교환 옵션 변경하기

교환 옵션 변경 기능 안내

기능 소개

교환 접수 시 동일 상품 내 다른 옵션으로 변경하여 교환할 수 있는 기능입니다. 기존에는 동일 옵션으로만 교환이 가능해, 다른 옵션(색상·사이즈 등)으로 교환하려면 고객과 별도로 소통하고 수기로 관리해야 했습니다. 이제는 교환 접수 단계에서 원하는 옵션을 바로 선택할 수 있어 보다 간편하게 교환을 처리할 수 있습니다.

구매자 — 교환 접수 시 옵션 변경하기

1. 교환 접수하기 (구매자 접수)

1. 마이페이지 → 주문 내역에서 교환을 원하는 주문의 ‘반품·교환’ 페이지로 이동해 주세요.

2. 교환할 상품을 선택한 뒤 변경할 옵션(색상, 사이즈 등)을 선택해 주세요.

- 구매 당시의 옵션이 기본값으로 자동 설정됩니다.

- 품절된 옵션은 노출되지 않아 선택할 수 없습니다.

3. 교환 사유를 입력하고 교환 접수를 완료해 주세요.

2. 교환 접수 후 확인하기

1. 마이페이지 주문 내역에서 교환 접수 상태 및 변경된 옵션 정보를 확인할 수 있습니다.

2. 교환 철회가 필요한 경우, 마이페이지에서 직접 철회할 수 있습니다.

판매자 — 교환 접수 및 관리하기

1. 교환 접수하기 (판매자 직접 접수)

1. 쇼핑 → 주문 → 주문 상세에서 교환 접수를 생성하거나 고객 요청을 반영해 옵션을 변경할 수 있습니다.

2. 교환할 옵션을 선택해 주세요.

- 동일 상품 내 옵션만 선택 가능합니다.

- 가격이 다른 옵션도 선택할 수 있습니다.

- 외부 채널 주문의 경우 옵션 변경 UI는 노출되지 않습니다.

3. 교환 사유를 입력하고 접수를 완료해 주세요.

2. 교환 접수 내역 확인하기

1. 주문 목록 또는 주문 상세에서 교환 접수 내역(변경 전/후 옵션, 사유 등)을 확인할 수 있습니다.

2. 해당 영역이 교환 접수 섹션으로 전환됩니다.

3. 주문 타임라인에서 변경 전/후 옵션 이력을 확인할 수 있습니다.

고객이 교환을 요청한 경우 '수거 요청' 버튼을 클릭하여 수거 방법을 입력해 주셔야 해요.

송장을 출력 및 입력하신 후 실제 수거가 완료되면 직접 '수거 완료' 버튼을 클릭해 주세요

3-1. 교환 거절하기

1. 주문 상세에서 거절 사유를 입력하고 교환을 거절할 수 있습니다.

2. 거절 시 교환 옵션의 재고는 복구되며, 기존 옵션 재고는 변동되지 않습니다.

3-2. 교환 승인하기

1. 주문 상세에서 변경 전/후 옵션을 확인한 뒤 교환을 승인해 주세요.

2. 승인 시 기존 옵션의 재고가 복구됩니다.

3. 이후 교환 상품 준비 → 재배송 → 교환 완료 순서로 진행됩니다.

5. 교환 접수 ↔ 반품 접수 전환하기

- 교환 접수 상태의 주문을 반품 접수로, 반대로 반품 접수를 교환 접수로 전환할 수 있습니다.

- 전환 시 교환 옵션 재고는 자동으로 처리됩니다.

- 교환 → 반품 전환: 교환 옵션 재고 복구(+1)

- 반품 → 교환 전환: 옵션 선택 시 교환 옵션 재고 차감(-1)

재고 처리 안내

사전 설정

교환 시 재고 자동 처리 기능을 사용하려면 관리자 페이지에서 설정을 먼저 활성화해 주셔야 합니다.

사이트주소/admin/shopping/config 경로에서 교환 시 재고 처리 기능 사용함을 켜주세요.

해당 설정을 활성화하면 교환 접수 시 재고 차감, 교환 완료 시 재고 복구가 자동으로 처리됩니다.

ⓘ 예시 구매자가 화이트/S → 블랙/S로 교환 접수한 경우

- 교환 접수 시: 블랙/S 재고 -1

- 교환 승인 시: 화이트/S 재고 +1

- 교환 거절 시: 블랙/S 재고 +1

- 교환 철회 시: 블랙/S 재고 +1

FAQ