검수 받은 '쿠폰 소멸 안내 템플릿' 을 선택합니다.
- 변수를 커스텀하고 싶으시다면 커스텀 변수를 설정해 주세요.
커스텀하지 않을 경우 {{쿠폰명}}, {{소멸일}} 은 추후 지정하는 쿠폰명의 정보가, {{이름}} 은 회원 정보가 자동으로 들어갑니다.
- 쿠폰 소멸 안내 알림톡이 발송되어야 하는 날짜와 시간을 설정해 주세요.
- 발송 대상은 지정 발행 쿠폰 대상 탭으로 이동한 뒤 발행한 쿠폰을 검색해 등록합니다.
- 쿠폰 지정 : 쿠폰 만료 안내를 진행할 쿠폰 선택
- 상세 대상 선택 : 미사용 고객
이렇게 설정하면 선택한 쿠폰을 사용하지 않은 회원에게 자동 적용되어 발송됩니다.
알림톡 발송 전 필수 사항
필수: 서비스 이용약관에 쿠폰/포인트 관련 조항을 반드시 포함해야 합니다.
[관리자 페이지 > 환경설정 > 약관]에 아래 내용을 추가해 주세요.
제oo조 (쿠폰 및 포인트)
① 회사는 일정 금액 또는 일정 비율을 할인받을 수 있는 쿠폰을 발급할 수 있으며, 쿠폰의 종류 및 내용과 발급 여부는 회사의 정책에 따라 운영 및 변경될 수 있습니다.
② 쿠폰은 사전에 명시된 유효기간 내에 사용될 수 있으며, 유효기간이 지나거나 회원 자격이 상실되면 소멸됩니다.
③ 회사는 회원이 사이트 내에서 상품을 구매하거나 상품 후기 작성 등의 활동을 하는 경우 정책에 따라 일정한 포인트를 지급할 수 있습니다. 다만, 상품 구매 후 취소 또는 반품하게 될 경우, 지급한 포인트가 회수됩니다.
④ 회사는 포인트 및 쿠폰 관련하여 다음의 사항을 SMS, 알림톡, 친구톡, 카카오 채널 메시지 등의 수단을 통해 회원에게 통지합니다.
1. 회원 가입 혜택의 부여
2. 등급별 지급되는 쿠폰 또는 포인트
3. 포인트 또는 쿠폰의 유효기간 안내, 유효기간 만료 및 소멸
4. 구매, 리뷰 작성 활동을 한 회원에게 감사 쿠폰 또는 포인트 부여
5. 그 외 기타 포인트 및 쿠폰의 부여, 사용, 만료, 소멸 등에 관한 사항
※ 제oo조는 실제 약관 구조에 맞게 수정해 주세요.
이렇게 하면 회원 등급별로 차별화된 혜택을 제공해, 충성 고객의 만족도를 높이고 꾸준한 재구매까지 이끌어낼 수 있습니다.
브랜드의 장기적인 성장을 위해 꼭 한 번 활용해 보세요! : )