[전문가] 문의 고객과 계약하기

문의 고객이 어떤 단계를 거쳐 전문가의 포트폴리오를 보고 문의를 남기고 최종적으로 계약까지 진행하는지 그 단계에 대해 안내할게요.
고객이 포트폴리오를 확인하고 문의를 거쳐 의뢰를 맡기게 되는 계약 단계를 크게 다섯 단계로 구분했어요.

1. 잠재 고객에게 내 포트폴리오 노출시키기

고객은 문의를 하기 전 내가 등록한 포트폴리오를 먼저 확인합니다.
여러 전문가가 등록하는 전문가 찾기의 포트폴리오 리스팅 페이지에서 특정한 니즈를 가진 고객에게 내가 등록한 포트폴리오가 도달하기 위해선 ’카테고리’와, ‘태그’ 그리고 ‘지역 검색’을 이용해야 합니다.

  • 카테고리: 잠재 고객의 사업 분야에 맞는 디자인 포트폴리오를 쉽게 노출할 수 있도록 도와줘요.
  • 태그: 카테고리와 마찬가지로 좀 더 상세한 태그 키워드로 잠재 고객에게 노출하고 외부 검색 포털에서도 유입될 가능성을 높여줘요.
  • 지역 검색: 특정 지역의 전문가를 찾는 잠재 고객 분들에게 빠르게 도달 할 수 있도록 검색을 지원해요.
TIP : 포트폴리오 등록방법이 궁금하다면?
포트폴리오 등록하기 가이드 링크 첨부

2. 문의 내용 확인하기

마음에 드는 포트폴리오를 확인한 고객이 문의한 내용을 전문가 관리자페이지에서 확인할 수 있어요.

문의는 접수 시 이메일을 통해 실시간으로 알려드려요.
‘문의 분야’와 ‘견적 범위’, ‘세부 문의 내용’ 등 고객의 요구사항을 잘 확인해서 상담 진행여부를 결정해주세요.
상담은 고객이 입력한 이메일 주소나 전화 번호를 통해 비대면으로 진행하거나 대면으로 직접 만나서 협의하거나 선호하는 방식으로 진행하면 돼요.

문의 접수 시 이메일을 통해 실시간으로 알려드려요.

3. 협의 및 상담하기

처음부터 100%를 충족하는 요구사항을 모두 받아볼 순 없으니 고객의 문의를 기반으로 요구사항을 구체화해가는 과정이 필수적으로 필요해요.
다만, 고객의 유형에 따라 고려해야할 사항은 상이할 순 있어요.

웹사이트 문의 
  • 문의 목적에 따라 웹사이트의 기능적 요구사항과 비기능적 요구사항을 구분하고 작업 가능 여부를 체크하는것이 중요해요.
  • 기능적 요구사항은 웹사이트 권한 문제로 처리가 어려운 경우가 있어요. 대부분의 경우 아임웹 가이드를 통해 안내하고 있어요. 
  • 주로 디자인 문의가 비기능적 요구사항에 속해요. 디자인 요구사항을 꼼꼼히 수용해서 웹사이트를 디자인해요.
로고·브랜딩 문의 
  • 선호하는 스타일과 로고·브랜딩이 필요한 제품이나 서비스를 잘 이해하는 것이 중요해요.
  • 이해한 것을 토대로 컨셉 및 방향성을 제안하고, 용도와 적용 범위를 파악하여 최종 결과물 파일 형식을 정해요. 
상세페이지·배너 문의 
  • 선호하는 스타일을 파악하고 소개하고자 하는 제품이나 서비스의 가치와 메시지를 잘 이해하는 것이 중요해요.
  • 어떤 콘텐츠를 담아 내고, 어떤 매체나 플랫폼에서 사용할 것인지에 따라 규격과 지원 형식을 정해요. 
공통 사항
  • 제작하기 위한 사진, 이미지 등의 원본의 데이터를 요청하거나 요구사항 범위에 따라 직접 촬영하거나 수급해요.
  • 작업을 의뢰하기 위한 총 예산(의뢰 대금)을 협의하고, 선급금(착수금)과 잔금일에 대해 확인하고 계약서에 명시해요.

    주의 : 의뢰 대금에 대해 확인해 주세요.
    아임웹은 전문가와 고객간의 계약과 관련한 가격 책정, 거래 수수료 등에 대해 관여하지 않아요.
    의뢰 가격이나 계약 조건 등은 계약 당사자간의 협의를 통해 결정되며 요구하는 디자인, 웹사이트 사양 등에 따라 가격이 상할 수 있어요. 
  • 마감일과 전체 마일스톤에 따라 디자인 초안을 검토하고 최종 디자인 파일 수령을 위한 일정을 협의해요.

4. 최종 계약하기

잘 협상이 되었다면, 의뢰 내용을 확정하고 최종 계약을 위해 계약서를 작성해요.
규모나 여러 이유에 따라 계약서를 생략하는 경우도 있지만, 계약서는 어떠한 형태로든 계약 당사자간의 법적 효력을 발생시키기 위해 권장해요.
또한, 계약서는 대면(서면), 비대면(팩스, 전자계약)등 방식에 관계 없이 계약 당사자 간의 계약 사실이 확인된다면 법적 효력이 발생할 수 있어요.

참고 : 계약서는 어떻게 만드나요?
한국 산업통상자원부에서 2020년에 배포한 <디자인 용역 표준계약서>(산업통상자원부 고시 제2020-87호)를 참고해 보세요.
시각디자인 용역 표준계약서.zip

5. 계약 마무리하기

디자인 초안을 기준으로 최종 디자인에 대해 잘 협의가 됐다면, 최종 산출물과 원본 파일을 전달해요.
마지막으로 계약 마무리 전 전문가의 포트폴리오로 등록 및 게시 가능한지 반드시 확인해주세요.
*웹사이트의 소유자에 따라 외부 공개를 원치 않은 경우, 등록된 포트폴리오가 삭제될 수 있어요.


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