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채널톡 설치하기 (실시간 채팅 상담)

채널톡은 채팅상담부터, CRM, 마케팅까지 하나의 툴에서 모두 관리할 수 있는 '채팅 CRM 솔루션'입니다. 온라인 사이트의 작은 채팅 버튼을 클릭하면 바로 대화를 시작할 수 있어요. 사이트에 방문하는 모든 고객과의 실시간 상담부터 첫구매, 재구매까지 채널톡 하나로 해결할 수 있습니다.

알림: 현재 아임웹 사용자의 경우 신규로 채널톡 계정을 생성하신 일부 고객 대상으로 6개월 무료 이용 혜택을 드리고 있습니다. 자세한 사항은 아래 채널톡 이용방법 가이드에서 확인하세요.

채널톡 설치방법

  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
  2. 왼쪽 메뉴에서 [환경설정 > 실시간 상담 설정]을 클릭해 이동합니다.
  3. 채널톡에서 사용을 선택하고, 채널톡 설치하기 버튼을 클릭합니다.

  4. 앱 접근 권한 안내 사항을 확인하고 동의함 버튼을 클릭합니다.

  5. 새 창이 나오면 연동 시작하기 버튼을 클릭합니다.

채널톡 회원가입 과정을 설명합니다. 만약 기존 채널톡 사용자라면 이 단계는 건너뛰고 다음 3단계로 이동해 주세요.

  1. 이름, 비밀번호, 휴대폰 번호를 입력하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

  2. 이용약관개인정보 처리 방침에 동의하고, 가입하기 버튼을 클릭합니다.

  3. 서비스명과 내 아임웹 사이트 대표 주소(도메인)를 입력하고, 슬라이더 버튼을 이동해 가며 채팅 테마 색상을 선택합니다. 모두 설정했다면 채널톡 시작하기 버튼을 클릭합니다.

  4. 업종직원 수를 선택하고, 채널톡 시작하기 버튼을 클릭합니다.
  5. 이용할 채널을 선택 후 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

  6. 여기까지 진행했다면 4단계로 이동해 채널톡 스크립트 설치를 진행합니다.

위 1단계를 마치면 기존 채널톡 이용자는 아래 그림과 같이 내 채널 목록 화면이 나타납니다. 내 채널 목록에서 현재 이용 중인 채널을 선택하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

만약 회원 가입하기 화면이 나온다면 채널 선택에 앞서 로그인이 필요합니다.

왼쪽 하단의 로그인을 클릭해 채널톡 계정으로 로그인해 주세요. 로그인 완료 후 현재 이용 중인 채널을 선택하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

  1. 채널톡 스크립트 설치 버튼을 클릭합니다.

  2. 내 아임웹 사이트와 채널톡 연동이 완료되었습니다!
  3. 이제 이 창을 닫고, 내 사이트의 오른쪽 하단에 채널톡 버튼이 표시되는지 확인하세요. 또는, 채널톡 관리자 바로가기 버튼을 클릭해 채널톡 관리자 페이지로 이동할 수도 있습니다.

채널톡 이용방법

웹 브라우저

웹 브라우저로 채널톡 관리자 페이지(로그인 필요)에 접속해 채널톡 설정을 변경하고, 채팅 상담을 관리해 보세요.

채널톡 모바일 앱

PC 및 모바일 전용 앱으로도 이용하실 수 있습니다. 앱 다운로드

고객 프로필 정보

고객 프로필 정보에서 고객의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. **고객 프로필 정보**는 마케팅 기능이나 서포트봇에서 대상 고객을 분류할 때 유용하게 사용하실 수 있습니다. 고객 상담이 시작되어 응대할 때 오른쪽 사이드뷰에서 해당 고객의 주문정보를 확인해 보세요.

고객 연락처 및 프로필 정보 변경
  • 접속자(상담자) 확인: 채널톡 관리 페이지 > 고객 연락처
  • 명칭 변경: 채널톡 관리 페이지 > 설정 > 고객 프로필 정보
고객 정보 연동 항목
  • 실시간 접속자 확인
  • 회원 ID 연동
  • 휴대전화번호 (회원정보의 연락처 항목과 연동)
  • 가입일
  • 보유 적립금
  • 장바구니 상품 갯수 (상품별 수량 합산)
  • 장바구니 상품 총 금액 합계
  • 누적 구매 수량
  • 누적 구매 금액
  • 보유 중인(다운로드한) 쿠폰 갯수
  • 최근 3개월 주문 내역
  • 최근 3개월 예약 내역
고객 이벤트(행동) 정보

고객 이벤트 정보는 마케팅 기능에서 일회성 메시지나 캠페인의 시작 이벤트 혹은 추가 이벤트를 설정할 때 유용하게 사용할 수 있습니다.

고객 이벤트 항목
  • Signup: 회원 가입
  • ProductView: 제품 상세페이지 방문
  • AddToWish: 위시리스트에 추가
  • AddToCart: 장바구니 담기
  • CheckoutBegin: 주문서 작성
  • CheckoutComplete: 주문 완료
  • SurveySubmit: 설문 제출 완료
  • ReviewSubmit: 리뷰 작성 완료

아임웹의 초기 쇼핑몰 고객을 위해 채널톡이 6개월간 할인 혜택을 지원합니다. 채널톡 6개월 할인 혜택은 MAU(월간 활성 사용자) 8,000 이하의 엑스스몰, 스몰 플랜만 이용하실 수 있습니다.

플랜명월간 활성 사용자정상가(VAT 별도)6개월간 할인율
엑스스몰3,000명 이하3만원/월100% (부가서비스 포함)
스몰8,000명 이하5만원/월100% (부가서비스 포함)
미디엄20,000명 이하7만원/월-
엑스스몰80,000명 이하15만원/월-
엑스스몰80,000명 초과20만원~/월-
채널톡 할인 혜택 적용 방법
  1. 채널톡 어드민 페이지로 이동합니다.
  2. 왼쪽 하단의 톱니바퀴(채널 설정) 아이콘을 클릭합니다.

  3. 서비스 구독 및 결제 메뉴에서 서비스 구독을 클릭합니다.

  4. 플랜 업그레이드 버튼을 클릭합니다.
  5. 유료 플랜을 클릭합니다.

  6. 예상되는 한 달 활성 사용자 수에 따라 플랜을 선택합니다. 플랜별로 할인율이 달라집니다.

    참고: 월간 활성 사용자(MAU) 수는 최근 30일 동안 정보가 업데이트 된 활성 사용자 수를 말합니다. 최근 30일동안 웹 또는 앱에 방문한 고객(기존 고객 또는 신규 방문 고객 포함)과 이름이나 연락처가 업데이트 된 고객, 고객 연락처에 업로드한 고객을 중복 없이 산출합니다.

  7. 부가 서비스를 선택 후 구독설정 변경 버튼을 클릭해 주세요. 엑스스몰, 스몰 플랜은 부가서비스도 6개월간 무료로 제공됩니다.

  8. 결제수단(신용카드)을 등록하시면 이용이 시작됩니다.

  9. 서비스 구독 페이지에서 할인 혜택이 정상적으로 적용되었는지 확인합니다. 할인 쿠폰 탭을 클릭해 할인율쿠폰 적용 유효기간에서 적용기간(180일)을 확인할 수 있습니다.

  10. 축하합니다! 이제 6개월간 할인이 적용된 채널톡을 사용해 보세요.
  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
  2. 왼쪽 메뉴에서 [환경설정 > 실시간 상담 설정]을 클릭해 이동합니다.
  3. 채널톡에서 채널톡 관리하기 버튼을 클릭합니다.

  4. 설치 해제 버튼을 클릭해 채널톡 설치를 해제하고 창을 닫습니다.

  5. 아임웹 관리자 페이지로 돌아와 페이지를 새로고침(F5)하고 사용안함으로 설정합니다.

  6. 저장 버튼을 클릭하면 완료됩니다.

유의사항 및 더 알아보기

  • 채널톡 6개월 할인 혜택은 MAU(월간 활성 사용자)가 8,000명 이하엑스스몰스몰 플랜에만 적용할 수 있습니다.
  • 6개월 이용기간 중 MAU가 증가하면 할인 혜택이 중단될 수 있습니다. 혜택이 만료되면 정상 과금이 시작됩니다.
  • 아임웹을 통해 신규 채널톡을 생성하신 고객에게만 해당 혜택이 적용됩니다.
  • 더 자세한 채널톡 이용방법은 채널톡 가이드 문서를 참고해 주세요.
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