신규 주문 목록 확인 및 처리는 관리자 페이지에서 확인할 수 있습니다.

1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
2. 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 주문]을 클릭합니다.
3. 신규 주문 목록이 표시됩니다.

1. 처리할 주문 왼쪽에 위치한 체크박스를 선택해 주문을 선택할 수 있습니다.

   

2. 주문이 선택된 상태에서, 상단의 주문 처리 메뉴를 클릭해 주문을 관리할 수 있습니다.

   참고: 자동 메일 설정 또는 SMS/알림톡 설정을 마친 경우, 주문 처리 메뉴를 통해 상태 변경 시, 해당 변경사항이 구매자에게 알림 메시지 형식으로 전달됩니다.

   

3. 처리 완료된 주문은 각 상태에 맞는 단계로 이동됩니다.

   

결제완료 또는 배송준비중 상태의 주문을 선택하고, 발송처리 버튼을 클릭해 발송(배송) 처리할 수 있습니다.

• 택배, 소포, 등기: 배송 추적이 가능한 배송수단의 경우, 운송장번호를 필수로 입력해야 발송 처리되며, 택배사에 의해 배송이 완료되면 자동으로 배송완료 처리됩니다. 상세한 발송방법은 주문 발송처리 방법 도움말을 참고할 수 있습니다. 단, 기타택배의 경우 배송 추적이 불가하여 발송 처리 후 10일이 지나면 자동 배송완료 처리됩니다. 10일 전에 배송을 마친 경우, 강제 배송완료 처리 할 수 있습니다.
• 직접배송(화물), 방문수령, 퀵서비스: 배송 추적이 불가한 배송수단의 경우, 운송장번호를 입력하지 않아도 발송 처리가 가능합니다. 발송 처리 후 10일이 지나면 자동으로 배송완료 처리되며, 10일 전에 배송을 마친 경우 강제 배송완료 처리 할 수 있습니다.
• 배송없음: 배송 없는 상품의 경우, 발송처리 버튼 클릭 즉시 배송완료 처리됩니다.
• 디지털 상품: 디지털 상품의 경우, 결제완료 즉시 자동으로 발송 및 배송완료 처리됩니다.

결제완료 처리된 주문을 배송준비 처리 상태로 변경할 수 있습니다. 배송준비 처리 상태로 변경하면, 구매자는 판매자가 상품을 준비하는 동안 주문을 취소할 수 없게 됩니다.

이에 따라 배송준비 처리 상태의 주문을, 구매자가 구매를 취소하려면 판매자의 승인이 필요합니다.

입금확인 처리는 무통장입금 주문에만 해당됩니다. 무통장입금 결제수단으로 결제한 주문을 선택하고, 입금확인 처리 버튼을 클릭하면 해당 주문을 결제완료로 처리할 수 있습니다. 입금확인 처리에 앞서 입금자명과 대금을 미리 확인하세요.

기타주문 처리 항목에서 ~되돌리기는 주문의 상태를 이전 단계로 되돌리는 기능입니다. 이후 단계로 처리는 불가합니다. 예를 들어, 배송중 단계에서 배송준비로 되돌리기는 가능하지만, 입금대기 단계에서 결제완료로 되돌릴 수는 없습니다.

1. 입금대기로 되돌리기: 결제완료인 무통장입금 주문을 입금대기 상태로 되돌립니다.
2. 결제완료로 되돌리기: 배송준비중, 배송중 상태의 주문을 결제완료 상태로 되돌립니다.
3. 배송준비로 되돌리기: 배송중, 배송완료 상태의 주문을 배송준비중 상태로 되돌립니다.
4. 배송중으로 되돌리기: 배송완료 상태의 주문을 배송중 상태로 되돌립니다.

배송 추적을 지원하지 않는 배송수단(기타택배, 직접배송, 방문수령, 퀵서비스)이 사용된 주문을 배송완료 처리 시 사용합니다.

• 구매자가 직접배송 또는 퀵서비스 선택 시 배송완료 처리 방법
• 구매자가 방문수령 선택 시 배송완료 처리 방법
• 구매자가 주문 시 택배를 요청했는데, 방문수령하였습니다. 배송완료 처리는 어떻게 하나요?
• 배송 없는 상품인데, 운송장번호를 어떻게 입력해야 배송완료 처리 되나요?

주문 상태를 발송지연으로 변경합니다. 이 기능은 네이버페이 주문에만 작동합니다. 네이버페이 주문은 네이버 정책에 따라 결제 완료일로부터 3 영업일 이내 상품을 발송하지 않으면 패널티를 부과합니다. 따라서 부득이한 사유로 발송을 지연해야 하는 경우, 발송지연 처리를 해주시는 것이 좋습니다.

판매자가 강제로 판매를 취소 또는 환불할 때 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 주문을 받았는데 재고가 없거나 기타 사유로 판매할 수 없는 경우 사용합니다.

배송이 완료된 주문을 구매자가 환불을 원할 때 사용합니다. 배송중 또는 배송완료 시에만 사용할 수 있습니다.

반품 처리 방법

1. 배송중 또는 배송완료 목록에서 반품처리할 주문을 선택합니다.
2. 반품처리 버튼을 클릭합니다.

3. 반품 사유와 반품 수거정보를 입력하고, 확인을 클릭합니다.

   참고: 네이버페이 주문의 경우 수거진행 중으로 처리되며, 일반 주문의 경우 반품요청으로 전환 됩니다.
4. 이후부터는 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 반품]에서 진행합니다.

배송이 완료된 주문을 구매자가 교환을 원할 때 사용합니다. 배송중또는 배송완료 시에만 사용할 수 있습니다.

교환 처리 방법

1. 배송중 또는 배송완료 목록에서 반품처리할 주문을 선택합니다.
2. 교환처리 버튼을 클릭합니다.

3. 반품 사유와 교환 수거정보를 입력하고 확인을 클릭합니다.

   참고: 네이버페이 주문의 경우 수거진행 중으로 처리되며, 일반 주문의 경우 교환요청으로 전환 됩니다.
4. 이후부터는 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 교환]에서 진행합니다.