교환은 기존 상품을 수거한 후 새로운 상품을 재발송하는 과정으로, 해당 과정을 각각 진행해 주시면 다른 상품으로 교환하실 수 있어요.

반품(취소)과 새로운 상품 추가를 함께 진행해 주시는 방법입니다.

수거가 필요한 상품을 반품(취소)한 후 교환하고자 하는 상품은 추가하는 것으로 자세한 방법은 아래 가이드를 참고하여 진행해 보세요.

[주문관리v2 취소 및 반품접수 처리 안내]

[주문관리v2 주문 상세페이지에서 '추가' 기능 알아보기]

다만, 해당 방법은 기본 교환 과정에 비해 판매자의 처리 과정이 늘어나기에 어렵게 느껴지실 수 있습니다.

기본 교환 과정은 [주문관리v2 교환 처리 안내]가이드를 참고해 주세요.

교환 주문상태

기존 상품은 반품(취소) 되지만 재발송이 필요한 상품이 추가 되기에 주문 건의 상태는 아래와 같이 변경되는 점 참고해 주세요.

• 주문 상태: 부분반품
• 결제 상태: 결제완료
  • 최초 구매한 상품의 결제가 완료된 상태이기에 결제완료로 유지
  • 만약, 고객이 반품을 신청한 상품보다 재발송을 요청한 상품의 금액이 작아 교환과 함께 환불이 필요한 경우라면 환불 처리 후 "환불완료"로 변경될 수 있습니다.

교환 주의사항

위 방법으로 교환을 진행하면 기존 상품의 반품 처리 과정에서 '환불처리' 버튼이 노출됩니다. 

혹은 새로운 상품을 추가할 때에 반품 상품보다 추가된 상품의 금액이 크거나 재배송 비용을 부과하신 경우 재결제를 요청하는 '결제 요청' 버튼이 노출될 수 있습니다.

상품 추가 시 노출되는 '결제요청' 버튼
 기존 상품 반품(취소) 시 노출되는 '환불처리' 버튼

위 버튼이 노출되더라도 클릭하지 않으신다면 실제 결제요청이나 환불처리가 진행되지 않습니다. 

상품을 추가하면 추가 결제 금액이, 반품하면 환불 금액이 노출되지만 최종적으로는 두 금액을 합산하여 남는 금액을 기준으로 환불 혹은 추가 결제를 요청할 수 있으니 해당 버튼은 최종 단계에서 한 번만 클릭하시는 것을 권장 드립니다.

예) 추가한 상품 5,000원이며 환불 금액이 10,000원인 경우 차액인 5,000원만 환불 가능

주의 : 결제요청 및 환불처리 버튼은 최종 단계에서 한 번만 클릭하시는 것을 권장 드립니다. 
고객에게 최종 금액을 한 번만 요청 혹은 환불하기 위해 결제 요청과 환불 처리 버튼은 모든 금액에 대한 수정을 완료한 뒤 마지막에 진행해 주셔야 합니다.
반품(취소) 및 추가 과정에서 금액을 바뀔 때 마다 계속 결제요청/환불처리 버튼을 누르신다면 금액에는 오류가 없으나, 불필요한 결제 및 환불 과정이 여러 번 진행될 수 있습니다.

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결제 요청하기

반품 및 취소 과정을 거친 후 새로운 상품을 추가 하였으나 반품 금액보다 추가된 상품의 금액이 크거나 재배송 비용에 대한 고객의 추가 결제가 필요한 경우, 노출되는 '결제 요청' 버튼을 클릭해 고객에게 추가 결제를 요청합니다.

예) 반품 과정에서 배송비 5,000원을 고객에게 요청한 경우 

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결제 요청 후 진행 순서

1.고객의 마이페이지 > 주문 조회> 주문 상세페이지에서 결제하기 버튼이 노출됩니다. 고객은 해당 버튼을 클릭해 추가 결제를 진행합니다.

2. 관리자의 주문 상세페이지에는 결제 요청 취소 버튼과 함께 수동 입금 확인 등 다양한 버튼이 노출됩니다. 고객이 결제를 완료하면 해당 버튼들은 더 이상 노출되지 않습니다. 

만약 별도 입금 확인이 필요한 무통장입금으로 추가 결제 되었다면 '수동 입금 확인' 버튼을 클릭해 결제 완료로 처리합니다.

3. 입금이 확인되면 추가된 상품 즉, 재발송 되어야 할 상품을 배송하고 '배송완료'로 변경합니다.