이커머스 운영에서 배송 업무의 중요성을 빼놓을 수 없죠. 사업 초기에는 개인 택배, 편의점 택배를 이용해도 크게 문제가 없지만, 주문이 늘어날수록 배송에 들이는 시간과 비용 부담이 커지면서 배송 및 물류 관리에 대한 고민이 생깁니다. 이때 직접 계약을 해야 할지, 물류 대행 업체를 이용해야 할지, 업체는 어떤 기준으로 골라야 할지 막막하실 수 있어요. 오늘은 택배 계약을 고민하시는 분들에게 도움이 될 수 있는 기초 가이드를 준비했습니다.
📌 이런 내용을 알려드려요!
- 쇼핑몰 택배 계약 전 고려해야 할 체크리스트
- 직접 계약, 3PL, 4PL(풀필먼트) 배송/물류 방식 이해하기
- 소규모 이커머스, 쇼핑몰에 적합한 택배 계약 방식 및 장단점 총정리
택배 계약 전 체크리스트
쇼핑몰의 규모, 제품 카테고리와 종수, 판매 건수, 예산 등에 따라 배송 및 물류 보관 방식이 달라집니다. 택배 계약을 고려하고 있다면 아래 내용을 먼저 확인해 주세요.
✅ 택배 계약 전 체크리스트
✔️ 상품 카테고리 및 특징
- 상온/냉장/냉동 보관, 파손 우려 상품, 빠른 배송 여부에 따라 비용이 달라질 수 있어요. 또한 택배사마다 취급 품목에 차이가 있으니 확인이 필요합니다.
✔️ 예상 물량 (월별 입/출고량)
- 계약 택배는 일정한 물량이 있어야 합니다. 일반적인 계약 기준은 월 100건 이상이며, 기사님 또는 회사마다 기준이 다를 수 있어요.
✔️ 사이즈(가로*세로*높이) 및 중량
- 부피와 중량을 통해 건당 비용을 결정합니다.
✔️ 포장 방식 (패키징, 합포장 등)
- 홍보물 합포장 등 패키징에 필요한 사항을 미리 생각해 보세요.
1. 택배 기사님과 직접 계약
사무실, 집을 방문하는 기사님에게 수량, 비용 등 조건을 물어본 후 계약을 진행하는 방법입니다. 지인 또는 관련 커뮤니티/카페에서 해당 지역의 택배 기사를 추천 받기도 해요.
😄 장점
- 발송 건마다 비용을 지불하는 것보다 상대적으로 저렴합니다.
- 아직 물량이 많지 않더라도 상황에 따라 비용 협상이 가능합니다.
- 택배 기사님이 직접 방문하여 물건을 수거하기 때문에 편합니다.
🥲 단점
- 주요 택배사의 배송 시스템이나 안정성을 기대하기 어려울 수 있습니다.
- 상품 수거 외 재고 관리, 포장, 관련 CS 업무는 그대로이기 때문에 시간과 에너지를 크게 절약하기는 어렵습니다.
👍 이럴 때 적합해요
- 사업 초기, 택배 물량이 아직 적거나 일정하지 않을 때
2. 택배 회사와 계약 (기업 택배)
주요 택배 회사에 비용을 문의한 후 계약을 진행할 수 있습니다. 최근에는 한진택배 원클릭 서비스, 롯데택배다이렉트GO처럼 간편하게 계약할 수 있는 서비스도 많이 생겨나는 추세예요.
😄 장점
- (대부분) 택배 기사님이 직접 방문하여 물건을 수거하기 때문에 편합니다.
- 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 배송의 품질과 안정성을 높일 수 있습니다.
🥲 단점
- 택배사마다 조건이 달라서 적합한 곳을 알아보는 시간이 꽤 소요되며, 정해진 조건에 대한 개인적인 협상이 어렵습니다.
- 아직 물량이 많지 않다면 비용적으로 큰 메리트가 없을 수도 있습니다.
- 상품 수거 외 재고 관리, 포장, 관련 CS 업무는 그대로이기 때문에 시간과 에너지를 크게 절약하기는 어렵습니다.
👍 이럴 때 적합해요
- 물량이 점점 늘어나면서 배송 안정성을 높이고 싶을 때
3. 3PL (제 3자 물류/물류 대행)
3PL은 Third Party Logistics(제 3자 물류 또는 물류 대행)의 약자로, 물류와 배송 업무의 일부를 물류 전문 업체에 아웃소싱하는 것을 말합니다. 주로 소품종의 대량 화물을 보관하고, 제조/유통업체에서 물류업체로 운송하는 B2B 기업을 고객으로 하며, 쇼핑몰과 같은 소규모 이커머스 사업자에게는 적합하지 않아요.
👍 이럴 때 적합해요
- 물류센터 임대료, 인건비 등 물류 관련하여 많은 비용을 지출하고 있을 때
- 개인 쇼핑몰과 같은 소규모 이커머스 사업자에게는 적합하지 않아요.
4. 4PL (풀필먼트)
3pl의 확장된 개념으로 보관, 포장, 운송, CS까지 고객의 주문 처리 전체 과정을 대행해 주는 종합 물류 서비스를 뜻합니다. 3PL이 대량 화물 위주인 반면 풀필먼트 서비스는 여러 종류의 상품을 소량씩 취급하는 이커머스 쇼핑몰에 더 적합합니다.
😄 장점
- 주문부터 배송까지 물류센터 한 곳에서 이루어지기 때문에 빠른 배송이 가능합니다.
- 포장, 배송뿐만 아니라 주문 확인, 재고 관리, 배송 후 CS까지 운영 업무의 많은 부분을 맡길 수 있습니다.
- 다양한 상품을 취급하는 경우에도 재고 및 입출고 내역을 체계적으로 관리할 수 있고, 운영 안정성을 높일 수 있습니다.
🥲 단점
- 상품 입고비, 재고 보관비 등 추가 비용이 발생합니다.
- 배송 과정에서 문제가 생겼을 때 직접, 빠르게 대응하기 어려울 수 있습니다.
👍 이럴 때 적합해요
- 상품의 종수가 다양하지만 비교적 물량은 적을 때
- 포장, 배송, 재고 관리, CS 등 판매 이후 운영 업무 전반에 드는 시간을 아끼고 싶을 때
❗ 풀필먼트 서비스에 관심은 있는데, 나에게 적합한지 잘 모르겠다면?
국내 대표 풀필먼트 서비스 파스토와 아임웹이 함께하는 <성공적인 브랜드 성장과 고객 경험 강화 전략> 웨비나에 참석해 보세요. 파스토를 이용하는 아임웹 회원만을 위한 특별한 혜택🎁 도 준비되어 있어요!
- 웨비나 일정: 2024년 4월 18일 오후 3시
이커머스 쇼핑몰에서 배송은 고객의 최종 만족도를 크게 좌우하는 매우 중요한 요소입니다. 또한 물량이 늘어날수록 사업 비용의 큰 비중을 차지하게 되죠. 당장의 비용 뿐만 아니라 사업이 지속되는 경우 장기적인 비용, 효과까지 고려하여 가장 적절한 방식을 선택하실 수 있기를 바랍니다.
📌 핵심 요약
- 택배 물량이 적거나 일정하지 않을 때는 택배 기사님과 직접 계약하고, 물량이 점점 늘어나 배송 안정성을 높이고 싶을 때 기업 택배를 이용하는 것이 일반적입니다.
- 3PL은 주로 다량의 화물을 취급하는 B2B 기업, 4PL(풀필먼트)은 품종이 다양하고 물량이 비교적 적은 B2C 이커머스(쇼핑몰)에게 적합한 서비스입니다.
- 택배 물량이 어느 정도 일정하고, 포장, 배송, CS 업무에 드는 시간을 아끼고 싶다면 풀필먼트(4PL) 서비스를 추천해요.
by 마케팅 다운
