주문 관리하기

이 도움말에서는 처음 아임웹으로 쇼핑몰을 운영하는 사용자를 위한 기본적인 주문 관리 방법에 관해 설명합니다.

주문 관리 개요

신규 주문이 접수되면 아래와 같은 과정에 따라 주문을 관리할 수 있습니다.

신규 주문 확인 및 처리 방법

새로운 주문을 확인하고 처리하는 기본적인 방법을 안내합니다.

신규 주문 목록 확인 및 처리는 관리자 페이지에서 확인할 수 있습니다.

  1. 1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
  2. 2. 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 주문관리]를 클릭합니다.
  3. 3. 신규 주문 목록이 표시됩니다.
  1. 처리할 주문 왼쪽에 위치한 체크박스를 선택해 주문을 선택할 수 있습니다.

  2. 2. 주문이 선택된 상태에서, 상단의 주문 처리 메뉴를 클릭해 주문을 관리할 수 있습니다.

    참고: 자동 메일 설정 또는 SMS/알림톡 설정을 마친 경우, 주문 처리 메뉴를 통해 상태 변경 시, 해당 변경사항이 구매자에게 알림 메시지 형식으로 전달됩니다.

  3. 처리 완료된 주문은 각 상태에 맞는 단계로 이동됩니다.

주문 처리 메뉴 상세 설명

주문을 처리하기 위한 메뉴별 상세한 설정 방법 및 팁을 안내합니다.

결제완료 또는 배송준비중 상태의 주문을 선택하고, 발송처리 버튼을 클릭해 발송(배송) 처리할 수 있습니다.

  • 택배, 소포, 등기: 배송 추적이 가능한 배송수단의 경우, 운송장번호를 필수로 입력해야 발송 처리되며, 택배사에 의해 배송이 완료되면 자동으로 배송완료 처리됩니다. 상세한 발송방법은 주문 발송처리 방법 도움말을 참고할 수 있습니다. 단, 기타택배의 경우 배송 추적이 불가하여 발송 처리 후 10일이 지나면 자동 배송완료 처리됩니다. 10일 전에 배송을 마친 경우, 강제 배송완료 처리 할 수 있습니다.
  • 직접배송(화물), 방문수령, 퀵서비스: 배송 추적이 불가한 배송수단의 경우, 운송장번호를 입력하지 않아도 발송 처리가 가능합니다. 발송 처리 후 10일이 지나면 자동으로 배송완료 처리되며, 10일 전에 배송을 마친 경우 강제 배송완료 처리 할 수 있습니다.
  • 배송없음: 배송 없는 상품의 경우, 발송 처리 즉시 배송완료 처리됩니다.
  • 디지털 상품: 디지털 상품의 경우, 결제완료 즉시 자동으로 발송 및 배송완료 처리됩니다.
참고: 더 다양한 상황별 배송완료 처리 방법은 아래 5. 기타주문 처리: 강제 배송완료 처리 항목에서 확인해 보세요.

결제완료 처리된 주문을 배송준비 처리 상태로 변경할 수 있습니다. 배송준비 처리 상태로 변경하면, 구매자는 판매자가 상품을 준비하는 동안 주문을 취소할 수 없게 됩니다.

이에 따라 배송준비 처리 상태의 주문을, 구매자가 구매를 취소하려면 판매자의 승인이 필요합니다.

입금확인 처리는 무통장입금 주문에만 해당됩니다. 무통장입금 결제수단으로 결제한 주문을 선택하고, 입금확인 처리 버튼을 클릭하면 해당 주문을 결제완료로 처리할 수 있습니다. 입금확인 처리에 앞서 입금자명과 대금을 미리 확인하세요.

참고: PG(신용카드 등)를 통해 결제된 주문의 경우, 입금확인 처리 과정을 거치지 않아도 자동으로 결제완료 처리됩니다. PG 신청 및 설정방법

기타주문 처리 항목에서 ~되돌리기는 주문의 상태를 이전 단계로 되돌리는 기능입니다. 이후 단계로 처리는 불가합니다. 예를 들어, 배송중 단계에서 배송준비로 되돌리기는 가능하지만, 입금대기 단계에서 결제완료로 되돌릴 수는 없습니다.

중요: 네이버페이 주문은 네이버 정책에 따라 이전 단계로 되돌릴 수 없습니다.

  1. 입금대기로 되돌리기: 결제완료인 무통장입금 주문을 입금대기 상태로 되돌립니다.
  2. 결제완료로 되돌리기: 배송준비중, 배송중 상태의 주문을 결제완료 상태로 되돌립니다.
  3. 배송준비로 되돌리기: 배송중, 배송완료 상태의 주문을 배송준비중 상태로 되돌립니다.
  4. 배송중으로 되돌리기: 배송완료 상태의 주문을 배송중 상태로 되돌립니다.

배송 추적을 지원하지 않는 배송수단(기타택배, 직접배송, 방문수령, 퀵서비스)이 사용된 주문을 배송완료 처리 시 사용합니다.

중요: 네이버페이 주문은 네이버 정책에 따라 강제 배송완료 처리를 지원하지 않습니다. 배송추적이 불가한 주문은 발송일로부터 28일 후 자동 구매확정이 되면서 자동 처리됩니다.

주문 상태를 발송지연으로 변경합니다. 이 기능은 네이버페이 주문에만 작동합니다. 네이버페이 주문은 네이버 정책에 따라 결제 완료일로부터 3 영업일 이내 상품을 발송하지 않으면 패널티를 부과합니다. 따라서 부득이한 사유로 발송을 지연해야 하는 경우, 발송지연 처리를 해주시는 것이 좋습니다.

중요: 발송지연 처리는 주문당 1회만 가능하며, 발송기한 경과 시 구매자가 주문을 취소하는 경우 즉시 환불 처리됩니다.

판매자가 강제로 판매를 취소 또는 환불할 때 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 주문을 받았는데 재고가 없거나 기타 사유로 판매할 수 없는 경우 사용합니다.

참고: 디지털 상품배송 없는 상품과 같은 비실물 상푼은 반품/교환 요청 및 처리가 불가하며, 판매취소를 통해서만 환불이 가능합니다.

배송이 완료된 주문을 구매자가 환불을 원할 때 사용합니다. 배송중 또는 배송완료 시에만 사용할 수 있습니다.

반품 처리 방법
  1. 배송중 또는 배송완료 목록에서 반품처리할 주문을 선택합니다.
  2. 반품처리 버튼을 클릭합니다.
  3. 반품 사유반품 수거정보를 입력하고, 확인을 클릭합니다.

    참고: 네이버페이 주문의 경우 수거진행 중으로 처리되며, 일반 주문의 경우 반품요청으로 전환 됩니다.
  4. 이후부터는 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 반품관리]에서 진행합니다.

배송이 완료된 주문을 구매자가 교환을 원할 때 사용합니다. 배송중또는 배송완료 시에만 사용할 수 있습니다.

교환 처리 방법
  1. 배송중 또는 배송완료 목록에서 반품처리할 주문을 선택합니다.
  2. 교환처리 버튼을 클릭합니다.
  3. 반품 사유교환 수거정보를 입력하고 확인을 클릭합니다.

    참고: 네이버페이 주문의 경우 수거진행 중으로 처리되며, 일반 주문의 경우 교환요청으로 전환 됩니다.
  4. 이후부터는 왼쪽 메뉴에서 [쇼핑 > 교환관리]에서 진행합니다.
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