구매를 부르는 리뷰, 어떻게 모을까?

구매 전환율에 강력한 영향을 미치는 요소 중 하나는 실제 고객의 리뷰입니다. 리뷰의 양이나 별점만 중요하다고 생각할 수 있지만, 사실 그보다 중요한 것은 ‘리뷰의 질’이에요. 솔직하고 상세한 글, 생생한 사진과 영상 후기는 망설이던 고객을 구매로 연결할 수 있거든요.

오늘은 구매에 결정적 영향을 미치는 양질의 구매 리뷰를 모으는 방법을 알려드리고자 합니다. 특히 아임웹에서 ‘브이리뷰’ 서비스를 이용하면 구매 리뷰를 더 편리하게 수집하고 관리할 수 있답니다. 그 외 2월의 크고 작은 업데이트 소식도 함께 담았으니, 끝까지 확인해 주세요.

1. 리뷰 혜택도 전략적으로

대부분의 쇼핑몰이 리뷰를 작성하는 고객에게 혜택을 제공합니다. 보통 모든 리뷰 작성자에게 기본 적립금을 제공하고, 포토 리뷰 등 특정 조건을 충족하는 리뷰 작성자에게는 더 큰 적립금을 제공하는데요.

상황에 따라서는 적립금이나 쿠폰이 최적의 혜택이 아닐 수도 있습니다. 만약 구매 주기가 길거나 쇼핑몰 내 상품 수가 적어 재구매가 일어나기 어려운 환경이라면, 고객이 적립금이나 쿠폰을 매력적인 혜택이라고 느끼지 못할 수 있어요. 고객이 적립금이나 쿠폰을 매력적인 혜택이라고 느끼지 못할 수 있어요. 이럴 때는 기프티콘, 사은품 등 다른 혜택으로 후기를 유도해야겠죠? 다른 쇼핑몰의 혜택을 그대로 따라 하기보다, 우리 브랜드와 상품에 가장 적합한 혜택이 무엇인지 먼저 고민해 보세요.

ⓒ 앙레베(좌), 주디마리(우)

 

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2. 리뷰 작성은 무조건 편리하게

고객이 리뷰를 남기지 않는 이유는 대부분 ‘귀찮아서’입니다. 상품을 배송받은 후 쇼핑몰에 다시 접속하고, 구매 내역을 확인하고, 후기 글을 쓰고, 사진을 첨부하는 등 꽤 많은 시간과 노력을 들여야 하니까요. 이러한 리뷰 작성 과정을 최대한 번거로움 없이, 매끄럽게 만들어주는 것이 가장 중요합니다.

구매 후 알림톡이나 메시지를 통해 리뷰 작성 링크를 전달하며 작성을 유도하는 것도 허들을 줄이는 하나의 방법이죠. 여기에 더해, 브이리뷰 서비스를 이용하면 쇼핑몰에 다시 방문하지 않아도 카카오톡 채팅방에서 메시지를 보내듯 쉽게 동영상, 사진, 텍스트 리뷰를 남길 수 있어요.

• [브이리뷰] 연동 자세히 보러 가기

ⓒ 브이리뷰

 

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3. 구매에 기여하는 리뷰 더 많이 보여주기

좋은 리뷰를 쌓고 싶다면, 우선 우리 브랜드에 맞는 ‘좋은 리뷰의 기준’을 만들어야 합니다. 단순히 ‘포토 리뷰’, ‘30자 이상 글’이 아닌 구매 전환에 기여할 수 있는 리뷰의 구체적인 기준을 세워보세요. 예를 들어 포토 리뷰라면 상품 디자인이 담긴 사진이 중요한지, 실제 착용 사진이 중요한지, 사용 후 후기 사진이 중요한지 등을 생각해 볼 수 있어요. 지금까지 쌓인 리뷰를 바탕으로 어떤 사진, 어떤 내용이 담긴 리뷰를 노출했을 때 가장 구매가 활발하게 일어났는지 분석해 보는 것도 좋습니다.

이렇게 선정된 좋은 리뷰를 ‘베스트 리뷰’로 노출하거나, 상세페이지, 인스타그램 등 다양한 채널을 통해 최대한 드러내는 것이 핵심입니다. 구매 전환에 도움이 될 뿐 아니라 리뷰를 작성하려는 고객들에게 구체적인 가이드가 되어주거든요. 이때 브이리뷰를 이용하면 베스트 리뷰 노출은 물론, AI 리뷰 큐레이팅 기능까지 활용할 수 있어서 좀 더 편리합니다.

• 베스트 리뷰: 운영자가 판단한 좋은 리뷰를 직접 설정하여 노출하는 기능이에요.
• AI 리뷰 큐레이팅: AI가 구매 전환에 도움이 되는 좋은 리뷰를 분석하고 선별하여, 상세페이지 상단 또는 리뷰 게시판에서 자동으로 노출하는 기능이에요. 클릭 대비 구매 비율, 노출 대비 리뷰 시청 비율, 클릭, 노출 등 다양한 요소를 반영합니다. (브이리뷰 인피니트/엔터프라이즈 플랜 이용 고객사 전용)

ⓒ 아임웹

 

🛠️ 2월 업데이트 소식

광고 캠페인 관리 운영 중인 광고의 랭킹과 구글 키워드 성과 지표를 쉽게 확인할 수 있어요.

• 좋은 성과를 내고 있는 광고 소재와 키워드를 한눈에 확인할 수 있습니다. 인사이트를 통해 광고 효율을 더욱 높여보세요.

쇼핑 선물하기 기능을 좀 더 쉽게 이용할 수 있도록 개선하고 있습니다.

• 선물하기 기능을 적용했을 때 네이버페이, 카카오페이 버튼이 사라질까 봐 걱정하지 않으셔도 돼요. 간편 결제 버튼과 선물하기 버튼이 함께 노출되도록 수정했습니다.
• 선물하기 주문 내역만 따로 모아볼 수 있습니다. (주문 > 고급 검색 > 주문 정보 > 선물하기 주문 여부 ‘Y’ 설정) 

디자인 모드 아임웹 전용 폰트를 포함한 새로운 폰트 3종이 추가되었어요.

• 국문: imweb sans (아임웹 전용 폰트) / 영문: imweb sans (아임웹 전용 폰트), IBM Plex Sans, Antic Didone

쇼핑 상세 페이지 내 상세 정보 탭의 이미지 로딩 속도가 빨라졌어요.

🏃🏻‍♀️ 열심히 준비 중이에요

디자인 모드 신규 템플릿 10종이 추가될 예정입니다.

전문가 찾기  ’디자이너 찾기(리셀러)’가 ‘전문가 찾기’로 바뀝니다.웹사이트, 로고, 상세페이지 제작 등 아임웹을 통해 다양한 전문가를 쉽게 찾을 수 있도록 카테고리를 확장했어요. (3월 베타 오픈 예정)

• 기존 리셀러분들은 전문가 찾기 베타 오픈 직후 전문가 계정으로 이전을 도와드릴 예정입니다.

by 마케팅 다운