UTM이란? (마케팅 성과 측정 및 고객 획득의 핵심 도구)

이커머스에서 매출을 높이기 위한 첫걸음은 고객 획득이에요. 하지만 단순히 많은 고객을 유입하는 것만으로는 충분하지 않아요. 중요한 것은 구매로 잘 이어지는 고객을 확보하는 것이에요.
이를 위해 주요 매체 선정, 타겟 설정, 성과 확인, 반복 개선의 과정을 거치며, 아임웹은 이를 쉽게 분석할 수 있는 도구인 마케팅 성과 측정 (UTM)을 제공해요.

이 도움말에서는 UTM(Urchin Tracking Module)의 기본 개념에 대해 설명하고, 아임웹에서 제공하는 마케팅 성과 측정(UTM) 기능 소개와 집계 항목에 대해 안내합니다.

UTM의 기본 개념

1. UTM이란 무엇인가요?

UTM(Urchin Tracking Module)은 이커머스에서 광고와 마케팅 성과를 추적하는 중요한 도구로, 온라인 광고나 캠페인의 효과를 분석하기 위한 태그에요.

이 태그를 사이트 링크에 추가하면, 고객이 어떤 경로로 내 웹사이트에 방문했는지 추적할 수 있어요.

ex) 페이스북 광고에 UTM 태그를 붙이면, 해당 광고를 통해 얼마나 많은 고객이 사이트에 방문했는지, 그리고 그 중 몇 명이 실제로 상품을 구매했는지 확인할 수 있어요.

2. UTM 태그는 어떻게 생겼나요?

UTM 태그는 링크 끝에 붙는 간단한 코드로,
일반적으로 다음과 같은 형식으로 구성되며 원하는 도착 페이지 URL 뒤에 추가돼요.

• utm_source: 유입 경로 (예: 구글, 인스타그램)
• utm_medium: 유입 방식 (예: 이메일, 배너)
• utm_campaign: 캠페인 이름 (예: 2025_봄프로모션_v1)
  
  

예시: www.mysite.com/shop_view/?idx=43&utm_source=naver&utm_medium=keyword&utm_campaign=2025_spring_sale_v1

위 URL에서 utm_으로 시작하는 부분이 UTM 태그이며, 이 정보를 통해 다음과 같은 내용을 확인할 수 있어요.

• utm_source = naver
• utm_medium = keyword
• utm_campaign = 2025_spring_sale_v1

마케팅 성과 측정(UTM) 기능 소개

아래 주요 질문들에 대한 답을 얻을 수 있어요.

1. 고객에 대한 이해
   • 우리 제품을 가장 많이 구매하는 고객(타겟)은 누구인가요?
   • 그러한 고객들은 어떤 경로에서 많이 들어오고 있나요?
   • 그 고객들이 한 번에 많은 금액을 결제하나요?
2. 고객 획득 활동의 평가
   • 우리가 진행중인 고객 획득 활동들은 효과적인가요?
   • 비용이 낭비되고 있는 획득 채널은 어디인가요?
   • 고객 획득 활동들의 성과 추이는 유지되고 있나요?

집계 항목

[마케팅 성과 측정(UTM)] 기능에서는 광고 및 마케팅 성과 측정을 위한 다양한 지표들을 제공해요.

측정 방법과 기준

• 고객
  UTM 링크를 통해 내 사이트로 유입된방문자를 의미해요.
  모든 “고객”은 내 사이트에 최초 방문 시 고유 ID가 부여되어 브라우저를 식별할 수 있어요.이 고유 ID는 (현재 버전에서는) 영구적으로 유지돼요.
  
  
• 방문
  UTM 링크를 통해 내 사이트로 유입된 트래픽을 의미해요. 따라서 UTM 태그가 포함되지 않은 방문은 [마케팅 성과 측정(UTM)] 기능에서 집계하지 않아요.
  고객의 최초 방문 이후, 사이트 내 이동은 “방문” 집계에 포함되지 않아요.
  일반적으로 “방문”은 “방문자 수”와 구분되며, 한 명의 고객이 UTM 링크를 여러 번 클릭하여 사이트에 진입한 경우, 모든 방문 횟수가 “방문” 지표에 포함돼요.
  
  
• 구매
  고객이 결제를 완료한 시점을 기준으로, “결제 완료” 이벤트가 발생했을 때 집계돼요.
  주문이 완료되었으나 결제가 이루어지지 않은 경우는 “구매”로 집계되지 않아요.
  현재는 환불, 취소, 부분 취소에 대한 차감 처리가 지원되지 않아요.
  
  
• 집계의 방식과 범위
  • 집계 주기: [마케팅 성과 측정(UTM)] 의 수치는 매 시간 정각에 데이터베이스에서 집계를 시작하며, 약 10 ~ 15분 후 사용자의 화면에 업데이트돼요.
  • 조회 가능 기간: 조가장 작은 조회 단위는 하루이며, 최대 조회 기간은 1년이에요.

UTM 정보의 저장과 유지

• 아임웹은 고객이 가장 마지막에 방문한 시점의 UTM 정보를 저장합니다.
• 고객이 보유하고있는 UTM 정보는 기본적으로 7일간 유지 적용됩니다.
  • 여기 말하는 ‘유지 적용’이란, 고객이 한 번 UTM 링크를 통해 유입되었으면 7일동안 직접 URL을 주소창에 입력하고 진입해도, 즐겨찾기를 통해 유입되어도 해당 UTM을 통한 유입으로 간주합니다.
• 마지막 UTM 링크를 통한 방문 시점으로부터 7일이 지나면 해당 고객에게 적용되던 UTM 정보가 삭제됩니다.
  • 이 경우 직접 URL을 주소창에 입력하거나 즐겨찾기를 통해 유입되면 UTM 정보가 확인되지 않게됩니다.
• 만약 직전 UTM 방문으로부터 7일이 되기 전 다른 UTM 링크를 통해 내 사이트로 방문하는 경우 ‘가장 마지막에 방문한 시점의 UTM’ 조건에 의해 정보가 갱신됩니다.
• 아래 상황을 가정해보면 이해를 도울 수 있습니다.

관련 도움말

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