채널톡 설치하기

1. 사이트주소/admin/config/chat 링크로 이동합니다.

2. 채널톡에서 사용을 선택하고, 채널톡 설치하기 버튼을 클릭합니다.

   

3. 앱 접근 권한 안내 사항을 확인하고 동의함 버튼을 클릭합니다.

4. 새 창이 나오면 연동 시작하기 버튼을 클릭합니다.

채널톡에 신규로 회원가입하는 과정을 설명합니다.

만약 이미 채널톡을 이용하고 있다면 이 단계는 건너뛰고 다음 3단계로 이동해 주세요.

1. 이메일, 이름, 비밀번호, 휴대폰 번호를 입력하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

2. 이용약관 및 개인정보 처리 방침에 동의하고, 가입하기 버튼을 클릭합니다.

3. 무료로 새 채널 만들기 버튼을 클릭합니다.

4. 서비스명 과 내 아임웹 사이트 대표 주소(도메인)를 입력하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

5. 업종 과 직원 수 를 선택하고, 바로 시작하기 버튼을 클릭합니다.

6. 새로 생성한 채널을 선택 후 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

7. 여기까지 진행했다면 4단계로 이동합니다.

이미 채널톡 회원이며, 채널을 보유 중이라면 이 단계부터 시작하시면 됩니다.

위 1단계 과정을 마치면 기존 채널톡 이용자는 내 채널 목록 화면이 나타납니다. 내 채널 목록에서 현재 이용 중인 채널을 선택하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

만약 회원 가입하기 화면이 나온다면 채널 선택에 앞서 로그인이 필요합니다.

왼쪽 하단의 로그인을 클릭해 채널톡 계정으로 로그인해 주세요. 로그인 완료 후 현재 이용 중인 채널을 선택하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

1. 채널톡 스크립트 설치 버튼을 클릭합니다.

2. 내 아임웹 사이트와 채널톡 연동이 완료되었습니다!

3. 이제 이 창을 닫고, 내 사이트의 오른쪽 하단에 채널톡 버튼이 표시되는지 확인하세요. 또는, 채널톡 관리자 바로가기 버튼을 클릭해 채널톡 관리자 페이지로 이동할 수도 있습니다.

웹 브라우저

웹 브라우저로 채널톡 관리자 페이지(로그인 필요)에 접속해 채널톡 설정을 변경하고, 채팅 상담을 관리해 보세요.

채널톡 모바일 앱

PC 및 모바일 전용 앱으로도 이용하실 수 있습니다. 앱 다운로드

고객 프로필 정보

고객 프로필 정보에서 고객의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. **고객 프로필 정보**는 마케팅 기능이나 서포트봇에서 대상 고객을 분류할 때 유용하게 사용하실 수 있습니다. 고객 상담이 시작되어 응대할 때 오른쪽 사이드뷰에서 해당 고객의 주문정보를 확인해 보세요.

고객 연락처 및 프로필 정보 변경

• 접속자(상담자) 확인: 채널톡 관리 페이지 > 고객 연락처
• 명칭 변경: 채널톡 관리 페이지 > 설정 > 고객 프로필 정보

고객 정보 연동 항목

• 실시간 접속자 확인
• 회원 ID 연동
• 휴대전화번호 (회원정보의 연락처 항목과 연동)
• 가입일
• 보유 적립금
• 장바구니 상품 갯수 (상품별 수량 합산)
• 장바구니 상품 총 금액 합계
• 누적 구매 수량
• 누적 구매 금액
• 보유 중인(다운로드한) 쿠폰 갯수
• 최근 3개월 주문 내역
• 최근 3개월 예약 내역

고객 이벤트(행동) 정보

고객 이벤트 정보는 마케팅 기능에서 일회성 메시지나 캠페인의 시작 이벤트 혹은 추가 이벤트를 설정할 때 유용하게 사용할 수 있습니다.

고객 이벤트 항목

• Signup: 회원 가입
• ProductView: 제품 상세페이지 방문
• AddToWish: 위시리스트에 추가
• AddToCart: 장바구니 담기
• CheckoutBegin: 주문서 작성
• CheckoutComplete: 주문 완료
• SurveySubmit: 설문 제출 완료
• ReviewSubmit: 리뷰 작성 완료