고객은 상품을 보고 구매를 결정하기까지 많은 요소를 고려합니다. 그 중 가장 큰 영향력을 자랑하는 것은 바로 ‘리뷰'인데요. 아무리 상품이 좋고 세밀한 타게팅으로 광고를 노출해도, 실제 구매자가 남긴 진정성있는 리뷰가 없다면 고객의 선택을 받기는 어렵습니다. 많은 기업에서 양질의 리뷰를 확보하기 위해 적극적으로 나서는 이유이기도 하죠🤔
오늘의 뉴스레터에서는
1️⃣ 구매 고객에게 리뷰 작성을 유도하여 양질의 후기를 확보하고
2️⃣ 잠재 고객의 구매를 도울 효과적인 리뷰 노출 방법에 대해 알아 볼게요!
📸 포토 리뷰를 메인 페이지에 노출해보세요
포토 리뷰를 메인 페이지에 효과적으로 노출한 브랜드 (출처 : 베라베프)
고객을 처음 만나는 공간인 메인 페이지에 리뷰를 노출해보세요. 리뷰를 통해 상품에 대해 관심을 갖게 되고 해당 리뷰를 클릭해 상세 페이지로 이동하면 보다 자세한 상품 정보를 접하게 되어 자연스럽게 구매로 이어질 가능성이 높아요💳
또한, 대부분의 소비자는 단순 텍스트 리뷰 보다 포토 리뷰를 더 선호합니다. 상품의 정보를 직관적으로 확인할 수 있고, 실 구매자가 작성했다는 신뢰감을 주기 때문이죠.
[디자인 모드 > 섹션 추가 > 최신글 > 다른 스타일 > 그리드 게시판]에서 포토리뷰를 메인 페이지에 노출할 수 있어요. 자세한 내용은 아래의 가이드를 참고해주세요.
🎁 리뷰 작성 혜택을 명확하게 안내해 주세요.
리뷰 혜택을 잘 명시한 브랜드 (출처 : 챱챱)
많은 쇼핑몰에서 리뷰를 작성하는 고객에게 혜택을 제공합니다. 하지만 고객이 혜택을 인지하지 못해서 리뷰를 남기지 않는 경우도 종종 발생하는데요. 적립금이나 쿠폰을 받을 수 있는 기회를 인지한다면 고객이 리뷰를 작성할 확률이 높아집니다.
이를 증명하듯 양질의 포토 리뷰가 많은 쇼핑몰 대부분이 리뷰 작성 혜택을 아주 명확하게 안내합니다. 리뷰 페이지나 상품의 상세페이지 상/하단에 혜택 내용을 자연스럽게 노출하고 있죠. 일반 작성 혜택 외에 월간 베스트 리뷰 등의 더 큰 혜택으로 후킹하는 것도 방법이에요!
적립금 관련 설정은 관리자 페이지 [사이트 관리 > 쇼핑 > 쇼핑 환경설정]에서 확인하실 수 있습니다. 더 자세한 내용은 아래 가이드에서 확인하실 수 있어요!
💬 리뷰 작성 유도를 위해 구매평 리마인더를 사용해보세요!
구매 완료 고객이 홈페이지에 돌아왔을 때, 구매평 작성을 유도하는 팝업을 띄워보세요. 팝업에 리뷰 작성 혜택을 적어둔다면 리뷰를 작성할 확률이 더욱 높아지겠죠?
구매평 리마인더는 관리자 페이지에서 [사이트 관리 > 쇼핑 > 구매평 관리] 탭에서 확인할 수 있습니다. 구매평 관리와 관련된 더 많은 내용은 아래의 가이드를 참고해보세요.
리뷰는 구매 패턴을 파악하고 더 나은 상품/서비스를 제공할 수 있는 지표이기 때문에 고객 뿐만아니라 브랜드에게도 매우 중요합니다.
오늘의 뉴스레터를 참고해 구매 결정의 Key를 잡아 구매전환율을 높여보세요! 아임웹과 함께 더 EASY한 쇼핑몰 운영, START 💙
by 브랜드 아영
