주문관리v2 반품 처리하기
배송이 진행된 후 배송 중, 배송완료 단계에서 고객이 반품을 요청하거나 판매자가 반품 접수하는 방법을 안내합니다.
반품은 구매한 상품을 판매자에게 돌려주고 결제한 금액을 환불 받는 것으로, [반품 접수 → 수거 지시 → 수거 완료 → 반품승인 → 환불]로 진행됩니다.
반품 처리하기
1. 구매자가 반품을 신청했다면 반품 접수 상태의 주문을 확인할 수 있습니다. 주문 목록에서 주문 번호를 클릭해 상세페이지로 이동해 주세요
2. 이후 반품을 거절하거나 수거를 시작해 주세요.
3. 이용하시는 택배사에 수거를 지시하신 후 '수거신청' 버튼을 클릭한 후 '택배사 직접입력'을 클릭하여 수거 지시된 송장을 입력해 주세요. (수거 송장 정보)
만약, 부가서비스 굿스플로를 사용하신다면 자동 수거 지시 버튼을 클릭해 주실 수 있습니다.
4. 입력하신 송장 번호는 아래와 같이 확인됩니다.
상품을 수거하신 후에는 하단의 '수거 완료' 버튼을 꼭 입력해 주세요.
5. 이후 노출되는 '반품승인' 버튼을 클릭하여 환불 금액을 계산합니다.
반품 과정에서 추가 배송비가 발생한 경우, 해당 금액을 '반품 배송비' 항목에 입력해 주세요. 입력한 금액만큼 환불 금액이 차감되며, 판매자는 차감된 금액을 제외한 나머지를 환불하게 됩니다.
혹은 최종 환불 금액 우측의 '직접 입력'에 체크하여 환불할 금액만큼 직접 입력해 주실 수 있습니다.
예1) 반품 배송비 3,000원을 제외하고 환불하고 싶은 경우: 3,000 입력
예2) 아무것도 입력하지 않을 경우(0을 입력할 경우) 반품 요청 상품 전액 환불
6. 이후 하단 '반품 승인 및 환불 처리' 버튼을 클릭하여 주문서에 반영함과 동시에 환불을 진행합니다.
추후 주문 상세페이지, 결제정보 항목의 '환불 금액 처리' 버튼을 통해 환불하실 수 있습니다.
7. 이후 보이시는 '환불 금액 처리' 모달에서 '환불 처리' 버튼을 클릭하면 환불이 완료됩니다!
만약, 결제 수단 환불 대신 무통장 환불을 진행하고자 하신다면, 모달 상단의 '무통장 환불' 탭을 클릭해 주세요.
- 구매자가 환불을 위해 계좌를 입력한 경우 해당 계좌를 선택
- 계좌가 없는 경우 환불 계좌 정보를 직접 입력 후 환불 처리 버튼 클릭
판매자가 반품 접수하기
구매자 뿐만 아니라, 판매자가 직접 반품을 접수하여 처리할 수 있어요.
1. 배송중 / 배송완료 상태의 주문이 있는 경우 상단 반품 버튼이 활성화 됩니다. 해당 버튼을 클릭해 주세요.
2. 품목 선택 창에서 반품하고자 하는 품목 및 수량을 선택해 주세요.
품목을 선택하거나 수량을 지정하면 특정 품목이나 수량만 부분 반품으로 진행할 수 있어요.
3. 반품 정보 입력 창에서 수거 정보 및 사유를 입력해 주세요.
택배가 아닌 직접 수거 및 방문 수거 등으로 송장이 필요하지 않다면 '기타' 항목을 클릭해 진행할 수 있어요.
또한, 부가서비스 '굿스플로'가 연동되어 있다면 수거 정보를 '자동 수거'로 설정해 보실 수 있습니다.
위 과정을 진행해 주셨다면 '반품 접수' 상태로 변경되며, 이후에는 상단 [반품 처리하기] 방법과 동일하게 진행해 주세요.
🖥️ 동영상 가이드
고객의 반품 요청 확인부터 처리까지 전체 흐름을 3분 안에 볼 수 있어요!