배송완료(구매확정)된 주문 취소하기

일반적으로 주문은 [상품 준비 → 배송 대기 → 배송 중 → 배송 완료 → 구매 확정] 순으로 진행됩니다.

그렇기에 고객에게 상품을 발송한 이후(배송 중 단계)부터는 반품 절차로 진행해야 합니다.
다만, 판매하시는 상품 유형에 따라 취소 처리가 필요할 수 있습니다.

ⓘ 예시 오프라인에서 제공되는 서비스 상품 등 실물이 없는 경우

판매자가 직접 취소 접수 진행하기

1. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리 v2]로 이동하여 취소할 주문(배송 완료 또는 구매 확정 상태)을 선택합니다.
2. [주문 상태 되돌리기] 가이드를 참고하여 주문 상태를 배송 대기로 되돌립니다.
3. 배송 대기 상태에서 더보기(...) 버튼을 클릭해 등록된 송장을 삭제합니다.
   
4. 주문 상세 페이지 상단의 [취소] 버튼을 클릭해 관리자가 직접 취소 접수를 진행하고 환불을 처리합니다.