배송대기를 포함한 배송 전 상태에서 고객이 취소요청을 하거나, 판매자가 취소를 진행하는 경우를 안내합니다. 

주문 상태가 상품 준비중 혹은 배송 대기일 때에 취소를 접수할 수 있으며 [취소 접수 → 취소 승인 → 환불] 세 단계로 진행됩니다.

취소 처리하기

구매자가 취소를 요청했다면 취소 접수 상태의 주문을 확인할 수 있어요

1. 주문 목록에서 주문번호를 클릭하여 주문 상세페이지로 이동합니다

2. 해당 주문을 거절하거나 승인할 수 있어요. 취소를 원하신다면 '취소승인' 버튼을 클릭해 주세요

만약 취소를 거절하신다면 주문은 '상품 준비' 상태로 돌아가며 배송 처리가 가능해져요

3. (취소 승인 진행 시) 고객에게 환불 할 금액을 계산합니다.

우측 결제 정보에서 고객이 최초 결제한 내역을 확인할 수 있으니, 이 부분을 참고하여 환불 금액을 계산해 주세요.

만약, 일정 금액을 차감하고 환불 하고자 하신다면 '환불 금액 차감' 항목에 입력해 주세요. 환불 금액에서 입력하신 만큼 차감 됩니다.

혹은, '직접 입력'을 체크하신 후 환불 하고자 하시는 금액을 직접 입력하실 수 있어요

4. 하단 환불 처리 버튼을 클릭하여 주문서에 반영한 다음, 환불을 진행합니다.

환불은 결제 정보 하단 '환불 금액 처리' 버튼을 클릭하여 결제 수단으로 혹은 무통장 입금으로 환불 가능해요

• 결제 수단 환불: 고객이 결제한 수단으로 환불 하는 방법 (예, 신용카드 결제 > 신용카드 취소로 환불됨)
• 무통장 환불: 계좌이체 등을 통해 고객에게 직접 환불한 경우, 환불 정보를 입력하는 방법

판매자가 취소 접수하기

판매자는 주문 상세페이지에서 우측 상단의 '취소' 버튼을 클릭하여 주문을 취소 접수할 수 있습니다.

다만, 배송대기 상태더라도 송장번호가 입력되어있으면 취소가 불가합니다. 아래와 같이 송장 번호를 삭제 후 접수해 보세요.

비실물 상품 취소 처리하기

비실물상품은 고객의 취소 신청이 불가하며, 사이트 관리자만 취소가 가능합니다. (취소는 모든 상태에서 가능)

비실물 상품인 디지털 상품 및 그룹이용권은 구매와 동시에 구매확정이 되기 때문에 구매자의 취소 신청이 불가 하기 때문이에요. 

또한, 구매확정이 됨과 동시에 주문이 바로 종료 되므로 취소를 하기 위해서는 주문 상세페이지 상단의 '거래 재개 클릭 →  취소 접수 →  취소 승인 → 환불 처리’ 순으로 진행이 필요합니다.

단, 비실물 상품은 취소 완료 후 취소 접수로 되돌리는 것이 불가하니 이 점 유의하여 진행해 주세요.