내 사이트 고객의 행동으로 고객 그룹 설정하기
사이트를 성장시키고 고객 경험을 개선하기 위해 내 사이트의 고객 행동을 예측하고, 패턴을 분석하여 관리하는 것이 중요합니다.
고객 관리를 위해 비회원에서 회원으로의 전환, 상품 장바구니에 담기, 결제 전환 및 취소/반품 등의 행동은 꼭 필요한 데이터이죠.
이러한 행동 데이터는 추후 내 사이트 회원을 대상으로 CRM을 진행할 수 있는 기반이 됩니다.
내 사이트의 회원을 적극적으로 관리하고 지속적인 관계를 유지하여 사업 성장을 극대화할 수 있는 서비스입니다.
회원과 회원의 행동 데이터를 기반으로 그들과 상호작용하며, 재방문율과 재구매율을 높여 충성 고객을 확보할 수 있어요.
고객 행동 관리(BETA)에서는 회원의 행동 데이터를 수집하여 각 조건에 맞는 타겟 고객군을 저장하고, CSV로 출력할 수 있는 기능을 지원합니다.
또 타겟 고객군을 생성한 후 해당 그룹에 SMS(문자)와 푸시 알림을 보낼 수 있고, 다운로드 형식의 쿠폰을 발행할 수 있어요.
☑ 알림 발송 기능은 알림 메세지 보내기, SMS 문자 메세지 보내기 가이드를 통해 확인해 주세요.
☑ SMS(문자) 발송 시, 개인정보 보호법에 따라 마케팅 수신동의를 받아야 합니다. (위반 시 과태료가 부과될 수 있습니다)
[관리자 페이지 > 환경설정 > 약관]에서 SMS 수신 동의를 활성화 및 약관을 수정 검토해 주세요.
☑ SMS 발송을 위해서는 SMS 발신번호 등록과 문자 충전이 되어 있어야 합니다.
추후 다양한 지표를 분석할 수 있고 행동 데이터를 기반으로 한 타겟 마케팅을 할 수 있는 기능을 지원할 예정이에요!
친구톡/푸시 알림/팝업과 같은 다양한 채널 연동, 다양한 전환 캠페인 자동화 기능 제공
BETA 기간에는 아임웹의 모든 사이트에서 사용할 수 있으며, BETA 기간 종료 시 이용 범위가 달라질 수 있습니다.
타겟 고객군 설정하기
원하는 행동 데이터에 해당하는 회원을 출력할 수 있도록 조건을 선택하여 회원을 필터링해 보세요!
설정이 어렵다면 미리 생성해 둔 샘플 고객 그룹을 참고해 보실 수 있습니다.
💡 CRV 파일 출력 방법 : 고객 그룹 만들기 > 타겟 할 고객 조건 설정 > 출력된 고객 목록 확인 후 우측 상단 ‘내보내기’ 버튼
💡미리 생성한 고객 그룹 복제 방법: 생성한 고객 그룹 클릭 > 우측 상단 점 3개 버튼 > 고객 그룹 복제
타겟 고객군 설정 정책
- 날짜를 설정하는 기간 필터는 아래 정책을 따릅니다.
- 전날까지만 설정할 수 있습니다. 오늘 자 데이터는 실시간으로 변경되기 때문이에요.
- 전날을 기준으로 최대 180일까지의 행동 데이터만 필터할 수 있습니다.
- 관리자 페이지 > 환경설정 > 언어·지역·통화의 지역 및 시간대 설정을 기준으로 해요.
- 상품을 선택하는 필터에서는 단일 상품만 선택할 수 있습니다. 상품 옵션에 대한 필터는 추후 제공을 위해 준비중이에요.
- 필터링 한 회원은 그 당시의 조건으로 출력된 결과입니다.
- 동일한 조건을 사용하더라도 추후 회원 정보 및 주문 정보가 변동됨에 따라 다른 결과물이 출력돼요.
- 타겟 고객군을 구분한 후 해당 조건을 수정하여 사용해도 무방합니다.
- 단, 조건을 수정한 후에는 이전에 어떤 조건을 사용하였는지 알 수 없고, 출력 결과도 달라집니다.
가급적 고객 그룹을 복제 후 복제한 조건을 수정하여 사용해 주세요. - 타겟 고객군은 개수의 제한 없이 생성할 수 있습니다.
- 단, 조건을 수정한 후에는 이전에 어떤 조건을 사용하였는지 알 수 없고, 출력 결과도 달라집니다.
- 회원 정보 + 고객 행동 조건 최소 1개 이상 설정해주셔야 타겟 고객군으로 저장할 수 있습니다.
고객 행동 관리에 대해 더 궁금하신 점은 아래 가이드도 함께 확인해 주세요!
👉 고객 행동 관리 조건 살펴보기
👉 고객 행동 관리에서 설정한 타겟 고객군에게 쿠폰 발행하기