무통장입금 주문 취소 처리하기

신용카드로 결제한 구매자가 주문을 취소했다면 결제한 금액은 자동으로 환불됩니다. 그러나 무통장입금, 가상계좌, 휴대폰 결제와 같은 결제수단은 판매자가 [아임웹 관리자 페이지 > 주문관리V2]에서 취소 처리 후, 실제 금액은 계좌이체 등을 통해 수동으로 환불해야 합니다.

결제수단별 자동환불 가능여부 및 환불 소요기간에 관한 정보는 자동환불 가능한 결제수단 도움말을 확인해 주세요.

취소방법

구매자가 마이페이지에서 주문을 취소 신청했다면 판매자는 취소에서 목록을 확인할 수 있으며 취소를 승인(또는 거절) 할 수 있습니다.

1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
2. 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 주문관리V2]를 클릭합니다.

3. 취소할 주문을 클릭합니다.

   

4. '취소승인' 버튼을 클릭합니다.

   참고: 쿠폰, 디지털 상품 등 부득이하게 취소를 승인할 수 없는 상품의 경우, 이 단계에서 '취소거절' 버튼을 클릭해 거절할 수 있습니다.

5. 환불 금액 계산 화면이 나오면 오른쪽 하단의 환불 정보를 확인하고, '취소 승인 및 환불 처리' 버튼을 클릭해 승인과 동시에 환불을 진행합니다.

   참고: 수수료 등의 금액을 제하고 환불 해야 하는 경우, '환불 금액 차감' 항목에 금액을 입력할 수 있습니다. 이 기능은 구매자와 분쟁의 소지가 있는 만큼 정당한 금액 입력해 주세요

   

6. 노출되는 '환불 금액 처리' 모달에서 '무통장 환불' 탭을 클릭해 환불 계좌를 선택합니다.
   • 구매자가 환불을 위해 계좌를 입력한 경우 해당 계좌를 선택
     → 무통장 입금 주문은 취소 시 자동으로 환불되지 않기 때문에, 고객의 계좌로 수동 송금해 주세요!
   • 계좌가 없는 경우 환불 계좌 정보를 직접 입력 후 환불 처리 버튼 클릭
      
7. 이후 하단 '환불 처리' 버튼을 클릭해 환불을 완료해 주세요.
8.  처리된 주문의 상태가 취소완료로 변경됩니다.

TIP: 환불 처리 후, 선택 혹은 입력하신 환불 계좌 정보는 [주문 상세페이지 > 결제정보 > 상세보기] 하단의 '환불정보'에서 확인할 수 있어요.