단골과 재구매, 어떻게 매달 늘릴 수 있을까요? 커머스가 주목할 2026년 소비 행동 트렌드 중 하나가 '셀프 케어 루틴'이라고 합니다. 고객이 우리 브랜드를 다시 찾는 것을 하나의 습관으로 만드는 것이 앞으로 중요한 성장 과제가 될 거예요.

이번 12월 업데이트는 셀프 케어 루틴의 특징인 반복 구매를 활성화하는 [정기 쿠폰 발행]을 소개합니다. 그 외에 바쁜 연말을 맞아 운영 리소스는 줄이고, 고객 경험은 촘촘하게 채우는 업데이트들을 준비했으니 자세한 내용을 확인해보세요.

📌 12월의 하이라이트

쿠폰 멤버십 쿠폰 정기 발행으로 재구매율을 높여보세요

무엇이 달라졌나요?

고객의 멤버십(쇼핑 등급)별로 제공되는 쿠폰 혜택을 매달 자동으로 정기 발행할 수 있습니다. 이제 수기 발송으로 인한 휴먼 에러 없이, 효율적으로 쿠폰 발행을 자동화하고 고객의 재구매율을 높여보세요.

• 신규 쿠폰 유형으로 ‘정기 쿠폰 템플릿’을 추가해서 정기 쿠폰을 발행할 수 있어요.
• 설정하는 템플릿과 실제 발행된 쿠폰 목록이 분리되어 명확한 구분과 관리가 가능해요
• 매월 1일 오전 7시, 템플릿에 설정한 쇼핑 등급 그룹별로 쿠폰이 자동 발행됩니다.

이런 점이 좋아요

• 한 번 설정만 해두면 매달 쿠폰을 발행하는 반복 업무가 완전히 자동화 돼요.
• 사람이 직접 발행하면서 발생할 수 있는 설정 오류, 발행 누락 같은 휴먼 에러를 예방할 수 있어요.
• 매달 같은 혜택을 정해진 시점에 제공해 고객 신뢰도와 재구매를 높일 수 있어요.
• 고객 멤버십 혜택을 잘 활용하는 브랜드일수록 매출에 대한 체감 효과가 큽니다.

어떻게 사용하나요?

• 관리자 페이지에서 [쇼핑] > [쿠폰] 으로 들어가 정기 쿠폰 템플릿을 생성합니다.
• 발행 주기와 쇼핑 등급 그룹을 설정합니다.
• 설정이 완료되면, 이후에는 매달 자동으로 신규 쿠폰이 생성됩니다.

👉 [가이드] 쇼핑등급별 혜택 쿠폰 자동 발행하기

🛠️ 알찬 업데이트 소식

쇼핑 실제 수거 진행 상황에 맞게 주문 상태를 관리할 수 있어요

• 반품 및 교환 수거를 진행할 때, 수거 지시만 완료하면 주문 상태를 ‘수거 중’으로 변경할 수 있습니다.
  • AS-IS: 수거 송장 번호 입력 → 그 이후에만 ‘수거 중’ 상태로 변경 가능
  • TO-BE: 수거 지시 완료 → 송장 번호 없이도 ‘수거 중’ 상태로 변경 가능
• 이전에는 송장 번호 입력이 필수라 실제 수거 중인데도 계속 ‘접수 상태’로 표시돼 운영과 CS에 혼선이 발생할 수 있었어요.
• 이제 반품/교환이 많은 시즌에도 더 정확한 주문 관리와 고객 응대가 가능해집니다.

📌 네이버페이·톡체크아웃 등 외부 채널 주문은 기존과 동일하게 수거 송장 입력이 필수입니다.

CRM SMS/알림톡 발송 시, 옵션명을 설정할 수 있어요

• 고객에게 자동으로 발송되는 알림톡, SMS 메시지에 상품 옵션명이 추가됩니다.
• 자세한 주문 내역 전달로, 고객이 잘못 주문된 건으로 오해할 수 있는 이슈를 예방해보세요.
  • 예) 블랙 맨투맨 니트 1ea → 블랙 맨투맨(상품명) / L(옵션명) / 1ea
• 발송된 알림톡 하단의 ‘주문 확인하기’ CTA 버튼을 클릭하면 고객이 직접 주문 내역을 확인할 수 있어요.
• [가이드] 알림톡 만들기

공통 관리자 메뉴 개편으로 자주 쓰는 기능에 더 빠르게 접근할 수 있어요

• 같은 속성의 기능들을 묶어 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 메뉴 구조를 단순화했어요.
• ‘사이트 관리’ 메뉴에 나열되어 있는 여러 기능들을 브랜드 운영, 홍보/마케팅, 관리 카테고리로 나눠 더 직관적으로 필요한 메뉴에 진입할 수 있어요.

👉 관리자 메뉴 보러가기(내 사이트)

앱스토어 해결하고 싶은 ‘고민 기준’으로 앱을 더 쉽게 찾아보세요

• 브랜드 성장에 필요한 앱을 쉽게 찾을 수 있도록 앱스토어 내 카테고리명을 개편했어요.
• 카테고리에 붙어있는 ‘이벤트’ 뱃지는 해당 앱 사용 혜택(무료, 할인 등)을 제공 중이라는 표시예요. 어떤 앱이 나에게 맞는 혜택을 제공하고 있는지 확인해보세요.

👉 앱스토어 바로 가기

앱스토어 해피톡 신규 입점 안내

• 해피톡은 CRM 기반의 상담-마케팅 통합 고객관리 솔루션입니다. 카카오, 네이버 톡톡, 인스타그램, 유튜브 등 여러 채널의 문의를 한 곳에서 통합 관리할 수 있는 점이 특징이에요. 고객의 주문 내역과 배송 상태를 상담 화면에서 바로 확인할 수 있어 응대 업무를 효율화할 수 있는 장점이 있습니다. 
• 이런 분에게 추천해요
  • 고객 응대 채널이 3개 이상인 브랜드
  • 주문 및 배송 상담을 한 화면에서 처리하고 싶은 분
  • 타 상품 대비 고객 관여도가 높아 CS 리소스 부담이 큰 브랜드

👉 해피톡 보러가기

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