고객들의 어.텐.션~을 끄는 리텐션🎵

2022. 12. 07

연말이 다가오면서 많은 브랜드에서 다양한 이벤트와 프로모션을 진행하고 있습니다. 이전에 보낸 뉴스레터를 보셨다면 시즈널 마케팅을 준비, 실천하고 계실텐데요🙂  저마다 새로운 방식으로 신규 고객을 유치하고, 높은 매출을 위해 노력할 때 가장 주의해야할 점은..? 기존 고객에게 소홀하지는 않았는지 고민해봐야 할 때입니다.


하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 ‘신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객의 재구매를 유도하는 것이 5배에서 25배가량 더 효율적'이라고 합니다. 소비자가 제품을 구매하는 여정을 쉽게 AARRR*로 말하는데요. 이미 구매 이력이 있는 고객이라면 획득과 활동의 과정을 생략할 수 있기 때문에 효과적일 수밖에 없는 것이죠! 오늘은 기존 고객을 위한 마케팅을 전개하고, 효과를 얻을 수 있는 방법에 대해 알아보아요!


*AARRR : 고객 구매 여정을 나타내는 단어로 Acquistion(획득)/Activation(활동)/Retention(유지)/Revenue(구매)/Referral(추천)의 다섯개 단어의 앞글자를 따서 만들어짐.




기간 한정 쿠폰을 SMS로 발송해보세요.



가장 단순하면서도 효과적으로 활용할 수 있는 쿠폰을 발송함으로써 구매를 유도할 수 있습니다. 쿠폰을 확인하고 즉각적으로 사용할 수 있는 SMS를 적극 이용해보세요! 다른 채널보다 오픈율과 도달률이 높지만, 내용을 인지했을 때 곧바로 참여나 구매로 이어지면 가장 좋겠죠? 기간 한정으로 좋은 조건의 베네핏을 준다면, 구매까지 이어질 확률이 더욱 높아질거에요! 표시광고법에 위배되지 않도록 광고 문자의 경우에는 (광고)를 붙이고, 스팸같이 보일 수 있으니 너무 많은 특수문자는 자제해요!


SMS 발송 가이드 ➡️

쿠폰 발행 가이드 ➡️




특정 그룹 별로 다른 메시지를 보내보세요


운영자와 사용자 그룹외에도 회원을 그룹 별로 지정할 수 있습니다. 사용자를 그룹 별로 나누어 특정 그룹에만 메시지를 보내거나 적립금을 지급할 수 있어요. 양질의 후기를 남겨주신 감사한 고객님, 혹은 1회 구매고객 등 특정한 기준을 바탕으로 그룹으로 나누어 각각 감사 메시지 혹은 특정 프로모션 메시지를 보내보세요! Exclusive한 메시지를 받았다고 생각하면 브랜드와 더욱 가까워졌다는 생각이 들거에요.


사용자 그룹 가이드 ➡️




구매 금액이나 횟수에 따라 멤버십을 운영해보세요


특정 그룹별로 메시지를 보내는 것을 넘어서 전용 혜택을 부여해보세요. 브랜드에서 구매한 금액이나 횟수가 많다면, 더 높은 할인율이나 적립금을 지급하는 등의 방법이 있죠. 기준에 따른 쇼핑 등급 혜택을 운영하고 있다는 사실을 알린다면, 기존 고객은 만족도가 높아져 더 많은 구매를 하게되고, 신규 고객은 멤버십 혜택을 누리기 위해서라도 더 잦은 구매를 하게 될거에요.


쇼핑등급 설정 가이드 ➡️




오늘 말씀드린 내용들을 마케팅 용어로는 리텐션(Retention) 마케팅이라고 합니다. 기존에 보유하고 있는 고객 유지율을 증가시켜 매출을 극대화하는 마케팅 기법이죠. 어디선가 많이 보셨다구요? 오늘의 인트로에서 언급한 AARRR에서도 보셨겠지만, 최근 발행된 마케팅 노하우에서 입모아 이야기하는 기법이죠. 어렵게 얘기하니 뭔가 대단하면서도 어려워보였지만, 사실은 우리 브랜드에서도 충분히 할 수 있는 내용이라면? 안하면 손해보는 장사라는거죠! 😄 어쩌면 뻔한 내용이었을지도 모를 오늘의 내용! 하지만 너무 뻔해서 옛날 옛적에 설정해놓고 잊고 계시진 않았나요? 오늘의 뉴스레터를 보고 다시금 재정비해서 기본기를 다져보자구요!



by 브랜드 아영