구매확정이 되었는데 취소, 반품이 가능할까요?
구매 확정이 된 경우, 구매자는 직접 취소 및 반품 요청이 불가하며 관리자에게 요청하여 접수할 수 있습니다.
요청을 받은 판매자는 아래 절차에 따라 구매확정 건을 취소 또는 반품으로 변경할 수 있습니다.
취소 및 반품 처리 절차
- [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2] 메뉴로 접속한 후 해당 주문 건을 클릭합니다.
- 주문 상세페이지 우측 상단의 거래 재개 버튼을 클릭합니다.
- 거래 재개가 완료되면 취소 또는 반품 처리를 진행할 수 있습니다.
참고: 거래를 재개하더라도 이미 배송이 진행된 주문은 취소가 아닌 반품으로만 처리할 수 있습니다. 반품 과정을 통해 발송된 상품을 회수하는 절차가 필요합니다.
ⓘ 자세한 주문 처리 절차는 [주문관리v2 취소 처리하기], [주문관리v2 반품 처리하기] 가이드를 참고해 주세요.