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페이스북 메신저 설정하기 (Facebook, 실시간 채팅)

Facebook 메신저는 세계 최대 소셜 네트워크 서비스인 페이스북에서 제공하는 서비스로 고객이 웹사이트에서 바로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 도움말을 통해 페이스북 메신저를 설치하고, 고객 문의에 답변하며 페이스북 샵과 연동된 상품을 추천하는 등 실시간 상담을 시작해 보세요.

설정방법

페이스북 메신저를 설정하는 단계별 방법을 설명합니다.

  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
  2. 왼쪽 메뉴에서 [환경설정 > 실시간 상담 설정]을 클릭해 이동합니다.
  3. 페이스북 메신저 항목에서 페이스북 메신저 사용을 선택합니다.

페이스북 메신저를 사용하기 위해서는 내 사이트에 FBE(Facebook Business Extension)가 설치되어 있어야 합니다. 아래 도움말을 참고해 FBE 설치해 주세요.

FBE에 관한 더 자세한 도움말은 FBE 설치 방법 도움말에서 확인할 수 있습니다.

참고: 이미 FBE 설치를 완료했다면 이 과정을 건너뛰고 계속해서 3단계 설정을 진행합니다.
  1. 페이스북 메신저 간편 설정 버튼을 클릭합니다.

  2. Facebook 계정으로 로그인합니다.
  3. Imweb이 Facebook에 연결할 수 있도록 권한을 허용하는 과정입니다. 할 수 있는 작업 내용을 확인하고 계속 버튼을 클릭합니다.
  4. (선택 사항) 내 사이트와 연결할 비즈니스 계정, 페이지, 카탈로그, 광고 계정, 픽셀을 생성 후 연결합니다.

    참고: 이 단계는 Facebook 계정에 이용 중인 비즈니스 정보가 없는 경우에만 나타납니다. 만약 이미 이용 중인 비즈니스 정보가 있는 경우, 다음 5번 과정으로 넘어가세요.
  5. 내 사이트와 연결할 Facebook 비즈니스 계정, 페이지, 카탈로그, 광고 계정, 픽셀을 선택합니다. 모두 선택 완료했으면 계속 버튼을 클릭합니다.
  6. Imweb 앱에 어떤 권한이 허용되었는지 확인하고, 다음 버튼을 클릭합니다.
  7. 완료 버튼을 클릭해 FBE 설치를 완료합니다.
  1. 다시 페이스북 메신저 간편 설정 버튼을 클릭합니다.
  2. 새 브라우저 탭이 열리면서 페이스북 비즈니스 관리자로 이동하게 됩니다.
  3. 연결 관리에서 Messenger Chat 항목의 추가 버튼을 클릭합니다.

  4. 플러그인 업데이트 버튼을 클릭합니다.
  5. 아래의 그림과 설명을 참고해 메시지 플러그인을 설정하고, 다음 버튼을 클릭합니다.

    • 언어: 페이스북 메신저에서 사용할 기본 언어를 선택합니다.
    • 인사말 메시지: 고객이 채팅을 시작하기 전에 표시될 인사말을 작성합니다.
    • 테마: 맞춤 색상 토글 버튼을 활성화 하고, 브랜드 또는 웹사이트와 일치하는 색상을 선택합니다.
  6. Whitelist Domain내 사이트 도메인을 작성하고, 추가 버튼을 클릭합니다. 도메인이 정상적으로 추가됐다면 완료 버튼을 클릭합니다.

  7. 페이스북 비즈니스 관리자 브라우저 탭을 닫고, 내 사이트 관리자 페이지로 돌아갑니다.
  8. 저장 버튼을 클릭해 페이스북 메신저 설정을 완료합니다.
  9. 수고하셨습니다. 이제 내 사이트에 접속해 페이스북 메신저가 추가된 걸 확인할 수 있습니다.

페이스북 메신저 연동 해제하기

아래 절차에 따라 페이스북 메신저 연동을 해제할 수 있습니다.

  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
  2. 왼쪽 메뉴에서 [환경설정 > 실시간 상담 설정]을 클릭해 이동합니다.
  3. 페이스북 메신저 항목에서 페이스북 메신저 사용 안함을 선택합니다.
  4. 저장 버튼을 클릭해 설정을 적용합니다.
  5. 이제 페이스북 메신저 아이콘이 웹사이트에서 숨겨집니다. (페이스북 메신저를 Facebook 비즈니스에서 완전히 삭제하려면 다음 2단계까지 진행하세요.)
  1. 페이스북 메신저 간편 설정 버튼을 클릭합니다.
  2. 새 브라우저 탭이 켜지고, 페이스북 비즈니스 관리자 페이지로 이동합니다.
  3. Messanger chat 항목에서 보기 버튼을 클릭합니다.

  4. 삭제 버튼을 클릭해 페이스북 메신저를 삭제합니다.
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