카테고리
고객
요금인앱 구매
제공버전Starter 이상
slide
slide
slide
slide
slide

서비스 특징

챗봇나우는 카카오톡 챗방 안에서 작동하는 쇼핑몰CS 챗봇입니다.

고객은 쇼핑몰에서 물건을 구매한 후에 카카오 알림톡을 받고 쇼핑몰의 카카오톡 톡채널에 진입하게 됩니다. 

카카오 채팅방안에서 챗봇나우를 만나서 배송조회, 취소/교환/반품 접수, 자주묻는 질문 등에 대한 답변을 받고, 고객이 직접 처리를 할 수 있게 되어 대부분의 단순문의는 상담원 연결 없이도 해결할 수 있게 됩니다. 

챗봇나우로 처리하지 못한 문의는 상담원과 연결해서, 채팅상담으로 문제를 해결하게 됩니다.

이렇게 챗봇나우는 상담원으로 연결되기 이전 단계에서 단순 CS를 없애주기 때문에, 상담원으로 최종 연결되는 CS 인입량이 50% 감소할 수 있게 되는 것입니다.


먼저 도입한 고객사들의 후기


#1 국대한우

챗봇나우를 도입하고 나서 실제 상담 인입량이 40~50%가 줄어 들었어요.

특히 배송문의가 확실하게 줄었어요.

챗봇나우 덕분에 고객님들도 편해졌고 무엇보다 상담원들이 정말 만족해요.

2024년 8월에는 챗봇나우 AI버전도 나온다니 너무 기대됩니다.

챗봇나우 도입은 #성공적 #너무 만족


#2 시골농부

평일 기준 아침에 출근하면 300개 이상 상담이 쌓여 있었는데, 챗봇나우 도입 후 CS 인입량이 절반 넘게 줄었어요!

프로모션 행사할 때, 주문건이 많아져도 부담이 없어요. 광고도 맘 놓고 해요.

챗봇나우 도입 전에는 행사 CS 처리하느라 3주 연속 주말출근했었는데, 이젠 안해도 되니까 너무 좋아요.

챗봇나우가 단순문의를 줄여주니까 더 생산적인 일에 집중할 수 있어요.


#3 힘내라농가

한번 광고를 틀면 CS를 해결하는데 전 직원이 매달리는게 현실이었는데, 챗봇나우가 단순CS를 없애주는 효과를 보니 앞으로 CS때문에 발목잡히는 일 없이 공격적인 광고를 할 수 있을 것 같아요. 

챗봇나우가 단순CS를 없애주는 효과를 보니 앞으로 CS때문에 발목잡히는 일 없이 공격적인 광고를 할 수 있을 것 같아요.

매출상승과 사업확장을 할 수 있는 좋은 사업적 기회입니다.

고객에게 챗봇이 먼저 빠르게 답변해주고, 상담원 연결 후에도 챗봇으로 상담한 내역이 보이니까 클레임 강도도 줄어들고 상담이 쉬워져서 결론적으로 챗봇나우 도입이 대단히 만족스러워요.


기능 소개


1) 취소/교환/반품 내역 확인하기

고객은 카카오톡 챗 방안에서 언제든 쇼핑몰 주문내역과 상태를 조회할 수 있고, 취소/교환/반품 내역도 조회할 수 있습니다.


2) 배송조회로 실시간 택배 위치 추적하기

번거로운 '택배조회'부터 '배송추적'까지 카카오톡 챗방에서 실시간으로 확인할 수 있어요.


3) 네이버페이 구매건 CS처리하기

자사몰 매출의 최대 70% 차지하는 네이버페이, 카카오페이구매 주문 건 까지! 쇼핑몰 회원 주문 건은 물론이고, 네이버페이 주문건도 당연히  처리되어야죠.


4) 카카오 ML로 학습된 136개 응답으로 CS하기

쇼핑몰에 꼭 필요한 10개의 메인 시나리오와 136개 응답이 기본 세팅되고 고객의 질문에 알아서 응대해주니까 단순문의가 확 줄었어요.


5) 프로필 플러그인으로 카카오톡 친구 추가 늘리기

챗봇나우와 첫 대화시, 카카오톡 프로필 플러그인을 통해 자연스럽게 친구추가하는 동선이 있어서 '비회원 구매고객'도 '내 톡채널의 친구'로 만들 수 있어요.


6) 챗봇 상담 내역 알림톡 리포트 받기

한 눈에 쏙, 매일 아침 도착하는 챗봇나우 리포트!

전날에 챗봇나우로 처리한 CS처리건수, 챗봇나우가 절약해 드린 CS 비용을 카카오톡 알림톡으로 발송해드립니다.


직접 써보시는게 가장 빠릅니다!
챗봇나우 홈페이지 > [무료로 시작하기] 클릭 후 양식 작성 시
챗봇나우 담당자가 작성하신 연락처로 연락드리겠습니다.




챗봇나우 고객센터


📞 빠른 전화 상담

대표상담 - 02-6214-2408
빠른상담 - 010-6323-5683 (김은호 실장)


😀 1:1 채팅 상담

http://pf.kakao.com/_xbPSaxj/chat


📝 1:1 문의사항 남기기

https://forms.gle/ML5kQwhqfRQdKTo69


🌐 챗봇나우 서비스소개 보기

https://chatbotnow.kr/


🗺️ 챗봇나우설치 가이드 보기

https://kko.to/nN515LmpOr



자주 묻는 질문

Q. 채널톡/해피톡을 사용중인데 챗봇나우와 함께 쓸 수 있나요?

A. 네. 함께 쓸 수 있습니다. 고객이 챗봇나우로 챗봇상담을 마친 이후에 채널톡/해피톡으로 상담원 연결되어, 추가 상담을 할 수 있게 할 수 있습니다. 챗봇나우에 연결하는 상담톡은 채널톡, 해피톡, 루나톡, 톡채널1:1 등 자유롭게 선택하실 수 있습니다.

Q. 사용요금은 얼마인가요?

A. 한달 무료사용기간 후에, 한달동안의 챗봇사용량에 따라 월 사용료가 결정됩니다. 1건~300건 / 월 9900원, 300건~1500건/ 월 10만원, 1500~5000건 / 월 30만원, 5000건~1만건 / 월 50만원, 1만건 이상, 별도 협의

Q. 상담원이 채팅 상담시 고객이 이전에 챗봇과 나눈 대화 내역을 볼 수 있나요?

A. 고객이 챗봇나우로 상담을 하다가 상담직원연결로 전환하는 경우, 상담직원은 채팅툴(해피톡, 톡채널1:1에서 기본 제공중)에서 이전 챗봇 상담내역도 확인할 수 있습니다.

Q. 카카오싱크는 필수 조건인가요?

A. 네, 카카오 비즈니스 채널과 카카오싱크가 부착되어 있어야 챗봇 동작이 가능합니다. 쇼핑몰에 아직 카카오싱크를 부착하지 않으셨다면 아래 URL를 참고해서 부착해주세요. https://imweb.me/faq?mode=view&category=29&category2=47&idx=71735

아임웹 개발자 문서
아임웹 데이터 확인과 커스터마이징까지
개발자를 위한 기술안내 문서
개발자 문서 보기