PO가 직접 소개하는 NEW 주문 시스템 ⚒️

2024. 04. 23


2024년 4월, 아임웹 주문 시스템이 새롭게 개편될 예정입니다. 이제 상품 주문을 더 간편하게, 효율적으로 관리할 수 있는데요. 새롭게 바뀐 주문 시스템이 낯설 고객님들을 위해 아임웹에서 해당 시스템의 PO(Product Owner)이신 성호님을 모시고 특별 세션을 진행했습니다.

이번 글에서는 해당 세션의 전반적인 내용과 함께, 현장에서 나온 QnA를 꼼꼼하게 정리해 공개할게요. 아임웹을 통해 온라인 쇼핑몰을 운영하고 계신 분들이라면 꼭 확인해 주세요!


📌  이런 내용을 알려드려요!

  • NEW 주문 시스템, 핵심 포인트는?
  • 기존과 어떤 점이 달라졌나요?
    1. 주문 목록: 관리 항목 커스텀, 주문 검색 필터 추가, 대량 주문 처리 간편화 등
    2. 주문 상세 페이지: 부분 배송/취소/반품 기능, 결제 상세 정보 확인, 주문 타임라인 추가 등
  • QnA


⚙️ 새로운 주문 관리 시스템은 서비스 안정화를 위해 6월까지 순차적으로 전체 사이트에 적용될 예정입니다. 세부 일정은 변동 사항이 있을 수 있는 점 양해 부탁드려요. 추가 문의사항은 [아임웹 고객 지원 - 문의하기]를 통해 남겨주시면 답변드릴게요!




쉽게 알아보는 NEW 주문 시스템, 핵심 포인트는?



✅ 내가 원하는 대로 주문을 모아보고 쉽게 관리해요.

  • [주문] 메뉴 하나에서 모든 주문을 확인할 수 있어요 (주문목록 상단 ‘탭’ 기능 추가)
  • 다양하고 상세한 조건의 검색 필터가 제공됩니다.
  • 대량 주문 처리도 한 번에 가능해져요.


✅ 자유로운 주문 수정이 가능해요.

  • 품목 및 수량 변경, 부분 배송 처리 등 모든 주문 내용을 관리자가 유연하게 수정할 수 있어요.
  • 새로 추가된 ‘타임라인’ 기능에서 모든 처리 이력을 확인하고, 특이사항은 직접 메모할 수 있어요.


✅ 개인 결제창 No! 추가 결제 요청이 편리해졌어요.

  • 주문 수정으로 인해 추가 결제가 필요한 경우, 고객의 마이페이지를 통해 바로 요청할 수 있어요.
    (추가 결제 요청은 오직 아임웹에서만 가능한 기능이에요 😉)






기존과 어떤 점이 달라졌나요?


새로운 주문 시스템에서는 1️⃣주문 목록과 2️⃣주문 상세 페이지를 분리해서 제공합니다. 주문 목록에서는 많은 주문을 손쉽게 처리하고, 주문 상세 페이지에서는 한 주문 내 품목들을 더욱 유연하게 처리할 수 있도록 개선되었어요.




1️⃣ 주문목록


1. 모든 주문 상태를 한 번에 관리할 수 있어요.

주문목록 상단에 ‘탭’ 기능이 추가됐어요. 원하는 조건을 설정한 후 탭으로 추가하면 해당하는 주문을 손쉽게 모아 보고 관리할 수 있습니다.

👍  기존 메뉴는 [주문], [취소], [반품], [교환]으로 나눠져 있었지만, 새로운 주문 시스템은 [주문] 메뉴 하나에서 모든 주문을 확인할 수 있어요!


  🔍 상세 기능 소개

  (1) 탭(Tab): 자주 쓰는 주문 조건들을 등록해 놓고, 원하는 조건별로 주문을 모아볼 수 있어요.
  (2) 관리 항목 커스텀: 구매자명, 결제 금액 등 관리 항목의 위치를 옮기거나, 불필요한 항목을 숨길 수 있어요.

💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요! 

  • 주문 취소/반품 요청 건만 확인하기
    • 상단 탭 조건: 주문 상태 [취소 접수], [반품 접수]
  • 비회원 주문 중 자사몰로 결제한 건만 확인하기
    • 상단 탭 조건: 주문 채널 [자사몰], 결제상태 [전체], 회원구분 [비회원]



2. 주문 검색 기능이 강화되었어요.

다양하고 상세한 조건의 검색 필터가 제공됩니다. 검색한 조건을 저장할 수도 있어 더욱 편리하게 원하는 주문을 찾아볼 수 있어요.

  🔍 상세 기능 소개

   (1) 키워드 검색: 구매자와 관련된 키워드를 검색해 원하는 주문을 바로 찾을 수 있어요.
(ex. 구매자 이름, 연락처, 주문번호 …)

   (2) 검색 필터: 주문과 관련된 다양한 조건을 적용해 확인하거나, 자주 사용하는 필터를 저장하고 불러와 적용할 수 있어요.
(ex. 주문 정보, 기간, 금액, 결제수단 …)

  • TIP 필터링된 주문들을 전체 선택해 일괄 처리할 수 있어요. 처리가 불가능한 주문은 자동으로 제외되며, 처리 전 팝업을 통해 ‘실제 처리되는 건의 개수’를 별도로 안내합니다.

💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 일주일 이상 배송 지연된 주문만 확인하기
    • 검색 필터 조건: [기간] > 배송지연일 ‘7일’
  • 미배송된 건 중 메모 작성된 주문만 확인하기
    • 검색 필터 조건: [기간] > 메모작성일, [주문정보] > 주문상태 ‘배송대기’



3. 대량 주문 처리도 한 번에 가능해졌어요.

기존에는 최대 20건까지 주문 처리가 가능했지만, 이제 설정한 조건에 해당되는 주문 전체를 일괄적으로 처리할 수 있어요.



4. 엑셀 내보내기가 더욱 편리해졌어요.

상단 탭에 설정된 조건을 기준으로 기간을 설정해서 다운받거나, 다운로드 받고 싶은 주문만 선택해서 엑셀로 내보낼 수 있어요.






2️⃣ 주문 상세 페이지


1. 각 품목을 수량 단위로 처리할 수 있어요.

기존 품목의 수량을 추가하거나, 일부 수량을 취소/반품 처리할 수 있게 됩니다. 변동된 금액에 대한 추가 결제는 마이페이지를 통해 고객에게 바로 요청할 수 있어요.  (추가 결제 요청은 오직 아임웹에서만 가능해요😉)

👍  기존에 개인 결제창을 생성하거나, 결제 금액 변동으로 인해 무통장 입금을 추가 요청하는 것에 불편을 겪으셨다면, 이 기능으로 해결 가능합니다. (활용법은 아래 ‘주문 추가’ 참고)


  🔍 상세 기능 소개

   (1) 주문 추가

  • 새로운 품목 추가: 새로운 품목을 추가합니다.

  • TIP 새롭게 추가된 품목은 금액 변경이 가능합니다. 할인율, 차감 금액을 수동으로 입력해 적용 가능해요. (품목 하단 [판매가 할인] 버튼 클릭)

  • 일부 품목의 수량 변경: 기존 주문 품목의 수량을 변경합니다.  *상품준비 단계에서만 가능해요.

  • 수동 할인 적용: 품목 수정 후 ‘금액 계산’ 단계에서 구매자가 보유한 쿠폰/적립금을 사용해 직접 할인을 적용합니다.

  • 추가 결제 요청: 변동된 금액에 대한 추가 결제를 요청합니다. (요청 받은 고객은 ‘마이페이지’에서 추가 결제를 할 수 있어요.)

    💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!
    • 일부 상품의 수량 변경을 요청한 경우
    • 구매자가 기존에 주문한 상품 외 다른 상품 추가 구매를 요청한 경우
      • 설정법: 주문 상세 페이지 우측 상단 [추가] 버튼 클릭 > 구매자가 요청한 상품 수량 변경 or 새로운 상품 추가 > 금액 계산 진행 > 구매자 측에 추가 결제 요청 > (구매자) '마이페이지'에서 추가금 결제 진행


   (2) 주문 취소

  • 부분/전체 취소: 주문 취소할 품목을 선택해 취소 처리합니다.

  • 수동 금액 반환: 품목을 부분 취소 처리한 뒤, 결제 금액 변동으로 인한 배송비/쿠폰/적립금 반환이 필요할 경우 관리자가 직접 반환 처리할 수 있어요. (환불 처리를 여러 번 진행해도 구매자는 한 번만 결제)

    💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!
    • 구매자가 부분취소를 요청한 경우
      • 설정법: 주문 상세 페이지에서 부분취소할 품목 선택 > 우측 상단 [취소] 버튼 클릭 > 구매자의 요청에 따라 처리


   (3) 주문 반품

  • 부분/전체 반품: 주문 반품할 품목을 선택해 반품 처리합니다.

  • 수거 정보 입력: 반품되는 품목에 대해 자동 수거를 신청하거나, 관리자가 직접 수거 정보를 입력해 처리할 수 있어요.  *자동 수거 신청은 굿스플로 기능 사용 시 이용 가능해요.

    💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!
    • 구매자가 부분반품을 요청한 경우
    • 구매자가 주문 당시 등록하지 않았던 주소지로 반품 수거 요청을 하는 경우
      • 설정법: 주문 상세 페이지에서 반품 처리할 품목 선택 > 우측 상단 [반품] 버튼 클릭 > 구매자의 요청에 따라 처리 > 수거 정보 입력 > 반품 접수

   (4) 주문 상태 되돌리기

   주문을 잘못 처리했다면 주문 상태를 자유롭게 되돌릴 수 있습니다. (주문 품목 상단 […]버튼 클릭 시 사용 가능)



2. 구매자의 결제 정보를 더욱 자세히 확인할 수 있어요. 

기존에는 실제 결제된 금액만 확인할 수 있었다면, 이제는 결제 금액의 자세한 내역까지 확인할 수 있어요. 카드, 무통장 등 결제수단에 대한 상세 정보도 함께 볼 수 있습니다.

  🔍 상세 기능 소개


   
(1) 상세 결제 금액: 결제 금액의 자세한 정보를 알 수 있습니다.

  (ex. 실 결제 금액, 주문 금액, 배송비, 할인(등급/쿠폰/포인트), 환불 금액)

   (2) 상세 결제 정보: 결제 정보의 자세한 내역을 알 수 있습니다.
  (ex. 결제 수단, 결제일, PG거래번호, 카드사, PG사,  카드번호(일부), 할부개월 수)

💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 구매자에게 CS 요청이 들어온 경우
  • 구매자가 주문 당시 등록하지 않았던 주소지로 반품 수거 요청을 하는 경우
    • 설정법: 주문 상세 페이지에서 반품 처리할 품목 선택 > 우측 상단 [반품] 버튼 클릭 > 구매자의 요청에 따라 처리 > 수거 정보 입력 > 반품 접수

 


3. 주문 처리 이력을 한 눈에 확인할 수 있어요.

새로 추가된 ‘타임라인’ 기능에서 모든 주문 처리 이력을 확인할 수 있게 됩니다. 특이사항은 직접 메모할 수 있고, 메모가 생성된 날짜도 함께 확인할 수 있어 여러 명이 함께 운영하는 경우에도 효율적인 처리가 가능합니다.

  🔍 상세 기능 소개

   (1) 타임라인: 주문의 모든 처리 이력을 확인할 수 있습니다.
   (ex. 구매자의 주문 생성~결제 완료 내역, 관리자가 주문 수정한 내역...)

   (2) 메모: 주문의 특이사항을 메모할 수 있습니다. 메모 생성 날짜도 함께 확인 가능해요.

💡 이런 상황에서 활용할 수 있어요!

  • 1건의 고객 문의를 여러 관리자가 담당할 때
  • A 관리자가 담당하던 고객 문의를 B 관리자가 이어받았을 때
    • ‘타임라인’과 ‘메모’를 통해 이전에 담당한 관리자가 처리한 이력들을 파악할 수 있어요.



4. 더 많은 배송지를 설정할 수 있게 됐어요.

기존에 한 주문에 1개의 배송지만 설정 가능했다면, 이제는 최대 5개까지 등록이 가능합니다. 여러 품목 중 일부를 다른 배송지로 발송할 수 있어요.




🙋‍♀️ QnA


  • 기존에 있던 취소, 반품, 교환 메뉴는 없어지나요?
    • 아니요. 이전 주문 내역들의 안정적인 관리를 위해 현재 메뉴들은 유지됩니다. 새로운 주문 시스템이 적용된 이후 [관리자 페이지 > 쇼핑] 메뉴에 ‘주문관리 v2’ 하위메뉴가 새롭게 추가될 예정이며, 적용 이후 들어온 신규 주문은 해당 메뉴에 생성될 예정이에요.

  • 외부 간편 결제(네이버페이, 카카오페이 등) 구매 건에서도 동일하게 적용이 되나요?
    • 아니요. 업체별 정책으로 인해 현재는 지원되지 않습니다. (자사몰 결제만 지원) 양해 부탁드리며, 오픈 베타 이후 해당 사항에 대해 개선할 예정이니 기다려 주시면 감사하겠습니다.

  • 구매자가 비회원인 경우에도 이번 시스템이 적용되나요?
    • 네. 구매자가 비회원인 경우에도 마이페이지에서 주문 조회가 가능하기 때문에 비회원/회원 모두 공통으로 적용됩니다.

  • 주문 목록에서도 구매자 정보/메모를 바로 확인할 수 있나요?
    • 네. 구매자 정보는 목록 내 ‘구매자 명’을 마우스오버하면 뜨는 ‘▼’ 버튼을 클릭해 확인할 수 있습니다. 메모는 [메모 보기] 검색 필터 적용 후 ‘메모’에서 같은 방법으로 확인 가능해요. (이후 다른 항목들도 미리보기할 수 있도록 개선될 예정입니다.)





💌 세션을 마무리하며 (from.아임웹 PO)


이번에 개편된 아임웹 주문 관리 시스템은 고객님들의 불편과 요구사항에 대응하여 개선되는 중이며, 앞으로 더 많은 기능을 제공할 예정이니 많은 관심 부탁드립니다!



※ 이 글은 2024년 3월 아임웹 온라인 교육 ‘새로운 주문 시스템으로 브랜드 성장하기’의 내용을 바탕으로 작성되었으며, 소개해 드린 기능 중 일부가 추후 수정될 수 있습니다.

※ 위에 소개된 영상은 프로토타입이며 실제 구현된 화면과는 차이가 있을 수 있습니다.

 



by 마케팅 소영