사용하던 생필품이 다 떨어졌는데, 때맞춰 광고 메시지를 받은 적이 있나요? 장바구니에 담아만 뒀던 상품을 할인해 주겠다는 메시지는요? 이렇게 고객의 데이터를 기반으로 원하는 결과(구매, 방문 등)를 유도하는 메시지를 발송하는 것을 CRM 마케팅이라고 해요.
아임웹에서 ‘고객 행동 관리’에 이어, 이제 ‘캠페인 자동화’를 통해 더 쉽고 편리하게 CRM을 할 수 있게 되었습니다. 선보인 지 얼마 되지 않은 기능이지만, 벌써 높은 만족도를 자랑하고 있다는 사실! 오늘은 아임웹 CRM 캠페인 자동화 기능을 통해 구매 전환율 상승, 매출 상승을 이루어 낸 브랜드들의 활용 사례를 준비했어요.
📌 이런 내용을 알려드려요!
- CRM 마케팅, 자동화가 답인 이유
- 아임웹 CRM 캠페인 자동화의 4가지 장점
- 3가지 브랜드 사례로 보는 캠페인 자동화 200% 활용법
- 식품 브랜드 ‘인테이크’ / 인테리어 브랜드 ‘라익디스’ / 침구 브랜드 ‘호무로’
마케팅 고민과 시간을 확 줄이는 비결
일반적으로 CRM 캠페인은 다른 마케팅에 비해 높은 구매 전환율을 보여줍니다. 적절한 타이밍에 맞춤형 제안을 담은 메시지로 자연스럽게, 그리고 효과적으로 구매를 유도하기 때문이죠. 또한 관심을 가지고 방문했으나 그냥 이탈할 수도 있는 고객을 붙잡고, 이미 구매한 적이 있는 고객들에게 잊지 않고 재구매를 유도하여 매출의 누수를 막아주는 역할을 해요.
문제는 CRM을 실행에 옮기는 것이 생각보다 어렵다는 점입니다.
- 처음에는 어떤 데이터를 활용해 어떤 메시지를 보내야 할지 막막하고,
- 매번 고객 데이터를 추출해 수동으로 메시지를 세팅하기 번거롭고,
- 타이밍, 메시지 등을 지속적으로 개선하고 테스트하기 위한 리소스가 부족하기 때문인데요.
이 문제를 해결하기 위해 아임웹은 ‘CRM 캠페인 자동화’ 기능을 선보였습니다. 미리 설정한 회원 및 행동 조건에 따라 첫 구매 또는 재구매를 유도하는 친구톡 메시지를 자동으로 발송하는 기능이에요.
아임웹 CRM 캠페인 자동화, 이런 점이 좋아요
1. 조건에 맞는 고객 명단을 추출하여 일일이 메시지를 발송하는 반복 업무를 줄일 수 있어요.
2. 뭘 해야 할지 고민하지 않도록, 가장 많이 활용하는 기본 템플릿이 준비되어 있어요. (첫 구매 유도/장바구니 구매 유도/재구매 유도 템플릿)
3. 아임웹 데이터와 100% 연계되어 데이터 정확성이 높고, 자사몰에서 설정한 그룹, 등급, 쿠폰 등을 그대로 이용할 수 있습니다.
4. 관리자 페이지에서 바로 이용할 수 있어 편리하고, 아임웹만의 직관적인 UX/UI로 처음 접하는 누구나 쉽게 이용할 수 있어요.
*지금은 카카오 채널 친구에게만 메시지를 발송할 수 있어요. 채널 친구는 광고 메시지를 해당 채널을 통해 받겠다는 동의를 한 회원들이라 마케팅 수신 동의와 상관없이 발송이 가능합니다. 향후 알림톡, 온사이트 배너 등 노출 채널을 확장할 예정입니다.
📖 CRM 캠페인 자동화 이용 가이드
- [관리자 페이지] - [CRM 캠페인 자동화] 메뉴에서 '캠페인 만들기'를 클릭합니다. (카카오톡 채널 연동 필수)
- 기본 템플릿 중 하나를 선택하거나, 직접 작성을 클릭합니다.
- 제목, 메시지 내용, 발송 조건, 기간 등을 지정합니다. 메시지에 쿠폰 관련 내용을 포함하고 싶다면 ‘다운로드/자동 발행 쿠폰’을 활용해 보세요.
- 설정 완료! 건당 비용과 예상 발송 가능 건수를 확인할 수 있어요.
조금 더 자세한 방법은 아래 가이드에서 확인해 주세요.
- 관련 가이드: CRM 캠페인 자동화 시작 가이드
- 관련 가이드: 쿠폰 생성 및 관리하기
사례로 보는 CRM 캠페인 자동화 200% 활용법
이해를 돕기 위해 실제로 좋은 성과를 거둔 브랜드들의 CRM 캠페인 사례를 준비했습니다. 우리 브랜드에 맞는 캠페인을 고민하고 있다면 좋은 힌트가 되어줄 거예요.
[사례1] 인테이크
푸드 테크 브랜드 인테이크는 첫 구매 유도, 장바구니 구매 유도, 재구매 유도, 쿠폰 알림까지 여러 캠페인을 동시에 세팅하여 운영하고 있어요. 캠페인별 효율도 좋은 편이지만, 가장 고무적인 건 자동화 캠페인을 운영하기 전과 비교했을 때 전체 회원들의 첫 구매까지의 기간이 눈에 띄게 줄어들었다는 점인데요. 앞으로 더 많은 테스트를 해보면서, 전체 마케팅에서 CRM의 비중을 늘려갈 예정이라고 합니다.
1️⃣ 첫 구매 유도 캠페인
ⓒ 인테이크
🙋♀️ 조건
- (1) 회원가입 후 D+1 까지 주문하지 않음
- (2) 회원가입 후 D+2 까지 주문하지 않음
📩 메시지
- (1) 신규 회원 웰컴 쿠폰팩 받아가세요
- (2) 소다제로 1병 600원 대! 소다제로 신규회원 15% 할인
ⓒ 인테이크📈 성과
- 구매 전환율 약 4% (발송수 대비 구매 전환율, 캠페인 평균)
💡Tip
- 식품 커머스 특성상 가입 후 최대한 빠른 기간 안에 구매 전환을 유도하는 것이 중요하기 때문에, 1일 차와 2일 차 모두 메시지를 발송합니다.
- 대신 1일 차에는 '웰컴 쿠폰팩' 자체를 소구하고, 2일 차에는 인기 상품에 웰컴 쿠폰을 적용했을 때의 '가격'을 소구하여 다른 포인트로 메시지를 발송하고 있어요. 다양한 방식으로 첫 구매 혜택을 알리는 거죠.
2️⃣ 장바구니 구매 유도 캠페인
ⓒ 인테이크
🙋♀️ 조건
- 장바구니에 상품을 담고 D+1 까지 결제하지 않음
📩 메시지
- 오늘 오후 1시 이전 주문 시 오늘 바로 발송
ⓒ 인테이크
📈 성과
- 구매 전환율 약 4% (발송수 대비 구매 전환율)
💡Tip
- 판매가가 높지 않은 상품이라면, 추가 할인 혜택 없이 당일 발송이 가능한 시간대를 알려주는 것만으로도 빠른 구매를 유도할 수 있답니다.
3️⃣ 재구매 유도 - 쿠폰 만료 알림 캠페인
ⓒ 인테이크
🙋♀️ 조건
- 재구매 유도 할인 쿠폰 만료 D-1 까지 구매하지 않음
📩 메시지
- 아까운 2천원 할인 쿠폰이 내일이면 사라져요!
ⓒ 인테이크
📈 성과
- 구매 전환율 약 4% (발송수 대비 구매 전환율)
💡Tip
- 쿠폰 기간 만료 알림은 언제나 효과가 좋은 마케팅 메시지 중 하나입니다. 구매 이력이 있는 고객에게 자동으로 할인 쿠폰을 발행한 뒤, 기간 만료 전 알림을 주면 효과적으로 재구매를 유도할 수 있어요.
💬 담당자의 한 마디
"기존에는 수동으로 일일이 메시지를 발송해서 시간이 많이 들기도 했고, 모든 고객에게 일괄적인 메시지를 보낼 수 밖에 없다는 한계가 있었거든요. 캠페인 자동화 기능을 이용해 행동 데이터 기반으로 개인화된 메시지를 발송하니 확실히 구매 전환율이 높아졌어요."
[사례2] 라익디스
인테리어 브랜드 라익디스는 첫 구매 유도 및 웰컴 쿠폰 만료 알림 캠페인을 가장 잘 활용하고 있어요. 회원 가입한 고객 모두에게 첫 구매 할인과 그 주의 기획전 상품을 함께 안내하고, 웰컴 쿠폰이 만료되기 직전에는 만료되기까지의 시간을 강조하는 이미지와 메시지를 통해 효과적으로 구매를 유도하고 있습니다. 다른 마케팅 비용과 비교했을 때 CRM은 확실히 비용이 저렴하고 ROAS가 높아서 만족스럽다고 해요.
1️⃣️ 첫 구매 유도 캠페인
ⓒ 라익디스
🙋♀️ 조건
- 회원가입 후 D+2 까지 주문하지 않음
📩 메시지
- 주간 할인 + 첫 구매 2,000원 쿠폰
ⓒ 라익디스
📈 성과
- 구매전환율 5.5% (발송수 대비 구매 전환율)
💡Tip
- 첫 구매 유도 캠페인 시 웰컴 쿠폰만 강조하는 경우가 많은데, 라익디스는 현재 진행 중인 주간 할인 기획전과 웰컴 쿠폰을 함께 적용할 경우 최대 30% 할인이 가능하다는 점을 함께 알려주어 더 강력한 메시지를 보내고 있어요.
2️⃣ 쿠폰 만료 알림 캠페인
ⓒ 라익디스
🙋♀️ 조건
- 쿠폰 발급 후 D+5 까지 사용 안 함
📩 메시지
- 24시간 뒤 웰컴 쿠폰이 사라져요
ⓒ 라익디스📈 성과
- 구매전환율 5.6% (발송수 대비 구매 전환율)
💡Tip
- 가입 직후 웰컴 쿠폰 혜택을 알려주고, 이후 쿠폰 만료 직전 한 번 더 알림을 보내주어 첫 구매 기회를 놓치지 않도록 캠페인을 세팅했어요.
💬 담당자의 한 마디
"다른 외부 툴은 연동하려면 전문적인 개발 지식이 필요하더라고요. 아임웹 캠페인 자동화 기능은 어려운 연동이나 세팅 없이 마우스 클릭만으로도 쓰는 데 아무런 어려움이 없었어요. 무엇보다 캠페인을 한 번 세팅해 놓으면 신경 쓰지 않아도 알아서 성과가 나는 게 가장 좋습니다. 덕분에 시간을 많이 아끼고 있어요."
[사례3] 호무로
침구 브랜드 호무로는 아임웹의 CRM 캠페인 자동화 기능을 통해 처음으로 본격적인 CRM을 진행하고 있다고 해요. 온사이트 배너나 팝업으로만 프로모션을 홍보했던 이전과 달리, 이제는 해당하는 고객들에게 좀 더 직접적인 메시지를 보낼 수 있게 되었는데요. 구매 주기가 긴 침구 아이템 특성상 재구매 보다는 첫 구매 유도 및 장바구니 구매 유도 캠페인에서 좋은 성과를 내고 있습니다.
1️⃣ 첫 구매 유도 캠페인
ⓒ 호무로
🙋♀️ 조건
- 회원 가입 후 D+13 까지 구매하지 않음
📩 메시지
- 신규 회원 한정! 20만 원 웰컴 쿠폰팩 오늘 마감
ⓒ 호무로
📈 성과
- 구매전환율 4.8% (발송수 대비 구매 전환율)
💡Tip
- 호무로는 웰컴 쿠폰 패키지를 다양한 종류로 구성하고, 총 할인 금액이 '20만 원'임을 강조했어요. 또한 가장 마지막 쿠폰이 만료되는 13일 차까지 구매하지 않은 고객에게 한 번 더 메시지를 보내 가급적 14일 이내 첫 구매가 일어날 수 있도록 유도하고 있습니다.
2️⃣ 장바구니 구매 유도 캠페인
ⓒ 호무로
🙋♀️ 조건
- 장바구니에 상품을 담고 D+3 까지 결제하지 않음
📩 메시지
- 시크릿 쿠폰이 발급되었습니다. 장바구니에 담아뒀던 그 상품, 놓치지 말고 구매하세요.
ⓒ 호무로
📈 성과
- 구매전환율 4.2% (발송수 대비 구매 전환율)
💡Tip
- 판매가가 높은 상품이라면, 장바구니에 담아둔 후 고민의 시간이 길어질 수 있는데요. 이때 호무로처럼 장바구니 상품 할인 쿠폰을 발급하면 구매 결정에 결정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
💬 담당자의 한 마디
"내부 시스템상 구매 내역에 따른 타겟 고객 리스트를 추출하는 데 시간이 오래 걸려서 본격적으로 CRM을 진행하지 못했었어요. 자동화 시스템을 구축하거나 도입하려고 문의하면 솔루션 개발 비용이 엄청 많이 들더라고요. 그래서 별도의 개발 비용 없이 아임웹 내 기능을 바로 이용할 수 있다는 점이 가장 만족스러웠습니다."
오늘 공유해드린 내용이 성공적인 CRM에 도움이 되었으면 좋겠습니다. 기능 관련하여 더 궁금한 점이 있거나 더 많은 활용 사례를 알고 싶다면 이 링크를 통해 피드백을 남겨주세요! 아임웹은 앞으로도 여러분이 브랜드의 본질에만 더욱 집중할 수 있도록, 그 외 모든 것을 편리하게 돕는 서비스가 되겠습니다 🙌🏻
by 마케팅 다운
