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자주 묻는 질문(FAQ) 게시판 만들기

자주 묻는 질문 게시판은 운영자(또는 운영진 그룹)의 고객지원 업무를 줄여줄 뿐만 아니라, 방문자가 빠르게 궁금증을 해결하는 데도 도움을 줍니다.

이 도움말에서는 운영자(또는 운영진 그룹)만 작성할 수 있는 게시판을 만들어, 자주 묻는 게시판으로 제작하는 방법을 설명합니다.

1단계: 게시판 위젯 추가 및 게시판 설정 열기

  1. 디자인 모드에 접속합니다. 접속방법
  2. 새로운 메뉴를 추가하거나, 게시판을 추가할 메뉴로 이동합니다. 메뉴 추가방법
  3. 왼쪽 상단의 위젯 추가 + 아이콘을 클릭하고, 게시판 위젯을 클릭합니다.
  4. 게시판 위젯 위에 마우스 포인터를 올리고, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
  5. 컨텍스트 메뉴가 나오면 게시판 설정을 클릭합니다.
  6. 게시판 설정 창이 나타납니다.

2단계: 게시판 위젯 설정하기 (게시판 설정)

게시판 위젯을 자주 묻는 질문 게시판으로 설정하기 위한 과정입니다.

참고: 아래는 필수 과정만을 다루고 있으며, 필요에 따라 다른 옵션들을 추가 설정하세요.
  1. 게시판 이름 항목에서 게시판의 이름을 작성합니다. 작성한 게시판 이름은 게시판에 표시할 수 있습니다.
  2. (선택 사항) 작성해야 할 게시물 수가 많은 경우, 카테고리 옵션을 사용할 수 있습니다. 카테고리를 미리 구성한 다음, 게시물 작성 시 해당 게시물이 속할 카테고리를 선택할 수 있습니다.

    1. 카테고리 사용함 옵션을 선택합니다.
    2. 새 카테고리 추가를 클릭합니다.
    3. 새로 추가된 카테고리 오른쪽의 연필 아이콘을 클릭합니다.
    4. 카테고리 이름을 작성합니다.
    5. (선택 사항) 카테고리 색상을 선택합니다.
    6. 오른쪽 상단의 X를 클릭해 새 카테고리 추가 창을 닫습니다.
    7. (선택 사항) 위 2~7번 과정을 반복해 카테고리를 추가합니다.
    8. (선택 사항) 카테고리에 마우스 포인터를 올리면 나타나는 이동 아이콘을 클릭해 순서를 변경합니다.
  3. 옵션 항목에서 자주 묻는 게시판 제작을 위한 필수 옵션을 설정합니다.

    • NEW 표시기한: 신규 게시물을 등록한 경우 NEW 뱃지가 표시되는 기한을 지정합니다. 0일인 경우 기한 제한 없이 계속해서 표시됩니다.
    • 글쓰기 버튼: 권한이 있는 경우로 변경합니다. 글쓰기 권한이 있는 사용자만 작성할 수 있게 제한됩니다.
    • 댓글 표시: 댓글 사용 안함으로 변경합니다.

      참고: 자주 묻는 질문 게시글에 댓글 작성을 허용하는 경우, 고객 문의가 여러 채널로 분산되어 관리가 어려워질 수 있습니다. 댓글 사용은 제한을 추천해 드립니다.
  4. 권한 항목에서 자주 묻는 게시판 제작을 위한 필수 권한을 설정합니다.

    • 목록: 모든 사용자를 선택합니다. 모든 사용자가 게시물 목록을 볼 수 있습니다.
    • 읽기: 모든 사용자를 선택합니다. 모든 사용자가 게시물을 읽을 수 있습니다.
    • 글 작성: 소유자 또는 선택그룹 사용자를 선택합니다.

      참고: 앞서 사용자 그룹을 생성하지 않은 경우, 선택그룹 사용자로 선택 시, 선택할 그룹이 표시되지 않습니다. 새 그룹 만들기 도움말을 참고해 사용자 그룹(운영진 그룹)을 생성해 주세요.
    • 댓글: 위 3번 과정에서 댓글 사용 안함으로 설정하여 옵션을 변경해도 무시됩니다.

3단계: 게시판 위젯 설정하기 (디자인)

자주 묻는 질문 게시판의 디자인 스타일을 설정합니다.

참고: 아래는 필수 과정만을 다루고 있으며, 필요에 따라 리스트 간격, 텍스트 크기 등을 추가 설정합니다.
  1. 게시판 설정 창 상단의 디자인 탭을 클릭합니다.

  2. 리스트 항목에서 자주 묻는 질문 게시판에 표시될 요소들을 선택합니다. 자주 묻는 질문 게시판에는 주로 작성시각, 글번호, 카테고리(선택 사항)가 표시됩니다.

  3. 게시판 설정 창 닫기 아이콘을 클릭해 설정을 완료합니다.

4단계: 게시물 작성하기

  1. 디자인 모드 오른쪽 상단의 게시하기 버튼을 클릭해 적용합니다.
  2. 게시하기 버튼 왼쪽의 미리보기 아이콘을 클릭해 자주 묻는 게시판 메뉴에 접속합니다.
  3. 글쓰기 버튼을 클릭합니다.

  4. 아래 그림과 설명을 참고해, 자주 묻는 질문을 작성합니다.

    1. 카테고리: 위 2단계에서 설정한 카테고리 중 하나를 선택합니다.
    2. 제목: 게시물 제목을 작성합니다.
    3. 본문: 게시물 본문을 작성합니다.
    4. 상태: 게시물의 상태(공지, 비밀글, 알림)을 설정할 수 있습니다.
  5. 오른쪽 상단의 작성 버튼을 클릭해 게시물을 등록합니다.
  6. 위 3~5번 과정을 반복해, 필요한 만큼 게시물을 작성합니다.
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