주문 관리하기

이 도움말에서는 처음 아임웹으로 쇼핑몰을 운영하는 사용자를 위한 기본적인 주문 관리 방법에 관해 설명합니다.

주문 관리 개요

신규 주문이 접수되면 아래와 같은 과정에 따라 주문을 관리할 수 있습니다.

신규 주문 확인 및 주문 처리 방법

1. 신규 주문 확인 방법

신규 주문 목록 확인 및 처리는 관리자 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

  1. 내 사이트 관리자 메뉴에 접속합니다. 접속방법
  2. 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 주문관리]를 클릭합니다.
  3. 신규 주문 목록이 표시됩니다.
2. 주문 선택 및 처리 방법
  1. 처리할 주문 왼쪽에 위치한 체크박스를 선택해 주문을 선택할 수 있습니다.

  2. 주문이 선택된 상태에서, 상단의 주문 처리 메뉴를 클릭해 주문을 관리할 수 있습니다.

    참고: 자동 메일 설정 또는 SMS/알림톡 설정을 마친 경우, 주문 처리 메뉴를 통해 상태 변경 시, 해당 변경사항이 구매자에게 알림 메시지 형식으로 전달됩니다.

  3. 처리 완료된 주문은 각 상태에 맞는 단계로 이동됩니다.

주문 처리 메뉴 상세 설명

1. 발송처리

결제완료 또는 배송준비중 상태의 주문을 선택하고, 발송처리 버튼을 클릭해 발송(배송) 처리할 수 있습니다.

  • 택배, 소포, 등기: 배송 추적이 가능한 배송수단의 경우, 운송장번호를 필수로 입력해야 발송 처리되며, 택배사에 의해 배송이 완료되면 자동으로 배송완료 처리됩니다. 상세한 발송방법은 주문 발송처리 방법 도움말을 참고할 수 있습니다. 단, 기타택배의 경우 배송 추적이 불가하여 발송 처리 후 10일이 지나면 자동 배송완료 처리됩니다. 10일 전에 배송을 마친 경우, 강제 배송완료 처리 할 수 있습니다.
  • 직접배송(화물), 방문수령, 퀵서비스: 배송 추적이 불가한 배송수단의 경우, 운송장번호를 입력하지 않아도 발송 처리가 가능합니다. 발송 처리 후 10일이 지나면 자동으로 배송완료 처리되며, 10일 전에 배송을 마친 경우 강제 배송완료 처리 할 수 있습니다.
  • 배송없음: 배송 없는 상품의 경우, 발송 처리 즉시 배송완료 처리됩니다.
  • 디지털 상품: 디지털 상품의 경우, 결제완료 즉시 자동으로 발송 및 배송완료 처리됩니다.
참고: 더 다양한 상황별 배송완료 처리 방법은 아래 5. 기타주문 처리: 강제 배송완료 처리 항목에서 확인해 보세요.
2. (선택 사항) 배송준비 처리

결제완료 처리된 주문을 배송준비 처리 상태로 변경할 수 있습니다. 배송준비 처리 상태로 변경하면, 구매자는 판매자가 상품을 준비하는 동안 주문을 취소할 수 없게 됩니다.

이에 따라 배송준비 처리 상태의 주문을, 구매자가 구매를 취소하려면 판매자의 승인이 필요합니다.

3. 입금확인 처리

입금확인 처리는 무통장입금 주문에만 해당됩니다. 무통장입금 결제수단으로 결제한 주문을 선택하고, 입금확인 처리 버튼을 클릭하면 해당 주문을 결제완료로 처리할 수 있습니다. 입금확인 처리에 앞서 입금자명과 대금을 미리 확인하세요.

참고: PG(신용카드 등)를 통해 결제된 주문의 경우, 입금확인 처리 과정을 거치지 않아도 자동으로 결제완료 처리됩니다. PG 신청 및 설정방법
4. 기타주문 처리: ~되돌리기 처리

기타주문 처리 항목에서 ~되돌리기는 주문의 상태를 이전 단계로 되돌리는 기능입니다. 이후 단계로 처리는 불가합니다. 예를 들어, 배송중 단계에서 배송준비로 되돌리기는 가능하지만, 입금대기 단계에서 결제완료로 되돌릴 수는 없습니다.

중요: 네이버페이 주문은 네이버 정책에 따라 이전 단계로 되돌릴 수 없습니다.
  • 입금대기로 되돌리기: 결제완료인 무통장입금 주문을 입금대기 상태로 되돌립니다.
  • 결제완료로 되돌리기: 배송준비중, 배송중 상태의 주문을 결제완료 상태로 되돌립니다.
  • 배송준비로 되돌리기: 배송중, 배송완료 상태의 주문을 배송준비중 상태로 되돌립니다.
  • 배송중으로 되돌리기: 배송완료 상태의 주문을 배송중 상태로 되돌립니다.
5. 기타주문 처리: 강제 배송완료 처리

배송 추적을 지원하지 않는 배송수단(기타택배, 직접배송, 방문수령, 퀵서비스)이 사용된 주문을 배송완료 처리 시 사용합니다.

중요: 네이버페이 주문은 네이버 정책에 따라 강제 배송완료 처리를 지원하지 않습니다. 배송추적이 불가한 주문은 발송일로부터 28일 후 자동 구매확정이 되면서 자동 처리됩니다.
6. 기타주문 처리: 발송지연 처리(NPay용)

주문 상태를 발송지연으로 변경합니다. 이 기능은 네이버페이 주문에만 작동합니다. 네이버페이 주문은 네이버 정책에 따라 결제 완료일로부터 3 영업일 이내 상품을 발송하지 않으면 패널티를 부과합니다. 따라서 부득이한 사유로 발송을 지연해야 하는 경우, 발송지연 처리를 해주시는 것이 좋습니다.

중요: 발송지연 처리는 주문당 1회만 가능하며, 발송기한 경과 시 구매자가 주문을 취소하는 경우 즉시 환불 처리됩니다.
7. 판매취소

판매자가 강제로 판매를 취소 또는 환불할 때 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 주문을 받았는데 재고가 없거나 기타 사유로 판매할 수 없는 경우 사용합니다.

참고: 디지털 상품배송 없는 상품과 같은 비실물 상푼은 반품/교환 요청 및 처리가 불가하며, 판매취소를 통해서만 환불이 가능합니다.
8. 반품처리

배송이 완료된 주문을 구매자가 환불을 원할 때 사용합니다. 배송중 또는 배송완료 시에만 사용할 수 있습니다.

반품 처리 방법

  1. 배송중 또는 배송완료 목록에서 반품처리할 주문을 선택합니다.
  2. 반품처리 버튼을 클릭합니다.
  3. 반품 사유반품 수거정보를 입력하고, 확인을 클릭합니다.
    참고: 네이버페이 주문의 경우 수거진행 중으로 처리되며, 일반 주문의 경우 반품요청으로 전환 됩니다.
  4. 이후부터는 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 반품관리]에서 진행합니다.
9. 교환처리

배송이 완료된 주문을 구매자가 교환을 원할 때 사용합니다. 배송중 또는 배송완료 시에만 사용할 수 있습니다.

교환 처리 방법

  1. 배송중 또는 배송완료 목록에서 반품처리할 주문을 선택합니다.
  2. 교환처리 버튼을 클릭합니다.
  3. 반품 사유교환 수거정보를 입력하고 확인을 클릭합니다.
    참고: 네이버페이 주문의 경우 수거진행 중으로 처리되며, 일반 주문의 경우 교환요청으로 전환 됩니다.
  4. 이후부터는 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 교환관리]에서 진행합니다.
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