NEW! 새로워진 브랜드 메시지 설정하기
카카오 브랜드 메시지(구 친구톡)를 통해 카카오톡 채널과 친구인 고객에게 간편하게 메시지를 보내고 성공적인 마케팅을 경험해 보세요.
카카오톡은 많은 사람들이 일상적으로 사용하는 메신저로, 고객과 더 가깝게 소통하고 상품 또는 서비스 소식을 전달하는 데 효과적이에요.
☑ 마케팅 효과 증대 : 고객의 관심을 끌 만한 메시지를 발송할 수 있어요.
☑ 방문율, 구매율 증대 : 상품 소식과 특별 혜택을 알리고, 사이트 접속을 유도해 방문율과 구매율을 높일 수 있어요.
☑ 고객 충성도 강화 : 고객 맞춤 메시지를 보내 고객 충성도를 높이고 재구매를 유도할 수 있어요.
카카오 브랜드 메시지 서비스 정책
- 브랜드 메시지는 유료 버전(Starter 이상)에서 사용할 수 있습니다.
- 메시지 발송을 위해 카카오 알림톡 설정과 메시지 충전이 필요합니다.
👉 카카오 알림톡 설정 가이드 보러가기 - 마케팅 메시지 발송 시 수신 동의가 필수이며, 관련 법령을 준수해야 합니다.
- 정보통신망법에 따른 필수 고지사항 표시 필요
- 개인정보 보호법에 따른 마케팅 수신 동의 필요
👉 알림톡과 브랜드 메시지 차이 알아보기 - 광고 메시지는 야간 발송이 제한됩니다. (오후 8시 ~ 익일 오전 8시)
카카오 브랜드 메시지(구 친구톡) 설정 방법
1. 카카오톡 채널 관리자센터에서 카카오톡 채널을 개설해 비즈니스 인증 및 공개 설정으로 전환해 주세요.
신규 카카오톡 채널을 개설하는 경우, 회원가입 후 [+ 새 채널 만들기]를 클릭해 채널을 개설해 주세요.
(기존 생성한 채널이 있는 경우라면 건너뛰고 2번 과정을 진행해 주세요.)
2. 카카오톡 채널 관리자센터 > 채널 클릭 > 좌측 관리 - 비즈니스 채널 신청 메뉴에서 비즈니스 채널 신청을 진행해 주세요.
👉 [카카오] 비즈니스 채널 신청 가이드 다운로드
3. 카카오톡 채널 관리자센터 > 채널 클릭 > 좌측 프로필 - 프로필 설정 메뉴에서 채널 공개 설정을 해주세요.
공개 설정 후 검색용 아이디로 카카오톡 친구찾기에서 검색이 되는지 확인하는 것을 권장드려요.
카카오 브랜드 메시지 서비스를 이용하려면 카카오 알림톡 설정이 완료되어 있어야 해요.
알림톡 신청 후 심사 완료까지는 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
👉 카카오 알림톡 설정하기 가이드
[관리자 페이지 > 메시지 > 브랜드 메시지]에서 [메시지 보내기] 버튼을 클릭한 후 브랜드 메시지 채널 인증을 진행해 주세요.
휴대폰 인증으로 진행되며, 휴대전화번호는 카카오톡 채널 관리자센터 > 채널 클릭 > 내 정보에서 확인할 수 있어요.
브랜드 메시지 설정 및 발송 등록하기
[관리자 페이지 > 메시지 > 브랜드 메시지(구 친구톡)]에서 메시지 추가 버튼을 눌러 메시지 유형을 선택하고 발송 등록을 완료해 주세요.
- 메시지 유형
- 기본 텍스트형 메시지 : 이미지와 버튼 첨부가 가능한 기본 메시지 유형이에요.
- 와이드 이미지형 메시지 : 이미지를 강조해 보여줄 수 있는 유형이에요.
- 와이드 아이템 리스트형 : 여러 상품 또는 콘텐츠를 한 번에 보여줄 수 있는 유형이에요.
- 캐러셀 피드형 메시지 : 슬라이드 형태로 여러 장의 이미지를 사용할 수 있는 유형이에요.
- 기본 텍스트형 : 텍스트와 버튼 첨부가 가능한 가장 기본 유형이에요.
| 기본 텍스트형 - 기본 텍스트형 | 기본 텍스트형 - 기본 이미지형 | 와이드 아이템 리스트형 | 와이드 이미지형 | 캐러셀 이미지형 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 최대 작성 글자 수 * 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 | 1,000자 | 400자 | - 첫 번째 아이템은 25자 - 2~4번째 아이템은 30자로 제한 | 76자 | - 제목 20자, 내용 180자, 버튼 8자, 피드당 이미지 필수 - 최소 2개 ~ 최대 10개까지 설정 가능 |
| 최대 생성 링크 버튼 개수 | 5개 | 가능 | 2개 | 1개 | 피드당 버튼 최대 2개 |
| 이미지 파일 형식 및 크기 | - | - 가로 500px 이상 - jpg, png 파일 - 가로 세로 비율 2:1 또는 3:4 - 최대 500KB | - 파일 형식 JPG, JPEG, PNG [배너 이미지] - 이미지 비율 : 2:1 - 이미지 비율 : 1:1 - 권장 사이즈 : 800 x 800px | - 가로 800px, 세로 600px 고정 - jpg, png 파일 - 2:1 이상 1:1 이하 비율 - 최대 2MB | - 800 x 600px 또는 800x 400px - jpg, png 파일 - 2:1 이상 3:4 이하 - 최대 2MB |
| 메시지 차감 건수 | 1건 | 1.6건 | 2.2건 | 1.7건 | 2.2건 |
| 기타 | 광고성 메시지 필수 | 광고성 메시지 필수 |
- 메시지 작성: 선택한 유형에 맞춰 메시지 필수 항목을 입력해 주세요.
- 메시지에는 일반 버튼 또는 쿠폰 강조 버튼을 추가할 수 있어요.
- 각 버튼에는 클릭 시 이동할 링크 또는 다운로드할 쿠폰 URL을 입력해 주세요.
- 클릭 통계 수집을 위해 버튼 링크에 UTM이 자동 적용됩니다.
그렇기에 아임웹 사이트 도메인의 경우 UTM을 직접 설정할 수 없습니다. - 외부 URL인 경우에는 자동 UTM이 적용되지 않으므로, 별도의 UTM 링크를 입력해 주세요.
- 발송일 및 발송 대상 설정: 발송일과 발송 대상을 선택해 주세요.
- 타깃 그룹 지정: 특정 회원 그룹이나 지정 발행 쿠폰 대상을 선택할 수 있어요. 혹은 엑셀 양식에 맞춰 직접 등록도 가능해요.
선택 혹은 업로드 해주신 대상 중 '채널 친구'에게만 발송되어요. - 모든 채널 친구: 사이트 회원 여부와 관계없이 모든 채널 친구를 대상으로 발송 가능해요.
- 채널 친구 여부를 기준으로 발송되며, 메시지 내 링크를 통해 사이트에 접속한 고객부터 통계 확인이 가능해요.
- 사이트 회원 정보가 없기 때문에 메시지 내의 변수는 대체 텍스트로 표시돼요. (예시:
{{이름}}→회원)
- 전체 회원: 사이트 내에 전체 회원을 타깃해요. 전체 회원 중 '채널 친구'에게만 발송됩니다.
- 타깃 그룹 지정: 특정 회원 그룹이나 지정 발행 쿠폰 대상을 선택할 수 있어요. 혹은 엑셀 양식에 맞춰 직접 등록도 가능해요.
- 예상 타깃 그룹 : 선택한 발송 대상자 수가 표시됩니다.
다만 타깃 그룹을 지정한 경우 사이트 회원이면서 카카오톡 채널 친구인 대상에게만 발송되므로 실제 발송 성공 건수와는 차이가 있을 수 있습니다. - 테스트 발송하기 : 작성한 브랜드 메시지가 어떻게 발송되는지 미리 테스트할 수 있어요.
- 메시지 발송 상태
- 발송대기 : 발송 전 메시지 등록 상태예요. 발송대기 상태에서는 발송 취소가 가능해요.
- 발송취소 : 발송 취소한 메시지의 차감 건수는 반환되며, 취소 후에도 임시 저장 상태로 목록에서 확인할 수 있어요.
- 발송요청 : 발송일시에 맞춰 발송이 진행된 상태예요.
- 발송완료 : 설정한 발송일에 맞춰 1건 이상 메시지가 발송 완료되면 표시돼요.
- 발송실패 : 발송 성공 건수가 0건인 경우 표시돼요. 차감 건수는 반환되며, 실패 사유와 함께 확인할 수 있어요.
- 임시저장 : 작성 도중 임시 저장할 수 있으며, 발송 취소하는 경우에도 임시 저장돼요.
- 카카오톡을 사용하지 않거나 해당 카카오톡 채널을 차단한 이용자에게는 메시지가 발송되지 않습니다.
- 버튼이나 이미지에 연동한 링크로 접속이 불가하거나 링크에 문제가 있는 경우에도 발송이 불가합니다.
- 메시지는 시스템에서 순차적으로 발송되므로 예약 시간과 실제 발송 완료 시간에는 차이가 있을 수 있습니다.
발송 후 통계 확인하기
브랜드 메시지를 발송한 뒤에는 발송 결과와 성과 통계를 확인할 수 있습니다.
[관리자 페이지 > 메시지 > 브랜드 메시지]에서 발송한 메시지를 선택해 주세요.
확인할 수 있는 통계 항목
- 발송 대상 : 그룹 또는 엑셀로 발송 요청한 대상 수를 확인할 수 있습니다.
- 발송 성공 : 실제 발송에 성공한 대상 수를 확인할 수 있습니다.
- 유입 : 메시지를 통해 사이트에 방문한 수를 확인할 수 있습니다.
- 구매 전환 : 유입 후 구매로 이어진 수를 확인할 수 있습니다.
- 연관 매출 : 브랜드 메시지와 연관된 매출을 확인할 수 있습니다.
통계 확인 시 유의사항
- 발송 대상에는 회원과 비회원이 함께 포함될 수 있으며, 이때에는 비회원의 전환도 집계됩니다.
- 회원 타깃 발송에서는 발송 성공 대상과 실패 대상을 비교해 구매 전환율과 연관 매출을 확인할 수 있습니다.
발송 성공/실패 내역 확인
- 발송 결과는 사용자 단위로도 확인할 수 있습니다.
- 회원 이름
- 발송 여부
- 유입 여부
- 구매 전환 여부
- 연관 매출
비회원 채널 친구의 경우, 확인 가능한 정보 범위에 따라 일부 항목만 표시될 수 있는 점 참고해 주세요.