CS Agent는 쇼핑몰 고객의 반복적인 문의를 AI가 먼저 응대하고, 해결이 어려운 문의는 1:1 문의로 연결하는 AI 고객 상담 기능입니다.
| 문의 유형 | 처리 방식 |
|---|---|
| 주문 및 배송 현황 조회 | AI가 주문 정보를 조회하여 안내합니다. |
| 교환/환불 정책, 회원 정보 등 FAQ 문의 | AI가 등록된 정책을 기반으로 답변합니다. |
| 교환 및 환불 접수 | 1:1 문의로 이관합니다. |
| 배송 누락, 오배송, 배송지 변경 | 1:1 문의로 이관합니다. |
| 주문 취소, 결제 오류, 옵션 변경 | 1:1 문의로 이관합니다. |
| 상품 상세 정보 문의 | 1:1 문의로 이관합니다. |
| 불량 및 AS 접수 | 1:1 문의로 이관합니다. |
| 기타 AI가 처리하기 어려운 문의 | 1:1 문의로 이관합니다. |
상담이 종료되면 고객은 상담 결과에 대해 만족(👍) 또는 불만족(👎)을 선택할 수 있습니다.
AI가 직접 처리할 수 없는 문의는 자동으로 1:1 문의로 접수됩니다.
아닙니다. CS Agent는 베타 참여 고객사에 한해 제공되며, 협의된 오픈 일정에 맞춰 별도의 설정 없이 자동으로 적용됩니다.
AI가 해결하지 못한 문의는 대화 내용과 이관 사유를 포함해 마이페이지의 1:1 문의로 자동 이관됩니다. 고객에게는 운영시간 내 답변 예정임을 안내합니다.
비회원도 주문번호와 연락처를 입력해 주문 조회를 이용할 수 있습니다. 다만 1:1 문의 이관은 로그인 회원만 가능하며, 비회원은 로그인 후 1:1 문의 이용을 안내받습니다.
현재 버전에서는 병행 사용할 수 없습니다. 추후 AI 상담은 CS Agent에서, 상담사 상담은 기존 CS 도구에서 진행할 수 있도록 개선할 예정입니다.
고객은 상담 종료 시 부정 피드백(👎)을 남길 수 있습니다. 해당 상담은 해결 상담 집계에서 제외됩니다.
현재는 브랜드 관리자가 AI 상담 내역을 조회할 수 있는 관리자 기능을 제공하지 않습니다. 해당 기능은 추후 지원될 예정입니다.
베타 테스트 기간 3개월 동안은 무료로 제공됩니다. 이후 요금 정책은 별도로 안내될 예정입니다.