서비스 특징

챗봇나우는 카카오톡 챗방 안에서 작동하는 쇼핑몰CS 챗봇입니다.

고객은 쇼핑몰에서 물건을 구매한 후에 카카오 알림톡을 받고 쇼핑몰의 카카오톡 톡채널에 진입하게 됩니다. 

카카오 채팅방안에서 챗봇나우를 만나서 배송조회, 취소/교환/반품 접수, 자주묻는 질문 등에 대한 답변을 받고, 고객이 직접 처리를 할 수 있게 되어 대부분의 단순문의는 상담원 연결 없이도 해결할 수 있게 됩니다. 

챗봇나우로 처리하지 못한 문의는 상담원과 연결해서, 채팅상담으로 문제를 해결하게 됩니다.

이렇게 챗봇나우는 상담원으로 연결되기 이전 단계에서 단순 CS를 없애주기 때문에, 상담원으로 최종 연결되는 CS 인입량이 50% 감소할 수 있게 되는 것입니다.

먼저 도입한 고객사들의 후기

#1 국대한우

챗봇나우를 도입하고 나서 실제 상담 인입량이 40~50%가 줄어 들었어요.

특히 배송문의가 확실하게 줄었어요.

챗봇나우 덕분에 고객님들도 편해졌고 무엇보다 상담원들이 정말 만족해요.

2024년 8월에는 챗봇나우 AI버전도 나온다니 너무 기대됩니다.

챗봇나우 도입은 #성공적 #너무 만족

#2 시골농부

평일 기준 아침에 출근하면 300개 이상 상담이 쌓여 있었는데, 챗봇나우 도입 후 CS 인입량이 절반 넘게 줄었어요!

프로모션 행사할 때, 주문건이 많아져도 부담이 없어요. 광고도 맘 놓고 해요.

챗봇나우 도입 전에는 행사 CS 처리하느라 3주 연속 주말출근했었는데, 이젠 안해도 되니까 너무 좋아요.

챗봇나우가 단순문의를 줄여주니까 더 생산적인 일에 집중할 수 있어요.

#3 힘내라농가

한번 광고를 틀면 CS를 해결하는데 전 직원이 매달리는게 현실이었는데, 챗봇나우가 단순CS를 없애주는 효과를 보니 앞으로 CS때문에 발목잡히는 일 없이 공격적인 광고를 할 수 있을 것 같아요. 

챗봇나우가 단순CS를 없애주는 효과를 보니 앞으로 CS때문에 발목잡히는 일 없이 공격적인 광고를 할 수 있을 것 같아요.

매출상승과 사업확장을 할 수 있는 좋은 사업적 기회입니다.

고객에게 챗봇이 먼저 빠르게 답변해주고, 상담원 연결 후에도 챗봇으로 상담한 내역이 보이니까 클레임 강도도 줄어들고 상담이 쉬워져서 결론적으로 챗봇나우 도입이 대단히 만족스러워요.

기능 소개

1) 취소/교환/반품 내역 확인하기

고객은 카카오톡 챗 방안에서 언제든 쇼핑몰 주문내역과 상태를 조회할 수 있고, 취소/교환/반품 내역도 조회할 수 있습니다.

2) 배송조회로 실시간 택배 위치 추적하기

번거로운 '택배조회'부터 '배송추적'까지 카카오톡 챗방에서 실시간으로 확인할 수 있어요.

3) 네이버페이 구매건 CS처리하기

자사몰 매출의 최대 70% 차지하는 네이버페이, 카카오페이구매 주문 건 까지! 쇼핑몰 회원 주문 건은 물론이고, 네이버페이 주문건도 당연히  처리되어야죠.

4) 카카오 ML로 학습된 136개 응답으로 CS하기

쇼핑몰에 꼭 필요한 10개의 메인 시나리오와 136개 응답이 기본 세팅되고 고객의 질문에 알아서 응대해주니까 단순문의가 확 줄었어요.

5) 프로필 플러그인으로 카카오톡 친구 추가 늘리기

챗봇나우와 첫 대화시, 카카오톡 프로필 플러그인을 통해 자연스럽게 친구추가하는 동선이 있어서 '비회원 구매고객'도 '내 톡채널의 친구'로 만들 수 있어요.

6) 챗봇 상담 내역 알림톡 리포트 받기

한 눈에 쏙, 매일 아침 도착하는 챗봇나우 리포트!

전날에 챗봇나우로 처리한 CS처리건수, 챗봇나우가 절약해 드린 CS 비용을 카카오톡 알림톡으로 발송해드립니다.

챗봇나우 고객센터

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대표상담 - 02-6214-2408
빠른상담 - 010-6323-5683 (김은호 실장)

😀 1:1 채팅 상담

http://pf.kakao.com/_xbPSaxj/chat

📝 1:1 문의사항 남기기

https://forms.gle/ML5kQwhqfRQdKTo69

🌐 챗봇나우 서비스소개 보기

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