카카오페이 간편 구매(톡체크아웃)과 네이버페이 주문형은 구매 시도 시 해당 서비스 사로 이동 되어 결제되는 외부 채널 주문이에요.
신용카드 등 자사몰 결제 건과는 주문 처리 방법에 차이가 있어 가이드를 통해 안내 드립니다.
네이버페이 주문형 및 톡체크아웃 주문 건은 발송 지연 처리가 가능해요. 다만 발송 지연은 상품 준비 상태에서만 진행할 수 있으며 일괄 처리는 불가한 점 참고해 주세요.
[주문 상세페이지 > 섹션 하단 배송대기 처리 버튼 클릭 > 발송지연 처리]
네이버페이 주문형 및 톡체크아웃 주문 건은 상품 추가를 제공하지 않습니다.
자사몰 구매 건과 동일하게 취소 처리가 가능해요. 접수된 취소 건은 동일한 순서(취소접수 > 취소승인 > 환불처리)로 처리하실 수 있습니다.
*참고가이드 [주문관리v2 취소 및 반품접수 처리 안내]
취소 시 별도의 금액 계산 없이 승인 만을 통해 처리할 수 있다는 장점이 있습니다. 서비스 사에서 자동 계산되어 반영되기에 아임웹 관리자 페이지에서는 환불 금액 조절이 불가합니다.
반품 또한 취소와 동일한 순서(반품 접수(수거 지시) > 수거 완료 > 반품 승인 > 환불처리)로 처리할 수 있으며 환불 금액 조정은 불가합니다.
반품 배송비 등의 금액 변경이 필요한 경우, 네이버페이센터 또는 카카오 페이구매 관리자센터에서 변경 부탁 드려요.
취소 및 반품, 교환 건을 거절하고자 하시는 경우엔 아임웹 관리자 페이지, '반품거절' 버튼을 통해 진행하실 수 있어요.
네이버페이 및 톡체크아웃 주문 건은 네이버페이 정책에 따라 반품 수거를 진행할 때 송장 번호 입력이 필요합니다.
즉, 수거지시와 동시에 송장 번호를 입력해 주셔야 해요. 그렇기에 임의의 송장번호(기타택배/1234)를 입력하시거나 송장 번호가 발행 된 이후에 수거 지시를 진행해 주세요.
아래와 같은 방법으로 수거가 진행되기에 송장 번호가 자동으로 반영됩니다.
지정 반품 택배 (일반 반품 택배): 판매자가 사전 설정한 택배가 있다면 해당 택배사에서, 없다면 네이버페이 지정 택배사(한진택배)를 통해 반품 수거가 진행되며 판매자는 반품 수거 관련해 별다른 조치를 하실 필요가 없습니다.
직접발송 (송장 입력) : 구매자 본인 혹은 판매자가 직접 반품 물품을 발송한 경우이며 수거중 상태로 표시됩니다. 구매자가 직접 송장 번호를 입력했고, 직접 발송했기 때문에 수거 확인 후 환불을 진행해주시면 됩니다.
직접발송 (송장 미입력): 구매자 본인 혹은 판매자가 직접 반품 물품을 발송한 경우이며 수거중 상태로 표시됩니다. 구매자가 추후 송장을 입력하면 송장 번호를 확인할 수 있으며 ,동일하게 수거 확인 후 환불을 진행해 주세요.
톡체크아웃 또한 위와 동일하게 자동 수거 요청(택배) / 반송정보 직접입력 / 반송정보 미입력(배송없음)으로 수거가 진행되므로 별도의 송장 번호는 입력하지 않으셔도 됩니다.
현재 자동 반영된 송장은 아임웹 관리자 페이지에서 변경이 불가 하지만, 해당 기능을 제공해 드리고자 개선 예정에 있는 점 참고 바랍니다.
자사몰 주문 건은 반품 + 상품 추가 과정을 거쳐 교환을 진행할 수 있지만, 네이버페이 주문형 및 톡체크아웃 주문은 반품 승인 시 동일한 상품이 자동으로 추가됩니다.
즉, [반품 접수(수거 지시) > 수거 완료 > 반품 승인 > 추가된 상품 재발송 (상품 준비 > 배송 대기 > 배송 중 > 배송완료)] 순서로 진행하실 수 있습니다.
다만 네이버페이 주문형 및 톡체크아웃 주문 건은 동일 상품 및 옵션으로만 교환이 가능하며 상품이나 옵션변경은 지원하지 않습니다.
또한, 판매자의 교환 접수는 네이버 및 카카오페이 측 정책에 따라 불가하여 구매자만 신청할 수 있는 점 참고해 주세요.