취소 진행

배송대기를 포함한 배송 전 상태에서 고객이 취소요청을 하거나, 판매자가 취소를 진행하는 경우를 안내합니다. 

주문 상태가 상품 준비중~배송 대기일 때에 취소 처리가 가능합니다.

일반상품의 취소처리

주문 상세페이지에서 우측 상단의 '취소' 버튼을 클릭하여 처리할 수 있습니다.

배송대기 상태더라도 송장번호가 입력되어있으면 취소가 불가합니다. 아래와 같이 송장번호를 삭제해야 취소가 가능합니다.

비실물 상품의 취소처리

비실물상품은 고객의 취소 신청은 불가하며, 사이트 관리자만 취소가 가능합니다. (취소는 모든 상태에서 가능)

디지털 상품 및 그룹이용권은 구매와 동시에 구매확정이 되기 때문에 주문이 종료되므로 취소를 하기 위해서는 ‘상단 거래 재개 버튼 클릭 → 취소 버튼 클릭 →  취소 접수 →  환불 처리’ 순으로 진행이 필요합니다.

단, 비실물 상품은 취소 완료 후 취소 접수로 되돌리는 것이 불가하오니 이 점 유의하여 진행해 주세요.

반품 진행

주문 상태가 배송중 ~ 배송 완료된 후 주문은 반품으로 진행이 가능해요. 반품은 [반품 접수 → 수거 지시 → 수거완료 → 반품승인 → 환불 처리]로 진행됩니다. 

1. 주문 상세페이지 상단의 “반품” 버튼 클릭합니다.

2. 품목 선택 창에서 반품하고자 하는 품목 및 수량을 선택해 주세요.

*아래 창에서 반품할 품목을 선택하거나 수량을 지정하면 특정 품목이나 수량의 부분 반품으로 진행하실 수 있어요. (결제 처리를 위한 주문이 생성되는 과정이에요)

3.반품 정보 입력 창에서 수거 정보 및 사유를 입력해 주세요.

*굿스플로가 연동되어 있다면 수거 정보를 '자동 수거'로 선택하여 진행하실 수 있습니다. 

1) 화면 우측의 '환불도 같이 진행할래요'를 선택하지 않고 반품 접수를 진행하면 아래와 같이 반품거절 / 수거완료 버튼이 노출 됩니다.

구매자로부터 반품 상품을 받아보신 후 '수거 완료 → 반품 승인' 버튼을 클릭하여 환불 금액을 계산하실 수 있으며 이때 4번의 금액 계산 화면으로 진행됩니다.

2) '환불도 같이 진행할래요'를 선택하여 진행한다면 이러한 과정 없이 바로 4번, 금액 계산 창으로 이동하여 환불을 진행하게 됩니다.

진행 시 반품 완료 상태로 변경되오니 이미 상품을 수거하신 경우 등 반품 완료로 즉시 처리하고자 하실 때에 사용해 주세요.

4. 금액 계산 화면으로 이동합니다. 

위 금액 계산 화면에서는 환불할 금액을 설정할 수 있습니다. 아래 내용을 참고하여 진행해 보세요.

금액설정

• 상품 판매가 : 원판매가 (base_item_price)
• 실 결제가 : 실판매가(item_price) * 판매수량 - 등급할인 - 쿠폰할인 / 취소접수 수량
• 평균 실결제가 : 실판매가 * 판매수량  - 등급할인 - 쿠폰할인 / 동일품목&생성일 정보 기준의 취소접수 수량 평균
• 직접 입력 : 환불을 접수하려는 금액을 직접 입력 (실결제가의 차액만큼 기타비용에 자동 계산 적용)

배송비 (마이너스 금액은 입력할 수 없습니다.)

• 환불에 ₩2500 입력 = 고객이 받을 금액에 포함 = 환불금액 증가
• 요청에 ₩2500 입력 = 고객이 추가로 지불하는 금액 = 환불금액 감소

5. 금액 계산 후 환불처리 버튼을 클릭하여 주문서에 반영해 주시면 반품 완료 상태가 됩니다.

금액계산창에서 환불처리 버튼을 눌렀을 때

6. 마지막으로 반영된 주문서의 결제정보 하단, '환불처리' 버튼을 눌러주시면 실제 환불이 진행됩니다.

해당 버튼을 클릭하여 환불 완료된 건은 이전 단계로 되돌려 금액을 변경하는 것이 불가하오니 꼭 환불예정 금액을 확인하고 진행해 주세요.

만약, 무통장 입금 결제 등 자동 환불이 진행되지 않는 결제 수단이라면 고객의 환불 계좌를 확인 한 후 계좌이체, 인터넷 송금 등을 통해 직접 구매자에게 환불해 주세요.

이후 '환불처리 버튼 클릭 → 무통장 환불'을 선택하여 환불하신 계좌를 입력해 보실 수 있습니다.