구매자가 마이페이지에서 주문을 취소 신청했다면 판매자는 취소에서 목록을 확인할 수 있으며 취소를 승인(또는 거절) 할 수 있습니다.

1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
2. 왼쪽 메뉴에서 [주문관리v2 > 취소접수]를 클릭합니다.

3. 취소할 주문을 클릭하여 상세페이지로 이동합니다.

   

4. 취소승인 버튼을 클릭합니다.

   참고: 쿠폰, 디지털 상품 등 부득이하게 취소를 승인할 수 없는 상품의 경우, 이 단계에서 취소거절 버튼을 클릭해 거절할 수 있습니다.

5. 금액계산 창이 나오면 왼쪽 상단의 환불금액을 확인하고, '환불 처리'를 클릭해 주문서에 반영합니다.

   참고: 수수료 등의 금액을 제하고 환불해야 하는 경우, 배송비를 '요청'으로 선택하거나 금액 설정 자체를 '직접 입력'으로 변경하여 환불 금액을 조절할 수 있습니다. 이 기능은 구매자와 분쟁의 소지가 있는 만큼 정당한 금액 입력해 주세요.

   

6. 주문서 반영 팝업이 나오면 반영을 클릭합니다.

7. 취소승인한 주문의 상태가 취소완료로 변경됩니다. (무통장입금 주문은 취소 시 자동으로 환불되지 않기 때문에, 다음 2단계에 따라 수동으로 입금해 주세요.)

   

혹은

1. 환불을 완료하면, 다시 주문 상세페이지로 접속합니다.

2. 결제정보 [환불처리 버튼 클릭 > 결제 수단 환불 클릭]하여 하단 환불처리를 클릭합니다.

   

3. 결제정보 항목에 환불 처리 버튼이 사라지며 환불 금액이 보이는지 확인합니다.
    
4. 타임라인에서 환불 처리 로그를 확인하실 수 있습니다.