쇼핑몰은 예쁘게 잘 만들어 뒀는데, 첫 고객을 어떻게 만들어야 할지 막막한 브랜드라면 주목해 주세요. 막연하게 구매를 기다리는 게 아니라, 고객의 구매 여정을 생각해 보고 각 단계별로 해야 할 일을 나누어 보면 접근이 조금 더 쉬워집니다. 특히 ‘온라인 쇼핑몰’에 맞는 고객의 탐색과 구매 여정을 이해하는 것이 중요하죠.

오늘은 온라인 쇼핑몰이 첫 매출을 만들기 위해 꼭 해야 하는 기본적인 가이드를 준비했습니다. 매출이 시급한 초기 브랜드 또는 최근 매출이 줄어 고민인 브랜드라면, 이번 글을 체크리스트 삼아 하나씩 단계별 팁을 적용해 보세요. 

온라인 쇼핑몰 고객의 구매 여정

아래는 일반적인 온라인 쇼핑의 구매 단계와 각 단계에 영향을 미치는 요소들을 간략하게 도식화한 이미지입니다. 초기 매출을 만들기 위해서는, 1) 고객 유입, 2) 쇼핑몰 탐색, 3) 상품 평가, 4) 구매까지 4단계를 최적화하는 과정이 꼭 필요해요. 이후 구매한 고객이 상품 퀄리티와 배송에 만족한다면, 다시 앞 단계로 돌아가 재구매가 일어나는 선순환 구조를 만들 수 있고요.

첫 구매 만들기 단계별 체크리스트

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1단계: 고객 유입

[1] 기존 고객 활용하기

새로운 고객을 찾기 전에, 이미 확보해 둔 잠재 고객들에게 우리 브랜드를 알리는 것부터 시작해야 합니다. ‘우리는 아직 고객이 없는데?’라고 생각할 수도 있지만, 웹사이트에 가입한 고객만 기존 고객인 것은 아니에요.

브랜드 또는 대표님 개인의 소셜미디어 팔로워, 지인, 속해있는 각종 커뮤니티에 브랜드 소식을 적극적으로 알려보세요. 이들은 구매는 물론 주변에 입소문을 내줄 확률도 높기 때문에 아주 효과적인 고객이 될 수 있어요. 실제로 많은 스몰 브랜드가 개인 네트워크를 통해 초기 매출을 확보하고 있습니다.

[2] 검색 엔진 최적화(SEO) 하기

많은 사람들이 필요한 상품이 있을 때 네이버나 구글과 같은 포털 사이트에서 관련 키워드를 검색하고, 검색 결과에 노출된 상품을 구매합니다. 우리 브랜드 쇼핑몰이 검색 결과에 상위 노출된다면 당연히 더 많은 유입을 기대할 수 있겠죠. 여기서 가장 기본이 되는 것이 바로 검색엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization)입니다. 아임웹은 기본적인 SEO 설정을 보다 쉽게 하실 수 있도록 관련 기능과 가이드를 제공하고 있어요.

• 관련 콘텐츠: 검색 결과 상위에 내 사이트 노출시키는 법

정확한 브랜드명이나 상품명이 아니어도, 관련도 높거나 유사한 키워드를 검색했을 때 우리 상품 페이지가 노출된다면 그것 역시 구매로 이어집니다. 이를 위해 자주 검색되는 키워드 중 우리 브랜드의 상품 구매로 이어질 수 있는 키워드를 발굴하고, 이를 상품명에 포함하는 작업도 필요해요. 효과적인 키워드를 발굴하는 방법은 아래 콘텐츠를 참고해 보세요.

• 관련 콘텐츠: 고객 구매 여정 7단계: 검색 단계 최적화

[3] 유료 광고 집행하기

온라인에서 잠재 고객에게 닿는 가장 확실한 방법 중 하나는 유료 광고를 통해 타겟팅된 트래픽을 빠르게 확보하는 것입니다. 다양한 광고 매체의 특징을 이해하고, 목표 고객층에 맞는 광고를 제작할 수 있습니다.

• 1️⃣ 검색 광고 (SA, Search Ad): 네이버, 구글 등에서 특정 키워드를 검색하는 사람들에게 노출되는 광고입니다. 검색 엔진 최적화(SEO)가 무료라면, 검색 광고는 유료로 더욱 확실하게 상위 노출을 하는 방법인 셈이죠. 확실한 구매 의도를 가지고 검색하는 사람들에게 노출되기 때문에 구매 전환까지 이어질 가능성이 높아요. 대표적인 상품으로 네이버 파워링크, 네이버 쇼핑검색, 네이버 플레이스 광고, 구글 검색 광고, 카카오 키워드 광고 등이 있습니다.
• 2️⃣ 배너 광고 (DA, Display Ad): 유저가 많은 웹사이트나 플랫폼에 이미지 또는 동영상 배너를 노출하는 형태의 광고입니다. 많은 사람에게 노출될 수 있지만, 일반적으로 클릭률이나 구매 전환율은 낮은 편이에요. 대표적으로 인스타그램 및 페이스북 광고, 네이버 배너 광고 등이 있습니다.
• 3️⃣ 영상 광고: 유튜브, OTT, TV 등에서 접하는 영상 광고를 뜻합니다. 제작비와 매체비가 높은 편이기 때문에 규모가 작은 브랜드에서는 집행하기 어려워요.
• 4️⃣ 인플루언서 광고: 고객에게 영향력이 있는 인플루언서의 채널을 통해 그들의 팔로워에게 우리 브랜드 또는 제품을 노출하는 형태의 광고입니다. 비용은 인플루언서의 팔로워 수와 영향력에 따라 다르지만, 초기 투자로서 큰 효과를 기대할 수 있습니다.

광고는 브랜드 성장에 큰 도움이 되지만, 자칫 과도한 비용을 쓰게 될 수 있어 주의가 필요해요. 처음부터 큰 비용을 쓰기 보다, 작은 비용으로 테스트하며 우리 브랜드에 적절한 광고 매체와 소재를 찾는 것이 중요합니다. 매체에 익숙하지 않아서 걱정된다면, 초보자도 쉽게 광고를 집행할 수 있는 아임웹 광고 캠페인 관리로 시작해보는 것을 추천드려요!

[2] 메뉴 정비하기

의외로 놓치기 쉬운 것 중 하나가 바로 ‘메뉴(카테고리)’입니다. 고객이 혼란 없이 쇼핑몰을 탐색할 수 있도록, 되도록 직관적이고 누구나 바로 이해할 수 있는 메뉴명을 사용해 주세요. About(브랜드 소개), Best(인기상품), New(신상품), Notice(공지사항) 등이 대표적인데요. 아임웹의 템플릿을 이용하면 각 테마에 맞는 기본 메뉴명이 적용되어 있어 더욱 편리합니다.

카테고리별 아임웹 템플릿 및 메뉴 예시

 

3단계: 상품 평가

[1] 상품 정보 및 상세페이지 최적화하기

구매 단계에서 가장 강력하게 작용하는 것은 가격 혜택입니다. 프로모션, 사은품과 같은 혜택을 안내하는 것은 기본이고요. 첫 구매할 때만 받을 수 있는 혜택, 회원가입 시 받을 수 있는 쿠폰이나 할인 가격을 미리 보여주는 것도 무척 좋은 방법입니다.

특히 브랜드 단독 혜택, 자사몰 전용 혜택을 가장 적극적으로 알려야 해요. 상품이 마음에 들더라도 다른 쇼핑몰과의 비교를 위해 이탈할 수 있기 때문입니다. 여기서만 가능한 혜택이 있다면 이탈률을 확연하게 줄일 수 있어요.

• 관련 콘텐츠: 구매율을 높이는 상세페이지 쿠폰 설정법
• 관련 콘텐츠: 가입하게 만드는 회원 등급가 설정법

구매 혜택을 상세하게 소개하는 상품 설명 영역 ⓒ 심플리웍스

 

가격 혜택 외 구매 결정에 영향을 미치는 요소들은 다음과 같아요.

• (1) 빠른 배송 강조하기 (ex. 오전 11시 이전 구매 시 오늘 배송 출발)
• (2) 품절 임박 안내 또는 잔여 재고 수량 표시하기
• (3) 상품 판매 현황 또는 개인화된 메시지 전달하기 (ex. 최근 일주일 동안 N명이 이 상품을 구매했어요, 30대 여성이 가장 많이 구매하는 상품입니다)

[2] 리뷰 수집 및 관리하기

어느 정도 상품에 관심과 구매 의도가 생겼다면, 그다음 고객이 확인하는 것은 바로 실제 구매자와 사용자들의 리뷰입니다. 때문에 구매 전환율을 높이기 위해서는 양질의 구매평을 꾸준히 쌓아야 하는데요. 장문의 구매평, 포토 후기 작성자에게 더 많은 혜택을 제공하여 구매 작성을 유도하고, 이렇게 쌓인 구매평을 상세 페이지 상단에 배치해 주세요.

아임웹의 기본 리뷰(구매평) 기능을 사용할 수 있고, 더욱 고도화된 리뷰 수집과 관리를 원한다면 브이리뷰, 크리마 리뷰와 같은 부가 서비스를 활용할 수 있습니다.

• 관련 콘텐츠: 양질의 리뷰로 구매를 부르는 방법

4단계: 구매

[1] 쉽고 빠른 회원가입 시스템 구축하기

상품 탐색 및 평가 단계에서 각종 혜택을 열심히 어필했는데, 정작 그 혜택을 받을 수 있는 회원가입 절차가 복잡하다면 어떻게 될까요? 생각보다 많은 고객이 마지막 구매 단계에서 빠르게 이탈합니다. 이때 가장 중요한 것은 빠르고 쉬운 회원가입이에요. 회원가입 단계에서 불필요한 정보 입력을 줄이고, 가급적 카카오 소셜 로그인과 연동하여 허들을 줄여야 합니다.

이 모든 과정을 가장 쉽게 해결해 주는 부가 서비스, 1초 회원가입을 이용하는 것도 추천해 드려요. 별도 인증 없이도 1초 만에 빠른 회원가입이 가능해 가입 이탈률이 평균 93% 감소하고, 마케팅 수신 동의까지 효과적으로 유도할 수 있는 서비스입니다. 지금 아임웹에서 서비스 신청 시 특별한 혜택도 제공하고 있으니 절대 놓치지 마세요!

[2] 편리한 결제 환경 만들기

가장 마지막인 결제 단계도 꼼꼼히 점검해 주세요. 요즘은 대부분의 쇼핑몰이 편리한 결제 환경을 제공하고 있지만, 아주 작은 불편함 때문에 최종 결제 과정에서 이탈하는 경우가 생각보다 많아요. 다음 요소들을 꼭 체크해야 합니다.

• 배송 정보를 여러 번 입력하지 않도록 하기 (ex. '주문자 정보와 동일' 체크 기능 등)
• 네이버페이, 분할 결제 혜택 등 다양한 결제 수단 제공하기
• 무통장 입금 등 특정 결제 수단이 필요한 상품이 아닌지 확인하기 (ex. 주 고객의 연령대가 어려 신용카드가 없을 경우)

어떤 쇼핑몰이든 초기 매출을 내는 것이 가장 어렵습니다. 하지만 팔리지 않는다고 무작정 이벤트나 프로모션을 진행하는 것보다, 우리 고객의 구매 여정을 이해하고, 단계별로 영향을 미치는 요소를 차근차근 확인하고 개선하는 것이 중요해요. 처음엔 어렵겠지만, 작은 변화가 쌓여 틀림없이 눈에 띄는 성과를 확인할 수 있을 거예요! 여러분의 첫 매출을 아임웹이 응원합니다 💪