교환은 기존 상품을 수거한 후 새로운 상품을 재발송하는 과정으로 진행됩니다.

구매자가 교환 요청 시 교환 접수 상태로 변경되며 아래 순서로 처리할 수 있어요

교환 승인 시에는 재배송할 즉 교환할 상품이 자동으로 추가되는 점 참고해 주세요.

*반품 접수: 기존 조문이 배송중, 배송완료 상태일 때 구매자 및 판매자가 반품/교환을 신청한 상태

**부분 반품: 반품 혹은 교환 중인 섹션과 다른 섹션이 함께 존재하는 상태. 재배송 해야 할 상품이 추가되며 '부분 반품'으로 변경됨

각 단계별 자세한 설명을 참고하여 진행해 보시기 바랍니다.

동일 상품으로 교환하기

1. 구매자는 교환 접수 시 쇼핑몰 지정 택배와 직접 발송 중 반품 방법을 선택할 수 있어요.

1) 쇼핑몰 지정 택배 : 쇼핑몰의 직접 수거를 요청한 것으로, 판매자의 반품 송장 출력이 필요해요. 수거신청 버튼을 클릭해 출력한 반품 송장을 직접 입력해 주세요. 만약 굿스플로를 사용 중이라면 자동 수거도 사용할 수 있어요.

2) 직접 발송 : 구매자는 택배발송 / 퀵서비스 / 직접전달 중 한 가지 방식을 선택할 수 있어요. 구매자가 직접 반품 송장 정보를 입력하여 교환을 요청하기에 판매자는 송장을 입력할 필요가 없습니다.

2. 섹션 상단에 입력된 반품 송장을 클릭하여 배송 상태를 확인할 수 있어요.

송장 클릭 시 배송 상태를 확인하실 수 있으나, 실제 수거 여부와는 다를 수 있기에 실제 수거 후에는 직접 '수거 완료' 버튼을 클릭해 주세요.

3. 수거가 완료되면 ‘교환 승인’ 버튼이 노출됩니다. 해당 버튼을 클릭하면 아래와 같은 창이 노출되며 교환 배송비를 조절할 수 있어요 

• 차감 : 환불 금액이 차감되는 것으로, 고객에게 추가 환불 필요
• 청구 : 추가 배송비 청구, 고객의 추가 결제 필요
• 없음 : 금액 변동 없음

4. 교환 승인 시 본 상품과 동일한 상품이 자동 추가됩니다. ‘상품 준비’ 상태로 추가되기에 배송 대기부터 배송 완료까지 진행이 필요해요. 

새로운 상품을 재배송 하는 과정으로 [주문관리v2 주문처리방법] 가이드를 참고하여 처리해 주세요.

다른 상품으로 교환하기

만약, 동일 상품이 아닌 사이즈, 색상 등 옵션을 변경하거나 다른 상품으로 교환 하고자 하신다면 반품과 추가를 각각 진행해 주실 수 있어요.

즉, 교환 접수된 건을 반품 접수로 변경하여 반품 후 직접 상품을 추가하여 교환할 상품을 배송하는 과정이에요.

다만, 해당 과정은 반품과 상품 추가 과정을 각각 진행해 주셔야 하며, 기본 교환 과정에 비해 판매자의 처리 과정이 늘어나기에 어렵게 느껴지실 수 있어요.

자세한 방법은 [주문관리v2 다른 상품으로 교환하기] 가이드에서 확인해 주세요.

판매자가 교환 접수하기

아래 방법으로 판매자도 교환 접수가 가능해요. 교환 접수 시 ‘동일 상품으로 교환하기’ 내용과 동일하게 처리하실 수 있습니다.

1. 주문 상세페이지 상단 ‘반품’ 버튼을 클릭해 반품 접수해 주세요. 반품 처리와 동일하게 반품 정보 입력 창에서 수거 정보를 입력할 수 있어요.

2. 이후 [섹션 상단 …  클릭 > 교환접수 처리]를 클릭하여 교환 접수로 변경해 주세요. 

3. 수거 완료 후 ‘교환승인’ 버튼을 클릭해 주시면 ‘동일 상품으로 교환하기’ 3번의 내용부터 진행하실 수 있습니다.