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채널톡 설치하기

중요: 2022년 9월 1일부터 채널톡 이용 요금이 개편됩니다. 개편될 요금 및 연결제 혜택에 관한 더 자세한 정보는 채널톡 기능 및 가격제 개편 안내 도움말에서 확인해 주세요.

채널톡은 채팅 상담부터 CRM, 마케팅까지 하나의 도구에서 모두 관리할 수 있는 '채팅 CRM 솔루션'입니다. 웹사이트를 방문하는 고객과 실시간 채팅 상담부터 구매 유도와 같은 마케팅까지 채널톡 하나로 해결할 수 있어요.

현재 아임웹에서 신규로 채널톡 계정을 생성하면 6개월간 무료로 채널톡의 핵심 기능을 체험할 수 있는 혜택을 제공하고 있으니, 이 도움말에 따라 채널톡을 설치방법도 알아보고 6개월 무료 이용 혜택도 받아보세요.

채널톡 설치방법

  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
  2. 왼쪽 메뉴에서 [환경설정 > 실시간 상담 설정]을 클릭해 이동합니다.
  3. 채널톡에서 사용을 선택하고, 채널톡 설치하기 버튼을 클릭합니다.

  4. 앱 접근 권한 안내 사항을 확인하고 동의함 버튼을 클릭합니다.

  5. 새 창이 나오면 연동 시작하기 버튼을 클릭합니다.

채널톡 회원가입 과정을 설명합니다. 만약 기존 채널톡 사용자라면 이 단계는 건너뛰고 다음 3단계로 이동해 주세요.

  1. 이름, 비밀번호, 휴대폰 번호를 입력하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

  2. 이용약관개인정보 처리 방침에 동의하고, 가입하기 버튼을 클릭합니다.

  3. 서비스명과 내 아임웹 사이트 대표 주소(도메인)를 입력하고, 슬라이더 버튼을 이동해 가며 채팅 테마 색상을 선택합니다. 모두 설정했다면 채널톡 시작하기 버튼을 클릭합니다.

  4. 업종직원 수를 선택하고, 채널톡 시작하기 버튼을 클릭합니다.
  5. 이용할 채널을 선택 후 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

  6. 여기까지 진행했다면 4단계로 이동해 채널톡 스크립트 설치를 진행합니다.

위 1단계를 마치면 기존 채널톡 이용자는 아래 그림과 같이 내 채널 목록 화면이 나타납니다. 내 채널 목록에서 현재 이용 중인 채널을 선택하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

만약 회원 가입하기 화면이 나온다면 채널 선택에 앞서 로그인이 필요합니다.

왼쪽 하단의 로그인을 클릭해 채널톡 계정으로 로그인해 주세요. 로그인 완료 후 현재 이용 중인 채널을 선택하고, 다음 단계로 버튼을 클릭합니다.

  1. 채널톡 스크립트 설치 버튼을 클릭합니다.

  2. 내 아임웹 사이트와 채널톡 연동이 완료되었습니다!
  3. 이제 이 창을 닫고, 내 사이트의 오른쪽 하단에 채널톡 버튼이 표시되는지 확인하세요. 또는, 채널톡 관리자 바로가기 버튼을 클릭해 채널톡 관리자 페이지로 이동할 수도 있습니다.

채널톡 할인 혜택 적용하기

채널톡 할인 혜택을 적용하는 방법을 안내합니다. 6개월간 채널톡의 주요 기능을 마음껏 사용해 보세요.

플랜별 상세 혜택 정보

채널톡 6개월 할인 혜택은 MAU(월간 활성 사용자) 8천명 이하의 엑스스몰, 스몰 플랜에만 적용되며, 아래 표는 2022년 9월 1일부터 개편될 요금제를 기준으로 6개월간 받을 수 있는 할인율(VAT 별도)을 안내합니다.


MAU유료 플랜(월)오퍼레이션(월)서포트봇(월)마케팅(월)6개월 할인율
엑스스몰3천명 이하36,000원12,000원12,000원12,000원100%
*단, 마케팅 기능 미포함
스몰8천명 이하60,000원24,000원36,000원48,000원100%
*단, 마케팅 기능 미포함
미디엄2만명 이하84,000원60,000원72,000원108,000원-
라지8만명 이하180,000원120,000원120,000원240,000원-
엔터프라이즈 A20만명 이하240,000원240,000원300,000원540,000원-
엔터프라이즈 AA20만명 초과360,000원360,000원480,000원900,000원-
채널톡 할인 혜택 적용 방법
  1. 채널톡 어드민 페이지로 이동합니다.
  2. 왼쪽 하단의 톱니바퀴(채널 설정) 아이콘을 클릭합니다.

  3. 서비스 구독 및 결제 메뉴에서 서비스 구독을 클릭합니다.

  4. 플랜 업그레이드 버튼을 클릭합니다.
  5. 유료 플랜 을 클릭합니다.

  6. 예상되는 한 달 활성 사용자 수에 따라 플랜을 선택합니다. (플랜별로 할인율이 달라집니다.)

    참고: 월간 활성 사용자(MAU) 수는 최근 30일 동안 정보가 업데이트 된 활성 사용자 수를 말합니다. 최근 30일동안 웹 또는 앱에 방문한 고객(기존 고객 또는 신규 방문 고객 포함)과 이름이나 연락처가 업데이트 된 고객, 고객 연락처에 업로드한 고객을 중복 없이 산출합니다.

  7. 부가 서비스를 선택 후 구독설정 변경 버튼을 클릭해 주세요. 엑스스몰, 스몰 플랜은 부가서비스도 6개월간 무료로 제공됩니다.

  8. 결제수단(신용카드)을 등록하시면 이용이 시작됩니다.

  9. 서비스 구독 페이지에서 할인 혜택이 정상적으로 적용되었는지 확인합니다. 할인 쿠폰 탭을 클릭해 할인율쿠폰 적용 유효기간에서 적용기간(180일)을 확인할 수 있습니다.

  10. 축하합니다! 이제 6개월간 할인이 적용된 채널톡을 사용해 보세요.

채널톡 이용방법

웹 브라우저

웹 브라우저로 채널톡 관리자 페이지(로그인 필요)에 접속해 채널톡 설정을 변경하고, 채팅 상담을 관리해 보세요.

채널톡 모바일 앱

PC 및 모바일 전용 앱으로도 이용하실 수 있습니다. 앱 다운로드

고객 프로필 정보

고객 프로필 정보에서 고객의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. **고객 프로필 정보**는 마케팅 기능이나 서포트봇에서 대상 고객을 분류할 때 유용하게 사용하실 수 있습니다. 고객 상담이 시작되어 응대할 때 오른쪽 사이드뷰에서 해당 고객의 주문정보를 확인해 보세요.

고객 연락처 및 프로필 정보 변경
  • 접속자(상담자) 확인: 채널톡 관리 페이지 > 고객 연락처
  • 명칭 변경: 채널톡 관리 페이지 > 설정 > 고객 프로필 정보
고객 정보 연동 항목
  • 실시간 접속자 확인
  • 회원 ID 연동
  • 휴대전화번호 (회원정보의 연락처 항목과 연동)
  • 가입일
  • 보유 적립금
  • 장바구니 상품 갯수 (상품별 수량 합산)
  • 장바구니 상품 총 금액 합계
  • 누적 구매 수량
  • 누적 구매 금액
  • 보유 중인(다운로드한) 쿠폰 갯수
  • 최근 3개월 주문 내역
  • 최근 3개월 예약 내역
고객 이벤트(행동) 정보

고객 이벤트 정보는 마케팅 기능에서 일회성 메시지나 캠페인의 시작 이벤트 혹은 추가 이벤트를 설정할 때 유용하게 사용할 수 있습니다.

고객 이벤트 항목
  • Signup: 회원 가입
  • ProductView: 제품 상세페이지 방문
  • AddToWish: 위시리스트에 추가
  • AddToCart: 장바구니 담기
  • CheckoutBegin: 주문서 작성
  • CheckoutComplete: 주문 완료
  • SurveySubmit: 설문 제출 완료
  • ReviewSubmit: 리뷰 작성 완료
  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
  2. 왼쪽 메뉴에서 [환경설정 > 실시간 상담 설정]을 클릭해 이동합니다.
  3. 채널톡에서 채널톡 관리하기 버튼을 클릭합니다.

  4. 설치 해제 버튼을 클릭해 채널톡 설치를 해제하고 창을 닫습니다.

  5. 아임웹 관리자 페이지로 돌아와 페이지를 새로고침(F5)하고 사용안함으로 설정합니다.

  6. 저장 버튼을 클릭하면 완료됩니다.

유의사항 및 더 알아보기

  • 채널톡 6개월 할인 혜택은 아임웹을 통해 신규 채널톡을 생성한 이용자에게만 해당됩니다.
  • 채널톡 6개월 할인 혜택은 MAU(월간 활성 사용자)가 8천 명 이하엑스스몰 및 스몰 플랜에만 적용할 수 있습니다.
  • 6개월 이용기간 중 MAU(월간 활성 사용자)가 증가하면 할인 혜택이 중단될 수 있으며, 체험 기간이 만료되면 정상 과금이 시작됩니다.
  • 더 자세한 채널톡 이용방법은 채널톡 가이드 문서를 참고해 주세요.
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