주문관리v2 취소 처리하기
이 가이드에서는 배송대기를 포함한 배송 전 상태에서 고객이 취소를 접수하거나, 판매자가 취소를 진행하는 방법 안내합니다.
주문 상태가 상품 준비중 혹은 배송 대기일 때에 취소를 접수할 수 있으며 [취소 접수 → 취소 승인 → 환불] 세 단계로 진행됩니다.
취소 처리하기
구매자가 취소를 요청했다면 취소 접수 상태의 주문을 확인할 수 있어요
1. 주문 목록에서 주문번호를 클릭하여 주문 상세페이지로 이동합니다
2. 해당 주문을 거절하거나 승인할 수 있어요. 취소를 원하신다면 '취소승인' 버튼을 클릭해 주세요
만약 취소를 거절하신다면 주문은 '상품 준비' 상태로 돌아가며 배송 처리가 가능해져요.
3. (취소 승인 진행 시) 고객에게 환불 할 금액을 계산합니다.
우측 결제 정보에서 고객이 최초 결제한 내역을 확인할 수 있으니, 이 부분을 참고하여 환불 금액을 계산해 주세요.
만약, 일정 금액을 차감하고 환불 하고자 하신다면 '환불 금액 차감' 항목에 입력해 주세요. 환불 금액에서 입력하신 만큼 차감 됩니다.
예) 12,500원을 결제하였다면 최대 12,500원 만큼 환불 가능
혹은, '직접 입력'을 체크하신 후 환불 하고자 하시는 금액을 직접 입력하실 수 있어요
4. 하단 '취소 승인 및 환불 처리' 버튼을 클릭하여 주문서에 반영함과 동시에 환불을 진행합니다.
추후 주문 상세페이지, 결제정보 항목의 '환불 금액 처리' 버튼을 통해 환불하실 수 있습니다.
5. 열린 '환불 금액 처리' 모달에서 '환불 처리' 버튼을 클릭하면 환불이 완료됩니다!
만약, 결제 수단 환불 대신 무통장 환불을 진행하고자 하신다면, 모달 상단의 '무통장 환불' 탭을 클릭해 주세요.
- 구매자가 환불을 위해 계좌를 입력한 경우 해당 계좌를 선택
- 계좌가 없는 경우 환불 계좌 정보를 직접 입력 후 환불 처리 버튼 클릭
판매자가 취소 접수하기
판매자는 주문 상세페이지에서 우측 상단의 '취소' 버튼을 클릭하여 주문을 취소 접수할 수 있습니다.
다만, 배송대기 상태더라도 송장번호가 입력되어있으면 취소가 불가합니다. 이때에는 아래와 같이 송장 번호를 삭제 후 접수해 보세요.
비실물 상품 취소 처리하기
비실물상품은 고객의 취소 신청이 불가하며, 사이트 관리자만 취소가 가능합니다. (취소는 모든 상태에서 가능)
비실물 상품인 디지털 상품 및 그룹이용권은 구매와 동시에 구매확정이 되기 때문에 구매자의 취소 신청이 불가 하기 때문이에요.
또한, 구매확정이 됨과 동시에 주문이 바로 종료 되므로 취소를 하기 위해서는 주문 상세페이지 상단의 '거래 재개 클릭 → 취소 접수 → 취소 승인 → 환불 처리’ 순으로 진행이 필요합니다.
단, 비실물 상품은 취소 완료 후 취소 접수로 되돌리는 것이 불가하니 이 점 유의하여 진행해 주세요.
