네이버페이 주문을 직접배송(직접전달, 화물, 퀵배송, 방문수령)처리했는데 배송완료가 안됩니다. (구매확정)

네이버페이 주문은 네이버 정책에 따라 강제 배송완료 처리가 불가합니다. 대신 네이버페이 주문은 구매자가 구매확정을 하지 않더라도 일정시간이 지나면 자동으로 구매확정처리됩니다. 다음과 같이 배송추적 가능여부에 따라 구매확정 처리되는 시일이 다르며, 별도로 배송완료 처리하실 필요가 없습니다.

배송추적이 불가능한 경우

퀵서비스, 방문수령, 직접전달, 화물배송, 배송추적이 불가능한 택배 등으로 발송되어 배송완료를 확인할 수 없는 주문 건은 발송처리일 기준으로 28일째 되는 날 자동구매확정 됩니다.

배송추적이 가능한 경우

택배사와의 연동을 통해 배송추적이 가능한 주문에 대해 상품을 수령하신 후, 배송완료일로부터 3일 후에 자동 구매확정 대상 건으로 선정되며 구매고객에게 구매확정 요청 안내 메일이 발송됩니다. 구매확정 대상 선정일로부터 5일 이내에 구매확정 연장 또는 클레임 요청이 없는 경우, 5일 후에 자동으로 구매확정 처리됩니다. 즉, 배송완료후 8일째 되는 날 구매확정 됩니다.

구매확정이 연장된 경우

자동구매확정 예정일로부터 10일 뒤 구매확정 됩니다.

네이버페이센터의 배송현황 관리에서 구매확정 요청한 경우

구매확정 요청 후 5일째 되는 날 자동 구매확정 됩니다. 구매확정 요청은 아래 중 하나에 해당하는 경우 사용 가능합니다.

  • 발송처리일로부터 8일이 경과 된 주문 건 (8일째부터 요청 가능)
  • 주문 상태가 '배송중' 혹은 '배송완료' 상태인 주문 건
  • '자동 구매확정 등록' 대상이 아닌 주문 건

교환재배송의 경우

교환재배송 처리한 송장번호가 배송완료된 시점으로부터 8일째 되는 날 자동으로 교환완료(구매확정) 처리됩니다. 이미 배송완료된 송장번호를 시스템에 늦게 입력하는 경우는 재배송 처리한 날 다음날 구매확정 집계되고 이후 5일째 되는 날 자동으로 교환완료 처리됩니다.

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