사이트를 성장시키고 고객 경험을 개선하기 위해 내 사이트의 고객 행동을 예측하고, 패턴을 분석하여 관리하는 것이 중요합니다.
고객 관리를 위해 비회원에서 회원으로의 전환, 상품 장바구니에 담기, 결제 전환 및 취소/반품 등의 행동은 꼭 필요한 데이터이죠.
이러한 행동 데이터는 추후 내 사이트 회원을 대상으로 CRM을 진행할 수 있는 기반이 됩니다.

고객 행동 관리(BETA)에서는 회원의 행동 데이터를 수집하여 각 조건에 맞는 타겟 고객군을 저장하고, CSV로 출력할 수 있는 기능을 지원합니다.
또 타겟 고객군을 생성한 후 해당 그룹에 SMS(문자)와 푸시 알림을 보낼 수 있고, 다운로드 형식의 쿠폰을 발행할 수 있어요.

☑  알림 발송 기능은 알림 메세지 보내기, SMS 문자 메세지 보내기 가이드를 통해 확인해 주세요.

☑  SMS(문자) 발송 시, 개인정보 보호법에 따라 마케팅 수신동의를 받아야 합니다. (위반 시 과태료가 부과될 수 있습니다)
[관리자 페이지 > 환경설정 > 약관 설정]에서 SMS 수신 동의를 활성화 및 약관을 수정 검토해 주세요.

☑  SMS 발송을 위해서는 SMS 발신번호 등록과 문자 충전이 되어 있어야 합니다.

고객행동관리 가이드 확인하기

고객 행동 관리에 대해 더 궁금하신 점은 아래 가이드도 함께 확인해 주세요!
👉 고객 행동 관리 조건 살펴보기
👉 고객 행동 관리에서 설정한 타겟 고객군에게 쿠폰 발행하기