자동 환불이 정상적으로 이뤄지지 않을 때 대처 방법

구매자는 주문을 취소하거나 반품을 요청할 수 있습니다. 이 때 다음의 결제수단은 자동 환불 진행이 불가하며, 판매자(또는 구매자)께서 직접 환불 처리해주셔야 합니다.

  • 무통장입금 주문
  • 가상계좌 주문
  • 휴대폰 결제 주문
  • Paypal 주문
  • 엑심베이 주문(AliPay, WeChat Pay, econtext 포함)
  • MOLPay 주문

결제수단별 환불 진행방법

무통장입금
  1. 아임웹 관리자 메뉴에 접속하여, 취소관리 또는 반품관리로 이동해 취소/반품완료 승인 처리합니다.
  2. 구매자에게 직접 환불 금액을 송금합니다.
  3. 아임웹 관리자 메뉴에 접속해, 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
가상계좌
  1. 사용 중인 PG사 상점 관리자 페이지에 접속 후 수동으로 환불합니다.
  2. 아임웹 관리자 메뉴에 접속해, 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
PayPal
  1. PayPal 판매자 페이지에 접속해 수동으로 환불합니다.
  2. 아임웹 관리자 메뉴에 접속해, 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
엑심베이(AliPay, WeChat Pay, econtext 포함)
  • 엑심베이 가맹점 관리 페이지에 접속해 수동으로 환불합니다.
  • 아임웹 관리자 메뉴에 접속해, 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
MOLPay
  1. MOLPay의 경우 취소 및 환불 처리 기능을 지원하지 않아 판매자께서 직접 취소처리가 불가합니다.
  2. MOLPay는 말레이시아 통화 한정으로 고객이 직접 몰페이에 환불을 접수해야 합니다.
휴대폰 결제
  1. 당월 결제에 한하여 PG(전자결제)사 상점관리자 페이지에서 수동으로 환불합니다.
  2. 아임웹 관리자 메뉴에 접속해, 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
신용카드

신용카드 결제의 경우 자동 환불되지만, PG(전자결제)사에서 정산 받을 금액보다 환불 금액이 더 클 경우 자동으로 환불되지 않습니다. 이 경우 다음 절차에 따라 수동으로 환불 처리합니다.

  1. 사용 중인 PG(전자결제)사 상점관리자 페이지로 접속해 수동으로 환불처리합니다.
  2. 아임웹 관리자 메뉴에 접속해, 취소관리 또는 반품관리 메뉴로 돌아가 강제 취소(환불) 완료 처리 또는 강제 반품(환불) 완료 처리를 클릭합니다.
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