쇼핑몰 후기 마음대로 지우면 안 돼요! 2026 7월 개정된 전자상거래법 ‘후기 공개 의무’란?

2026년 7월 21일, 전자상거래법이 개정되면서 온라인 쇼핑몰 후기를 정해진 기준 없이 마음대로 삭제하거나 숨길 수 없게 됐어요. 온라인 쇼핑몰과 전자상거래 플랫폼은 후기 작성 권한·게시기간, 등급평가 기준과 효과, 삭제 기준, 이의제기 절차를 소비자가 확인할 수 있도록 공개해야 합니다.

후기 운영 외에도 이번 개정으로 브랜드가 챙겨야 할 것들이 늘었는데요. 이번 글에서는 후기 공개 의무로 달라지는 점과 준비할 사항, 함께 살펴봐야 할 전자상거래법 변화까지 정리해 드릴게요.

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1. 2026년 전자상거래법, 쇼핑몰 후기 운영은 어떻게 달라졌나요?

허위 후기와 리뷰 조작은 오래전부터 문제로 지적돼 왔어요. 일부 쇼핑몰이 유리한 후기만 남기고 불만 후기를 삭제하거나 숨기는 사례도 이어졌고, 리뷰 이벤트와 체험단 등 리뷰 마케팅이 늘면서 후기 운영 기준을 투명하게 공개할 필요성도 커졌습니다.

이에 공정거래위원회는 전자상거래에서 구매 결정에 큰 영향을 미치는 이용후기가 소비자에게 정확히 제공돼야 한다는 취지로 전자상거래법 제21조의4 ‘정보의 투명성 확보 조치’를 신설했어요.

👀 쇼핑몰 후기 공개 의무: 한눈에 확인하기

• 시행일: 2026년 7월 21일
• 대상: 상품 후기를 게시하는 온라인 쇼핑몰·전자상거래 플랫폼
• 해야 할 일: 후기 작성 권한·게시기간, 등급평가 기준과 효과, 삭제 기준, 이의제기 절차 공개
• 공개 위치: 후기를 확인하는 첫 화면 또는 바로 연결되는 화면
• 위반 시: 1천만 원 이하의 과태료 부과 가능

📌 전자상거래법이 요구하는 ‘필수 공개 항목 4가지’

쇼핑몰은 다음 네 가지 내용을 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 안내해야 해요.

후기 공개 의무: 필수 항목 4가지 ©아임웹

 

쇼핑몰 후기, 함부로 삭제하면 어떻게 되나요?

후기 삭제 자체가 금지된 건 아니에요. 공개한 삭제 기준에 해당하고 정당한 사유가 있다면 후기를 삭제하거나 비공개할 수 있어요. 문제가 되는 건 별점이 낮거나 브랜드에 불리하다는 이유로, 기준 없이 임의로 지우는 경우예요.

이렇게 불만족 후기만 골라 임의로 삭제·비공개하면, '기만적인 방법으로 소비자를 유인하는 행위'(전자상거래법 제21조제1항)로 보아 1,000만 원 이하 과태료와 시정조치 대상이 될 수 있습니다. 

결국 핵심은 '삭제하느냐 마느냐'가 아니라, 공개한 기준을 모든 후기에 똑같이 적용하느냐예요. 별점이 낮거나 브랜드에 불리하다는 이유만으로 기준 없이 삭제하는건 절대 NO!

2. 쇼핑몰 후기 관리, 자사몰이 지금 당장 해야 할 것

지금 해야 할 일은 후기 작성부터 노출과 삭제까지의 기준을 한곳에 정리해 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 공개하는 거예요. 별도의 후기 운영 안내 페이지를 만들고, 후기 화면에서 바로 확인할 수 있게 연결해 주세요.

📖 쇼핑몰 후기 운영 정책을 공개하세요 (필수+추천 항목 6가지)

법에서 요구하는 필수 공개 항목에, 실제 운영과 분쟁 예방을 위한 권장 기준까지 더한 6가지예요.

• 필수 작성 권한･게시기간: 후기를 작성할 수 있는 회원 범위와 후기가 게시되는 기간
• 필수 등급·우수 후기 기준: 별점 산정과 베스트·우수 후기 선정 및 노출 기준
• 필수 삭제·비공개 기준: 어떤 후기를 어떤 사유로 삭제하거나 숨기는지
• 필수 이의제기 절차: 이의 접수 방법과 처리 절차
• 추천 삭제 전후 안내: 후기를 삭제·비공개할 때 작성자에게 알리는 방식
• 추천 처리 이력 보관: 삭제·복구 내역을 내부에 기록하고 보관하는 방법

리뷰 이벤트·체험단 후기는 혜택 제공 사실을 표시하세요

리뷰 이벤트나 체험단처럼 무료 상품·적립금·할인 등을 대가로 받고 작성된 후기라면, 그 대가를 받았다는 사실이 후기에 함께 드러나야 해요. 소비자가 광고성 후기임을 알 수 있어야 하기 때문인데 표시광고법상 추천·보증 규정에 해당하는 부분이에요.

악성·허위 후기는 공개한 기준에 따라 대응하세요

삭제가 필요한 후기가 있다면 공개한 기준에 해당하는지 먼저 확인하고 정해진 사유와 절차에 따라 처리해야 해요. 후기를 처리한 사유를 기록하고 작성자에게 처리 사실과 이의제기 방법을 함께 안내하면 분쟁도 줄일 수 있습니다.

삭제해도 되는 후기, 안되는 후기의 기준은? ©아임웹

3. 쇼핑몰 운영자가 놓치지 말아야 할 전자상거래법 변화 3가지

후기 공개 의무 외에도 온라인 쇼핑몰과 플랫폼이 함께 점검해야 할 변화가 있어요. 항목마다 시행 시점이 다르니 해당하는 게 있는지 하나씩 짚어 보세요.

2026년 쇼핑몰이 반드시 챙겨야 할 전자상거래법 ©아임웹

1️⃣ 다크패턴 규제 - 가격·결제·해지 화면의 6가지 금지 유형

다크패턴 6가지 유형 규제는 2025년 2월부터 이미 시행 중이에요. 가격 표시, 유료 전환, 취소·해지 화면이 소비자의 자유로운 선택을 방해하면 규제 대상이 됩니다. 더 자세한 내용은 「다크패턴이란? 26년부터 시행된 6가지 규제 유형 & 쇼핑몰이 당장 체크해야 할 것」에서 확인하세요.

2️⃣ C2C 개인 판매자 신원확인 간소화 - 5개 정보에서 2개로

중고·개인 간 거래(C2C)를 중개할 때 확인하던 개인 판매자 정보가 성명·생년월일·주소·전화번호·이메일 5개에서 전화번호·이메일 2개로 축소됐어요. 본인확인기관의 검증을 마친 경우에는 전화번호만 확인하면 되고요. 이 개정은 후기 공개 의무와 마찬가지로 2026년 7월 21일부터 시행됐어요.

3️⃣ 해외사업자 국내대리인 지정 의무 - 대상 기준과 2027년 시행

아래 중 하나에 해당하는 해외사업자는 국내에 대리인을 지정해야 해요.

• 전년도 매출액 1조 원 이상
• 국내 월평균 이용자 100만 명 이상
• 공정거래위원회로부터 보고 또는 자료·물건 제출을 요구받은 경우

지정한 대리인의 성명·주소·연락처는 공정거래위원회에 제출하고 사이트 첫 화면에도 공개해야 해요. 이 규정만 시행 시점이 달라 2027년 1월 21일부터 적용됩니다.

TIP 여기까지 정비했다면? 후기를 매출로 바꾸는 법✨

후기 운영 기준을 정비했다면, 실제 고객의 후기가 꾸준히 쌓이고 구매로 이어질 수 있도록 관리해 보세요. 고객의 구체적인 경험이 담긴 후기는 상품을 고민하는 다른 고객의 선택을 돕는 리뷰 마케팅 자산이 돼요.

• 구매 후 후기 요청하기 - 상품을 받을 때쯤 작성 요청 메시지를 보내면 후기 수가 눈에 띄게 늘어요.
• 참여 혜택으로 포토 후기 유도하기 - 사진·상세 후기에 적립금이나 쿠폰을 주면 질 좋은 후기가 쌓여요. (혜택을 준 후기는 그 사실을 꼭 표시!)
• 모든 후기에 답글 달기 - 좋은 후기엔 감사를, 불만 후기엔 해결 과정을 남기면 다른 고객에게도 신뢰를 줘요.
• 베스트 후기 활용하기 - 잘 쓴 후기를 상품 상세페이지나 SNS 광고 소재로 옮기면 전환율이 올라가요.

후기가 매출로 이어지는 선순환 만드는 법. ©아임웹

 

오늘 콘텐츠는 여기까지입니다. 투명하게 운영한 후기는 법적 리스크를 줄이는 동시에, 고객의 구매를 돕는 신뢰 자산이 돼요. 공개한 기준이 실제 후기 화면과 운영 과정에서도 그대로 지켜지는지 지금 한 번 살펴보세요.

※ 이 콘텐츠는 2026년 7월 기준, 공정거래위원회와 국가법령정보센터의 공식 자료를 바탕으로 작성되었습니다. 시행 시점이나 쇼핑몰의 상황에 따라 적용이 달라질 수 있으니, 구체적인 판단은 법률 전문가와 상담하시기 바랍니다.

🔎 자주 묻는 질문

Q. 리뷰 이벤트나 체험단 후기도 따로 표시해야 하나요?

네. 후기 작성을 조건으로 무료 상품이나 적립금, 할인 등의 혜택을 제공했다면, 소비자가 쉽게 알아볼 수 있는 위치에 그 사실을 명확히 표시해야 해요. 예를 들어 ‘체험단으로 상품을 무료 제공받아 작성한 후기입니다’처럼 어떤 혜택을 받았는지 구체적으로 밝혀 주세요. 눈에 잘 띄지 않는 해시태그만 표시하는 방식은 충분하지 않을 수 있습니다.

Q. 스마트스토어·오픈마켓에 입점해 판매하는 후기도 직접 기준을 공개해야 하나요?

원칙적으로 후기 시스템을 운영하고 후기를 게시하는 주체가 운영 기준을 공개해야 해요. 자사몰에서는 쇼핑몰을 운영하는 브랜드가 직접 기준을 마련해야 하고 스마트스토어·오픈마켓에서는 해당 플랫폼의 후기 운영정책이 적용됩니다. 두 곳을 함께 운영한다면 자사몰 후기 기준은 별도로 챙겨 주세요.

Q. 시행일 전에 작성된 후기에도 적용되나요?

후기 공개 의무는 개별 후기보다 쇼핑몰이 후기를 수집하고 게시·평가·삭제하는 방식에 적용돼요. 따라서 시행일 전에 작성된 후기라도 2026년 7월 21일 이후 계속 게시하고 관리한다면, 해당 후기에도 적용되는 운영 기준을 소비자가 확인할 수 있도록 공개하는 것이 안전합니다.