실시간 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제는 어떻게 환불해 주나요?

PG(전자결제) 이용자는 구매자가 신용카드로 결제 후 주문을 취소한 경우, 자동으로 주문 금액이 환불됩니다. 그러나 PG를 이용하더라도 일부 결제수단은 PG사 가맹점 관리자 페이지에서 직접 취소승인하거나, 직접 환불 후 아임웹 관리자 페이지에서 취소처리가 필요합니다.

이 도움말에서는 자동환불이 불가한 대표적인 결제수단(실시간계 좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제)의 취소처리 및 환불 방법을 안내합니다.

자동환불 불가 결제수단에 대한 환불 처리방법

입금확인 처리된 주문을 구매자가 취소 요청한 경우, 판매자는 취소를 승인할 수 있으며, 취소승인 후 해당 취소 건은 취소처리중으로 상태로 변경됩니다.

이때 판매자는 고객 계좌로 직접 환불 후 강제 취소(환불)완료 처리 하는 형식으로 환불을 완료할 수 있습니다.

무통장입금 주문 취소 처리하기

KG이니시스, NHN KCP, 나이스페이

전체 주문 금액에 대해 자동환불이 가능합니다. 단, 부분 금액 환불 시에는 이용 중인 PG사 가맹점 관리자 페이지에 접속해 직접 승인취소해야 환불 처리됩니다.

이지페이, 토스페이먼츠

전체 및 부분 금액 모두 자동환불이 가능합니다.

참고: 24/04/24(수) 이후 적용되는 새로운 주문관리시스템에서는 가상계좌 부분취소 자동환불을 지원하지 않습니다. [주문관리 시스템 변경 공지사항]
KG이니시스

가상계좌 자동환불 옵션을 사용 중이면 전체 및 부분 금액 모두 자동환불이 가능합니다. 단, 이 기능을 사용하기 위해선 가상계좌 자동환불 기능을 활성화해주셔야 합니다. 자세한 방법은 KG이니시스 가상계좌 자동환불 설정하기 도움말을 참고해 주세요.

NHN KCP, 나이스페이

가상계좌 결제의 경우, 이용 중인 PG사 가맹점 관리자 페이지에 접속하여 해당 결제 건에 대해 승인취소 해야 환불 처리됩니다.

PG사 가맹점 관리자 페이지에서 환불 처리한 사항이 아임웹 관리자 페이지와 연동되지 않습니다. 따라서, PG사 가맹점관리자에서 승인취소 후 [기타 취소처리 > 환불 후 > 강제 취소(환불)완료 처리] 작업이 필요합니다.

이지페이

가상계좌 자동환불 옵션을 사용 중이면 전체 및 부분 금액 모두 자동환불이 가능합니다. 가상계좌 자동환불 옵션 설정 방법은 가상계좌 자동환불 설정하기 도움말을 참고해 주세요.

토스페이먼츠

가상계좌 자동환불 옵션을 사용 중이면 전체 및 부분 금액 모두 자동환불이 가능합니다. 단, 에스크로 결제의 부분취소는 구매확정 상태에서만 가능하며, 그 전에는 전체 취소만 가능합니다. 가상계좌 자동환불 옵션 설정 방법은 가상계좌 자동환불 설정하기 도움말을 참고해 주세요.

KG이니시스

KG이니시스는 휴대폰 결제 자동환불이 가능합니다. 단, 이 기능을 사용하기 위해선 가상계좌 자동환불 기능을 활성화 및 INIAPI 설정이 필요하며, 자세한 방법은  KG이니시스 가상계좌 자동환불 설정하기 도움말을 참고해 주세요.

NHC KCP, 나이스페이

휴대폰 결제의 경우, 이용 중인 PG사 가맹점 관리자 페이지에 접속하여 해당 결제 건에 대해 승인취소 해야 환불 처리됩니다.

PG사 가맹점 관리자 페이지에서 환불 처리한 사항이 아임웹 관리자 페이지와 연동되지 않습니다. 따라서, PG사 가맹점관리자에서 승인취소 후 [기타 취소처리 > 환불 후 > 강제 취소(환불)완료 처리] 작업이 필요합니다.

이지페이

이지페이는 가상계좌 자동환불 옵션을 사용 중이면 휴대폰 결제의 전체 및 부분 금액 모두 자동환불이 가능합니다. 가상계좌 자동환불 옵션 설정 방법은 가상계좌 자동환불 설정하기 도움말을 참고해 주세요.

토스페이먼츠

토스페이먼츠의 경우 휴대폰 결제의 자동환불이 진행되지 않습니다.  PG사 가맹점 관리자 페이지에 접속해 직접 승인취소 해주셔야 환불 처리가 가능합니다.

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