자동 환불이 되지 않을 때는 어떻게 환불해 주나요?

PG(전자결제) 이용자는 구매자가 신용카드로 결제 후 주문을 취소한 경우, 자동으로 주문 금액이 환불됩니다.

그러나 PG를 이용하더라도 신용카드 결제건이 자동환불 되지 않을수도 있고, 일부 결제수단은 PG사 가맹점 관리자 페이지에서 직접 취소승인하거나, 직접 환불 후 아임웹 관리자 페이지에서 환불처리가 필요합니다.

이 도움말에서는 신용카드 결제건이 자동환불 되지 않을때, 자동환불이 불가한 대표적인 결제수단(실시간계 좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제, 해외결제)의 취소처리 및 환불 방법을 안내합니다.

1. 신용카드 결제건 자동환불이 되지 않을때 처리방법

신용카드 결제의 경우 자동 환불되지만 정산 받을 금액보다 환불 금액이 더 크거나, PG사에서 확인이 필요한 경우 환불 실패 처리 되며 자동 환불이 되지 않습니다.

자동 환불이 되지 않을때 보통 아래와 같은 문구가 보여집니다.

  • 취소가능액부족[가맹점관리자-취소가능금액조회확인요망]
  • 해당거래 취소실패
  • 최소가능 금액 부족
  • 그 외 50008 과 같은 숫자가 보이며 환불이 실패되었을때


이 경우 PG사 상점관리자에서 수동 환불 후 아임웹에서 강제 환불 완료 처리 진행 부탁드립니다.

[강제 환불 완료 처리 방법]

1. 주문서 선택
2. 취소 혹은 반품 승인 처리 진행
3. 우측 결제정보 하단에 노출되는 환불처리 버튼 클릭
4. 무통장 환불 선택
5. 은행선택 후 계좌번호 입력 / 아무 내용이나 임의로 작성하여 처리할 수 있습니다.


2. 자동환불 불가 결제수단에 대한 환불 처리방법

입금확인 처리된 주문을 구매자가 취소 요청한 경우, 판매자는 취소를 승인할 수 있으며, 취소승인 후 해당 취소 건은 취소처리중으로 상태로 변경됩니다.

이때 판매자는 고객 계좌로 직접 환불 후 강제 환불 완료 처리 하는 형식으로 환불을 완료할 수 있습니다.

[주문관리v2 무통장입금 주문 취소 처리하기]

NHN KCP, 나이스페이

전체 주문 금액에 대해 자동환불이 가능합니다. 단, 부분 금액 환불 시에는 이용 중인 PG사 가맹점 관리자 페이지에 접속해 직접 승인취소해야 환불 처리됩니다.

KG이니시스, 이지페이, 토스페이먼츠

전체 및 부분 금액 모두 자동환불이 가능합니다.

PG사 가맹점 관리자(상점 관리자)에서 승인 취소 후 주문관리 v2 에서 강제 환불 완료 처리 해주세요.

[강제 환불 완료 처리 방법]

1. 주문서 선택
2. 취소 혹은 반품 승인 처리 진행
3. 우측 결제정보 하단에 노출되는 환불처리 버튼 클릭
4. 무통장 환불 선택
5. 은행선택 후 계좌번호 입력 / 아무 내용이나 임의로 작성하여 처리할 수 있습니다.

KG이니시스

가상계좌 자동환불 옵션을 사용 중이면 전체 금액에 한해 자동 환불이 가능합니다. 단, 이 기능을 사용하기 위해선 가상계좌 자동환불 기능을 활성화해주셔야 합니다. 자세한 방법은 KG이니시스 가상계좌 자동환불 설정하기 도움말을 참고해 주세요.

NHN KCP, 나이스페이

가상계좌 결제의 경우, 이용 중인 PG사 가맹점 관리자 페이지에 접속하여 해당 결제 건에 대해 승인취소 해야 환불 처리됩니다.

PG사 가맹점 관리자 페이지에서 환불 처리한 사항이 아임웹 관리자 페이지와 연동되지 않습니다. 따라서, PG사 가맹점관리자에서 승인취소 후 [관리자 페이지 > 환불 처리 > 무통장입금] 작업이 필요합니다.

이지페이

가상계좌 자동환불 옵션을 사용 중이면 전체 금액 자동 환불이 가능합니다. 가상계좌 자동환불 옵션 설정 방법은  가상계좌 자동환불 설정하기  도움말을 참고해 주세요.

토스페이먼츠

가상계좌 자동환불 옵션을 사용 중이면 전체 금액 자동 환불이 가능합니다. 단, 에스크로 결제의 부분취소는 구매 확정 상태에서만 가능하며, 그 전에는 전체 취소만 가능합니다. 가상계좌 자동환불 옵션 설정 방법은 가상계좌 자동환불 설정하기 도움말을 참고해 주세요.

KG이니시스

KG이니시스는 휴대폰 결제 자동환불이 가능합니다. 단, 이 기능을 사용하기 위해선  가상계좌 자동환불 기능을 활성화  및  INIAPI 설정 이 필요하며, 자세한 방법은   KG이니시스 가상계좌 자동환불 설정하기  도움말을 참고해 주세요.

NHC KCP, 나이스페이

휴대폰 결제의 경우, 이용 중인 PG사 가맹점 관리자 페이지에 접속하여 해당 결제 건에 대해 승인취소 해야 환불 처리됩니다.

PG사 가맹점 관리자 페이지에서 환불 처리한 사항이 아임웹 관리자 페이지와 연동되지 않습니다. 따라서, PG사 가맹점관리자에서 승인취소 후 [기타 취소처리 > 환불 후 > 강제 취소(환불)완료 처리] 작업이 필요합니다.

이지페이

이지페이는 가상계좌 자동환불 옵션을 사용 중이면 휴대폰 결제의 전체 및 부분 금액 모두 자동환불이 가능합니다. 가상계좌 자동환불 옵션 설정 방법은  가상계좌 자동환불 설정하기  도움말을 참고해 주세요.

토스페이먼츠

토스페이먼츠의 경우 휴대폰 결제의 자동환불이 진행되지 않습니다.   PG사 가맹점 관리자 페이지 에 접속해 직접 승인취소 해주셔야 환불 처리가 가능합니다.

[강제 환불 완료 처리 방법] - NHC KCP, 나이스페이, 토스페이먼츠 PG사 가맹점 관리자 페이지에서 수동 환불 후 아임웹에서 진행

1. 주문서 선택
2. 취소 혹은 반품 승인 처리 진행
3. 우측 결제정보 하단에 노출되는 환불처리 버튼 클릭
4. 무통장 환불 선택
5. 은행선택 후 계좌번호 입력 / 아무 내용이나 임의로 작성하여 처리할 수 있습니다.

PayPal
PayPal 판매자 페이지에서 수동 환불 후 아임웹 주문관리 v2 에서 강제 환불 완료 처리 진행해 주세요.

엑심베이(AliPay, WeChat Pay, econtext 포함)
엑심베이 가맹점 관리 페이지에서 수동 환불 후 아임웹 주문관리 v2 에서 강제 환불 완료 처리 진행해 주세요.

MOLPay
MOLPay의 경우 취소 및 환불 처리 기능을 지원하지 않아 판매자께서 직접 취소처리가 불가합니다. 말레이시아 통화 한정으로 고객님께서 몰페이에 직접 환불 접수가 가능합니다.

[강제 환불 완료 처리 방법]

1. 주문서 선택
2. 취소 혹은 반품 승인 처리 진행
3. 우측 결제정보 하단에 노출되는 환불처리 버튼 클릭
4. 무통장 환불 선택
5. 은행선택 후 계좌번호 입력 / 아무 내용이나 임의로 작성하여 처리할 수 있습니다.

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