NEW! 새로워진 브랜드 메시지 설정하기

카카오 브랜드 메시지(구 친구톡)를 통해 카카오톡 채널과 친구인 고객에게 간편하게 메시지를 보내고 성공적인 마케팅을 경험해 보세요.
카카오톡은 많은 사람들이 일상적으로 사용하는 메신저로, 고객과 더 가깝게 소통하고 상품 또는 서비스 소식을 전달하는 데 효과적이에요.

☑  마케팅 효과 증대 : 고객의 관심을 끌 만한 메시지를 발송할 수 있어요.

☑  방문율, 구매율 증대 : 상품 소식과 특별 혜택을 알리고, 사이트 접속을 유도해 방문율과 구매율을 높일 수 있어요.

☑  고객 충성도 강화 : 고객 맞춤 메시지를 보내 고객 충성도를 높이고 재구매를 유도할 수 있어요.

카카오 브랜드 메시지 서비스 정책

카카오 브랜드 메시지(구 친구톡) 설정 방법

브랜드 메시지 설정 및 발송 등록하기

[관리자 페이지 > 메시지 > 브랜드 메시지(구 친구톡)]에서 메시지 추가 버튼을 눌러 메시지 유형을 선택하고 발송 등록을 완료해 주세요.

• 메시지 유형
  • 기본 텍스트형 메시지 : 이미지와 버튼 첨부가 가능한 기본 메시지 유형이에요.
  • 와이드 이미지형 메시지 : 이미지를 강조해 보여줄 수 있는 유형이에요.
  • 와이드 아이템 리스트형 : 여러 상품 또는 콘텐츠를 한 번에 보여줄 수 있는 유형이에요.
  • 캐러셀 피드형 메시지 : 슬라이드 형태로 여러 장의 이미지를 사용할 수 있는 유형이에요.
  • 기본 텍스트형 : 텍스트와 버튼 첨부가 가능한 가장 기본 유형이에요.
    
    

• 메시지 작성: 선택한 유형에 맞게 메시지의 필수 항목을 입력해 주세요.
  • 메시지에는 일반 버튼 또는 쿠폰 강조 버튼을 추가할 수 있어요.
  • 각 버튼에는 클릭 시 이동할 링크 또는 쿠폰 다운로드 URL을 입력해 주세요.
  • 버튼 클릭 통계를 수집하기 위해 링크에 UTM이 자동으로 추가돼요.
    별도로 사용 중인 UTM 규칙이 있다면 해당 링크를 직접 입력해 주세요.
    직접 입력한 UTM 뒤에는 통계 수집을 위해 아래 파라미터가 자동으로 추가되며, 임의로 추가하거나 수정(삭제)할 수 없어요.
    _crm_source=brand-message&_crm_campaign=b20260601af85356e344f2&_crm_content=button_1
• 외부 URL인 경우에는 자동 UTM이 적용되지 않으므로, 별도의 UTM 링크를 입력해 주세요.
  
  
• 발송일 및 발송 대상 설정: 발송일과 발송 대상을 선택해 주세요.
  • 타깃 그룹 지정: 특정 회원 그룹이나 지정 발행 쿠폰 대상을 선택할 수 있어요. 혹은 엑셀 양식에 맞춰 직접 등록도 가능해요.
    선택 혹은 업로드 해주신 대상 중 '채널 친구'에게만 발송되어요.
  • 모든 채널 친구: 사이트 회원 여부와 관계없이 모든 채널 친구를 대상으로 발송 가능해요.
    • 채널 친구 여부를 기준으로 발송되며, 메시지 내 링크를 통해 사이트에 접속한 고객부터 통계 확인이 가능해요.
    • 사이트 회원 정보가 없기 때문에 메시지 내의 변수는 대체 텍스트로 표시돼요. (예시: {{이름}} → 회원) 
  • 전체 회원: 사이트 내에 전체 회원을 타깃해요. 전체 회원 중 '채널 친구'에게만 발송됩니다.
    
• 예상 타깃 그룹 : 선택한 발송 대상자 수가 표시됩니다.
  다만 타깃 그룹을 지정한 경우 사이트 회원이면서 카카오톡 채널 친구인 대상에게만 발송되므로 실제 발송 성공 건수와는 차이가 있을 수 있습니다.
• 테스트 발송하기 : 작성한 브랜드 메시지가 어떻게 발송되는지 미리 테스트할 수 있어요.
• 메시지 발송 상태
  • 발송대기 : 발송 전 메시지 등록 상태예요. 발송대기 상태에서는 발송 취소가 가능해요.
  • 발송취소 : 발송 취소한 메시지의 차감 건수는 반환되며, 취소 후에도 임시 저장 상태로 목록에서 확인할 수 있어요.
  • 발송요청 : 발송일시에 맞춰 발송이 진행된 상태예요.
  • 발송완료 : 설정한 발송일에 맞춰 1건 이상 메시지가 발송 완료되면 표시돼요.
  • 발송실패 : 발송 성공 건수가 0건인 경우 표시돼요. 차감 건수는 반환되며, 실패 사유와 함께 확인할 수 있어요.
  • 임시저장 : 작성 도중 임시 저장할 수 있으며, 발송 취소하는 경우에도 임시 저장돼요.

발송 후 통계 확인하기

브랜드 메시지를 발송한 뒤에는 발송 결과와 성과 통계를 확인할 수 있습니다.

[관리자 페이지 > 메시지 > 브랜드 메시지]에서 발송한 메시지를 선택해 주세요.

확인할 수 있는 통계 항목

• 발송 대상 : 그룹 또는 엑셀로 발송 요청한 대상 수를 확인할 수 있습니다.
• 발송 성공 : 실제 발송에 성공한 대상 수를 확인할 수 있습니다.
• 유입 : 메시지를 통해 사이트에 방문한 수를 확인할 수 있습니다.
• 구매 전환 : 유입 후 구매로 이어진 수를 확인할 수 있습니다.
• 연관 매출 : 브랜드 메시지와 연관된 매출을 확인할 수 있습니다.

통계 확인 시 유의사항

• 발송 대상에는 회원과 비회원이 함께 포함될 수 있으며, 이때에는 비회원의 전환도 집계됩니다.
• 회원 타깃 발송에서는 발송 성공 대상과 실패 대상을 비교해 구매 전환율과 연관 매출을 확인할 수 있습니다.

발송 성공/실패 내역 확인

• 발송 결과는 사용자 단위로도 확인할 수 있습니다.
• 회원 이름
• 발송 여부
• 유입 여부
• 구매 전환 여부
• 연관 매출

비회원 채널 친구의 경우, 확인 가능한 정보 범위에 따라 일부 항목만 표시될 수 있는 점 참고해 주세요.