CRM 캠페인 자동화 시작 가이드

1. 캠페인 자동화란?

보다 빠르고 간편하게 CRM 마케팅을 하실 수 있도록 템플릿을 제공하는 서비스입니다. 템플릿을 활용해서 조금 더 효율적으로 마케팅 메시지를 만들어 보세요! 

[관리자 페이지 > CRM 캠페인 자동화 > 캠페인 만들기] 버튼을 클릭하고, 원하시는 템플릿 유형을 선택합니다.


2. 캠페인 설정 페이지

1. 제목 & 캠페인 대상

  • ‘제목’은 메인 페이지의 캠페인 list에서 노출되는 제목입니다.
    • 목적에 맞게 작성하여 가시성을 높여보세요.
  • ‘캠페인 대상’은 캠페인을 타깃할 대상을 정할 수 있는 기능입니다.
    • 전체 고객 : 현재 사이트내 회원 가입한 모든 대상을 타깃합니다.
      • 탈퇴한 회원은 타깃할 수 없습니다.
    • 특정 고객 : 회원 그룹, 쇼핑 등급 그룹을 추가하여 타깃할 수 있습니다.

  • 그룹을 추가하여 또는, 그리고, 제외를 통해 세밀하게 캠페인 대상을 설정해보세요.


2. 메시지 발송 조건

총 5가지의 고객 행동 조건을 제공합니다.

1. 회원가입 후 주문/접속하지 않음

  • 회원 가입 후, 특정 일수가 지난 뒤에 ‘접속 여부’ 또는 ‘미구매 여부’를 조건으로 고객을 타깃할 수 있는 조건입니다.

2. 장바구니 상품 미구매

  • 장바구니에 상품을 담고 특정 일수가 지난 뒤에도 구매하지 않는 고객을 타깃할 수 있는 조건입니다.
  • 상품 지정을 ‘지정 안함’ 상태로 두었을때는 모든 상품을 타깃하고, **‘특정 상품’**을 지정했을때는 해당 상품만 타깃하게 됩니다.
  • 고객이 지정된 상품을 장바구니에서 삭제하거나, 구매 후 동일한 상품을 장바구니에 다시 담게되면 '새로운 상품이 장바구니에서 미구매 되었기 때문에' 캠페인 메시지가 재발송 될 수 있습니다. 

3. 재구매 하지않음

  • 전체 상품 or 특정 상품을 구매하고 N일동안 전체 상품 or 특정 상품을 재주문 하지 않는 고객을 타깃합니다.
    • 전체 상품 : 특정 상품을 지칭하지 않고 전체 상품을 의미함
    • 특정 상품 : 지정된 상품을 의미함
    • 특정상품은 1개까지 지정 가능합니다.
  • 구매 상품 상태 : 기본 조건은 모든 상태를 체크합니다.
    • 해당 조건에서 특정 상태를 빼고 진행을 원하시면 해제해 주세요.
      • ex:) 주문 취소는 주문한것이 아니니 제외 하겠다고 판단하실 경우, 제외 처리
      • ex:) 배송 완료 상태여야 구매했다 라고 보기 때문에 배송 완료만 체크
  • 발송 정책은 행동 조건에 부합되면 리타겟 될 수 있도록 ‘반복해서 발송’을 권장드립니다.

4. 쿠폰 발급 후 사용 여부

  • 쿠폰 발급일 기준으로 특정 기간동안 사용하지 않거나, 사용할 경우를 타깃하는 조건입니다.
    • 사용 안함 : 쿠폰 발급후 14일 동안 사용 안한 고객 타깃
    • 사용 함 : 쿠폰 발급 후 14일내 사용한 고객 타깃
    • 쿠폰 지정은 5개까지 가능합니다.

5. 쿠폰 기간 만료 전 알림

  • 쿠폰 기간 만료일 기준으로 진행됩니다.
  • 셋팅하신 만료일 전까지 사용하지 않을 경우 타깃하는 조건입니다.
    • 쿠폰 지정은 3개까지 가능합니다.
꿀팁! 쿠폰 기간만료 7일 전, 1일전과 같이 구매를 계속해서 탭핑 할 수 있도록 캠페인을 만들면 좋습니다.


3. 메시지 작성

  • 카카오 채널 친구만 발송할 수 있어요.
    • 채널 친구는 광고 메시지를 해당 채널을 통해 받겠다는 동의를 한 회원들이라 마케팅 수신동의와 상관없이 발송이 가능합니다.
  • 기본적으로 ‘친구톡 보내기’에서 사용하실 수 있는 조건들은 모든 사용이 가능합니다.
    • 개인화 변수: 이름, 아이디, 등급, 가입경과일
    • 여러가지 유형 : 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀, 이미지

  • ‘테스트 발송’을 통해 원하는 번호로 작성한 메시지를 받아볼 수 있습니다.
  • 발송 성공을 위해 브랜드의 카카오톡 채널을 꼭 추가해 주세요
  • 입력한 메시지를 확인하는 용도로 사용해 주시기 바랍니다.
  • 테스트 발송 메시지는 전환 추적과 상세 내역에 포함되지 않습니다.
  • 발송이 성공한 경우에만 메시지 유형에 따른 비용이 차감됩니다.

4. 캠페인 기간

주의: 시작일을 기반으로 고객 행동 조건이 셋팅되기 때문에 시작일은 캠페인이 실행되면 수정할 수 없습니다.
  • 시작일과 종료일을 셋팅할 수 있습니다.
    • 시작일을 설정하지 않을 경우에는 즉시 실행이 기본값 입니다.
    • 종료일을 설정하지 않을 경우에는 계속해서 동작하는 것이 기본값 입니다.
참고: 메시지 발송 조건 중 상세행동에서 설정한 기간(시작일 + 설정한 기간)이 종료일 보다 길면 캠페인을 실행할 수 없습니다.
  • 발송 요일은 기본적으로 월~금으로 셋팅되어 있습니다.
    • 만약 월~금 셋팅시 토, 일에 메시지 발송 조건을 만족한 타깃에게는 대기 후 월요일 발송 시간에 맞춰 전송됩니다.
    • 발송 요일에 주말을 포함하는 경우, 주말에도 메시지는 발송됩니다.
  • 발송 시간은 30분 단위로 설정이 가능합니다.
  • 카카오 친구톡 정책으로 발송 가능 시간 범위는 오전 8시 부터 오후 8시까지 로 정해져 있으니 이용에 참고 부탁드릴게요.

5. 예산 확인

참고: 캠페인을 실행하려면 발송 가능 건수가 최소 1,000건이 충전되어 있어야 합니다.
  • 캠페인 실행 후에는 더 이상 발송할 수 있는 건수가 존재하지 않을때까지 유지 가능합니다.
  • 캠페인 유형당 건당 비용과 예상 발송 가능 건수를 확인할 수 있습니다.


👉 생성된 캠페인을 정지, 수정, 종료하고 싶으신가요? CRM 캠페인 자동화 수정/변경 가이드 내용을 참고해 주세요.

👉 발송된 캠페인의 통계가 궁금하신가요? CRM 캠페인 자동화 통계 가이드 내용을 참고해 주세요.

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