안녕하세요, 피플 현진입니다✌🏻

2019년, 아임웹이 해외로 첫 발걸음을 내디뎠는데요✈️ 그곳은 바로 대만입니다🇹🇼
대만은 한국과 비슷한 문화와 역사가 많은 따뜻한 이웃 나라죠! (맛있는 음식도 많아요! 버블티 짱👍) 아임웹에는 각 현지 시장에 더 부합하는 서비스를 제공하기 위해 관련 경험이 풍부한 직원분들을 영입하여 함께 근무하고 있는데요. 오늘은 대만 마케팅을 담당하고 계신 쿠오윤팅 매니저님을 모시고 아임웹의 대만 진출기에 대해 들어보려고 합니다.

글로벌 마케팅팀 쿠오윤팅 매니저

안녕하세요! 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. 아임웹 글로벌 마케팅에서 대만 부분을 담당하고 있는 쿠오윤팅이라고 합니다. 아임웹에 입사한지도 어느새 9개월이 되었네요. 오늘 이 자리를 통해 저와 대만팀의 이야기를 알려드릴 수 있어서 좋네요☺️

쿠오윤팅 매니저님이 아임웹에 합류하게 된 계기에 대해 얘기해주세요.

아임웹에 합류하기 전에 이미 한국에서 다른 직장을 다니고 있었어요. 한국어 공부를 하기 위해 한국에 왔는데 운이 좋게 직장까지 얻게 된 케이스였죠. 그런데 코로나19 사태가 발생하면서 직장을 그만두게 되었고 그 과정에서 정말 많은 생각이 들더라고요. 모든 게 점점 디지털화 돼가고 있는 세상에서 앞으로 5년, 10년이 지나도 사라지지 않을 산업에 지원해봐야겠다는 생각이 들어 지원하게 되었어요. 운 좋게 아임웹에 합류하게 돼서 지금까지 열심히 일하고 있습니다!

아임웹 대만팀은 어떻게 구성되어 있고, 어떤 업무를 하고 있나요?

현재 대만팀은 큰 틀에서는 마케팅팀에 소속되어 있어요. 마케팅팀 > 국내/글로벌 마케팅(대만, 북미)로 나뉘어지고 있죠. 대만 마케팅 담당자는 2명으로, 마케팅과 기획, 콘텐츠, 제휴, CX, 정산, 교육 등 사업에 필요한 전반적인 업무를 맡고 있습니다. 사업에 필요한 다양한 업무를 모두 담당하고 있기 때문에 타 팀에서도 정말 많은 도움과 지원을 해주고 계세요.

그렇다면 대만/북미가 속한 글로벌 마케팅팀의 업무 과정은 어떤가요?

글로벌 마케팅팀은 앞서 말씀드렸듯이 대만과 북미로 나뉘어지는데, 대만 진출이 먼저 이루어졌기 때문에 대만팀에서 진행하고 있는 업무들은 추후 북미 시장 진출에도 비슷한 프로세스로 진행될 거예요. 글로벌 담당자들 중 아임웹에서 가장 오래 근무하신 이우정 매니저님께서 많은 경험과 노하우를 알려주고 계셔서 글로벌 팀 업무 방향도 점점 잡히고 있는 것 같아요. 그리고, 국내 기능이 업데이트되면 해당 기능들을 현지화하는 작업도 진행하고 있는데요, 해당 내용은 대만팀과 북미팀이 함께 진행하고 있어요. 번역부터 현지 상황에 대한 고려 내용 등을 정리하여 개발팀과 기획팀에 전달하는 방식이에요.

아임웹 대만 진출기에 대해 자세히 들어볼까요? 수많은 나라 중 아임웹의 첫 해외 진출 국가를 대만으로 결정하게 된 특별한 이유가 있을까요?

대만을 선택한 이유는 대만 현지 시장에 웹 빌더와 쇼핑몰 기능을 모두 충족할 수 있는 서비스가 없었기 때문이에요. 물론 유사 서비스가 있긴 했으나, 쇼핑몰에 국한돼 있어 단순히 웹사이트 제작에 수요가 있는 고객에겐 선택에 제한이 있을 수밖에 없더라고요. 그래서 아임웹이 이런 분들께 좋은 선택지가 되어드릴 수 있을 것 같은 마음에 진출을 결심하게 되었습니다. 저희의 궁극적인 목표는 '대만 유저분들이 사용하실 때 이질감이 느껴지지 않는 현지 서비스'로 자리 잡는 것이며 늘 현지화 작업에 최선을 다하고 있어요.

대만 진출 준비 과정은 어땠나요? 아무래도 국내 서비스가 해외로 진출하는 것이다 보니, 어려웠던 점이나 새로웠던 경험들이 있었을 것 같아요.

모든 과정이 새로웠어요. 사실 쉬운 건 없었던 것 같아요. 처음 대만 진출을 결정하고 지사 설립을 하는 과정 중 거쳐야 할 절차, 그리고 준비해야 할 서류는 왜 이렇게 많은 건지 하루에도 수십 번 관련 절차와 서류를 확인했습니다. 그중에도 제일 어려웠던 점을 말하자면 법무사 업무로 공증, 인증 등의 절차를 거쳐서 대만대표부에 서류를 제출을 해야 했던 경험이에요. 법률 관련 서류의 번역 그리고 확인하는 과정에서 비교적 많은 시간이 걸렸던 게 기억이 나네요. 하지만 이외 사업계획서 작성, 법인명 선정, 해외출장 등의 값진 경험을 함께 할 수 있었기에 대만팀도 아임웹 대만 서비스에 더욱 깊은 애정을 가지고 업무에 임할 수 있었던 것 같아요.

대만 진출 과정에서 가장 중요하게 생각했던 부분이나 중요도가 높았던 업무가 있을까요?

개인적으로 현지화가 가장 중요하다고 생각해요. 언어뿐만 아니라 서비스를 제공하는 입장에서 현지인이 더 많이 찾는 기능을 더 많이 도입하고 개선하면서 서비스 완성도를 향상시키는 것은 우선이라고 생각합니다.

대만 서비스를 안정화를 위해 오늘도 열.일.중.인 대만팀🌼

아임웹이 대만 진출 후 거의 2년이 되어가는데요. 진출 초기와 비교해서 얼마나 성장을 했는지 또 어떤 변화들이 있었는지 궁금합니다.

초기에는 아무래도 브랜드에 대한 인지도가 낮기 때문에 아임웹이라는 서비스를 의심하는 고객분들도 종종 있었어요. 이런 부분을 개선하기 위해 UX/UI 개선 작업과 컨텐츠 현지화를 지속적으로 진행하게 되었고, 이를 통해 해외 웹 빌더 서비스라는 이질감을 최소화시켰어요. 지금은 현재 기준으로 2만 명 가량의 대만 고객분들께서 아임웹을 애용해 주시고 계시며 한 번 사용하신 고객님의 대부분은 장기간 아임웹을 사용해 주세요. 그리고 타 웹 빌더에서 아임웹으로의 전환율도 높아지고 있어 '우리 브랜드의 신뢰도가 정말 많이 향상되었구나'라는 생각을 하곤 해요.

진출을 하면서 국내와의 다른점들을 많이 느꼈을 것 같은데, 한국과 대만 고객들을 비교했을 때 성향 등의 다른 점들이 있었을까요?

대만 고객분들은 새로운 시도에 두려워하는 경향이 있는 것 같아요. 한국 고객과 다르게 새로운 도구(아임웹)를 통해 사이트를 만들고, 오프라인 비즈니스에서 온라인으로 확장하는 과정이 긴 편이에요.

대만 고객들이 새로운 시도에 두려워하는 경향이 있다고 하셨는데, 이런 상황을 이해하고 아임웹을 사용하게끔 유도하기 위해 어떤 고민들을 하시나요?

과정이 좀 길다 보니 사용 가이드를 제작하거나 고객 문의의 답변을 드릴 때, 보다 더 자세하면서도 이해하기 쉽게 전달해야 시작하는 어려움을 없앨 수 있는 것 같다는 생각을 했는데요. 관련 부분들에 대한 고민을 많이 하고 있어요.

대만 서비스를 운영하면서 겪었던 일 중 가장 기억에 남는 에피소드가 있나요?

올해 3월부터 약 세 달 동안 고객에게 전화 인터뷰를 진행했던 적이 있었어요. 많은 고객님들이 아임웹이 정말 편리하고 좋은 서비스라는 피드백을 많이 해주셨습니다. 현지 브랜드가 아님에도 이질감 없이 잘 받아주신 고객분들 덕에 보람을 정말 많이 느꼈어요. 고객분들을 하루라도 빨리 오프라인 강의나 이벤트로 직접 만나 뵐 수 있는 기회가 왔으면 좋겠어요.

운영적인 부분 외에도 마케터로서 대만에 아임웹 서비스를 알리기 위해 어떤 고민들을 하시나요?

타 경쟁 솔루션과 색이 많이 다른 아임웹을 어떻게 잘 소개해드릴 수 있을까 하는 고민을 많이 하고 있어요. 앞서 말씀드렸다시피 대만인은 새로운 것을 받아들이는 것이 조금 느리고 상대적으로 보수적이기 때문에 아임웹의 사용성이 더 편리하더라도 현지인들에게 익숙하지 않으면 기존 솔루션에서 아임웹으로 바꾸는 것이 쉽지 않아요. 그 과정을 어떻게 해야 단축시킬 수 있을지 많은 고민들을 하고 있습니다.

매니저님은 대만 국적 보유자로 대만과 한국에서의 경험 모두 갖고 계신데, 아임웹 조직문화를 대만과 비교하여 말씀해 주실 수 있으실까요?

아임웹은 디지털 트렌드에 밝고 코로나19 사태에도 제한이 없는 요즘 시대에 적합한 직장 환경을 갖추고 있어요. 물론 기업마다 조금씩 다르겠지만 일반적인 대만 기업보다 아임웹은 새로운 시도나 도전에 더 적극적인 태도를 보이고 있어요. 또 이전에 재직하였던 대만 직장에 비해 아임웹은 임직원분들은 오픈 마인드를 가지고 계시고 지원해 주시는 점이 굉장히 든든해요. 또한, 워라밸을 확보하면서 회사와 함께 성장할 수 있는 환경이 좋다고 생각해요.

아임웹 대만 서비스의 목표도 소개해 주세요.

언어적으로도 기능적으로도 탄탄하고 현지화가 완벽한 서비스를 만들어 더 많은 고객에게 도움이 될 수 있는 서비스가 되자는 마음으로 일을 하고 있어요. 무엇보다 현지화를 잘 진행해서 현지 브랜드로 착각할 수 있을 만큼 최선을 다해보겠습니다!

이건 개인적인 질문인데요😉 가장 좋아하는 한국 음식은 무엇인가요!?

가장 어려운 질문이네요. 지금은 뜨끈한 순대 국밥이 생각나요. 제 입에 한국 음식이 정말 잘 맞아서 지금까지도 한국에서 열심히 적응하며 일하고 있는 게 아닌가 싶어요. K-푸드 사랑합니다!🧡

마지막으로 미래의 아임웹 대만팀 동료들에게 전하고 싶은 얘기가 있을까요?

각 팀 따라 조금씩 다르겠지만 아임웹은 자유로운 분위기에 뛰어난 능력을 가진 동료들 만날 수 있는 곳입니다. 대만 현지 거주 경험 있으시거나 멀티 업무 능력 있으신 멋진 분이 합류할 그날을 기대해보겠습니다!

벌써 2년째 아임웹 대만 서비스를 이끌고 계신 우리 글로벌 마케팅 대만팀! 첫 해외 진출이라 힘든 점도 많았을 텐데, 2만 명 이상의 고객님들과 함께하고 있다니 정말 놀랍고 대단해요! 앞으로도 더욱 성장하고 널리 알려져서 더 많은 대만 고객분들을 만나 뵐 수 있는 날이 오기를 기대할게요!

by 피플 현진