외부 채널에서 결제되는 네이버페이 주문형과 카카오 톡체크아웃의 경우 판매자 센터와 아임웹 관리자 페이지의 상태가 연동되어 보입니다.

다만, 외부 판매자 센터에서 주문을 처리하였다면 채널 품목 상태만 연동되며 배송 상태는 연동되지 않습니다.

이로 인해 네이버페이 센터와 관리자 페이지의 상태가 다르게 보일 수 있어요.

예) 네이버페이 센터에서 송장 입력 → 배송 추적에 의해 배송완료로 변경되었으나 관리자 페이지에서는 송장이 입력되지 않고 배송대기 상태로 남아있는 등

연동 확인하기

위와 같은 주문 건이 있다면 아래 방법을 통해 “채널 품목 상태만” 연동된 것인지 확인할 수 있어요.

1. 아임웹 관리자 페이지에서 해당 주문을 배송 처리하였는지 확인해 주세요.

상품 상세페이지 타임라인에서 배송 처리를 진행하였는지 확인 가능하며, 처리 내역이 없다면 해당됩니다.

2. 주문 상세페이지에서 상품명 위 채널 품목 상태를 확인해 보세요. 

• 주문상태는 상품준비이나
• 채널 품목 상태만 연동되어 배송 완료인 경우

주문상태 동일하게 변경하기

위 이미지와 같은 상태라면 아임웹 관리자 페이지에서 다시 한 번 동일한 송장 정보를 입력해 주셔야 해요.

송장을 입력해 주시면 배송 상태가 동일하게 변경됩니다.

1. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 해당 주문 건 클릭 > 주문 상세페이지에서 ‘송장추가’ 클릭 > 수동 입력]을 통해 네이버페이 센터와 동일한 송장을 입력해 주세요.
2. 송장이 입력되며 네이버페이 센터와 동일한 상태로 변경되는지 확인해 보세요.

만약 위 내용과 무관하게 주문 상태가 연동되지 않는다면 주문번호와 함께 실시간 상담으로 전달 부탁 드립니다.